培训讲师：张贵明Q Q呢称：天下飘雪Q Q号码：1061961805联系电话：15606618017培训辅助支持体系Zhang guimingZhang guiming九、培训辅助支持体系1、政策支持体系政策制订原则 1、支持组织目标原则 2、符合组织培训战略原则 3、实践性、应用性原则 4、满足员工培训需求原则 5、现实性、收益性原则 6、战略性、超前性原则1、培训工作被误解 2、培训资源得不到支持 3、造成培训资源浪费 4、培训只是流与形式 5、培训效果不理想 6、为能给公司带来绩效2、不建全的培训政策容易导致的六个问题1、进行前期分析。进行培训资源和培训战略分析，明确公司培训方向，以及目前可利用的 培训资源 2、根据培训分析的结果，初步拟订培训政策，提交公司相关人员讨论。 3、公司领导就培训政策的可行性、实用性、健全性进行讨论，并提出建设性意见 4、培训部门依据领导的意见，调整完善培训政策后，提交公司的相关领导审核审批。 5、确定培训政策：修订后的培训政策，经组织的领导审核批准后，严格执行。3、培训政策制订步骤4、培训政策的内容1、公司在人力发展和培训方面的规划：原则、立场、执行框架 2、员工每人每年受训时间和培训费用预算：明确每人每年培训的最 高资助费用，规定每人每年不少于若干小时的培训，按不同职能和 层级划分不同的培训时间段，每年指定公司或销售额的百分比，做 为培训费用的预算。 3、公司的内部讲师来源及相关规定：每一个主管或经理都有责任担 任内部讲师，指定担任内部讲师每年授课时间不少与若干小时。被 邀请内部讲师的成员，必须先参加内部讲师培训，每年给内部讲师 一些奖励，做为绩效考核的一项指标。5、培训工作流程1、 制订培训战略 2、制订培训政策 3、制订培训体系6、制度支持体系设计1、培训保障制度体系。岗前培训制度、培训奖惩制度、员工参与培训制度 、培训经费保障制度、培训设施保障制度、外派培训合同制度。 2、培训管理制度体系：培训人员管理制度、培训计划管理制度、培训实施 管理制度、内部讲师管理制度、外派培训管理制度、员工学历教育制度 3、培训评估制度体系：培训考核制度、培训奖惩制度、培训跟踪辅导制度 、培训风险管理制度、培训学历教育制度、职业资格认证制度、 4、培训档案制度体系：培训部工作档案制度、受训者培训档案制度、培训 师档案管理制度、培训协议归档制度、与培训相关档案管理制度。7、员工参与培训制度1、员工参与培训的目的：公司制订员工参与培训制度的目的，一般是 为了调动员工参与培训的积极性，达到员工和组织的双赢。 2、参与制度制定依据：组织的发展战略、人力资源规划、培训政策等 3、参与培训实施办法：员工参与培训制度中的相关条款，一般分为基 层员工参与培训规定和经理级人员参与培训规定 4、参与培训制度的核准：规定员工参与培训制度的审核审批人员、审 核程序以及具体的执行人员。 5、参与培训制度的解释：明确员工参与培训制度的解释和修订部门， 一般是组织的人力资源部门或培训部门。8、外派培训管理制度规范的内容1、外派培训申请审核。应经过严格的审核审批程序，包括个人申请和部 门推荐两种形式。 2、外派培训候选人的斟选：结合组织的经营战略和人才需求，需要从个 人资历、品质、工作能力、职业发展规划等方面进行考虑。 3、外派形式和培训内容：外部举办的研讨班、出国考察、大专院校的专 业科目考察等，根据实际需要确定培训内容。 4、员工外派培训期间，做为企业人，应遵守培训规定，以及培训结束后 应尽的义务等。 5、培训协议和培训合同：为降低培训员工的离职率，在外派培训之前， 组织应与员工签订培训协议和培训合同。9、外派培训合同制度1、培训合同制度的目的：保证受训人员的不流失，尽可能的降低组织的经济损失 2、培训合同签定双方：明确哪些类型的外派培训需要签定培训合同或培训协议，并 明确培训签定双方 3、培训合同的类型：培训协议、海外培训协议、培训合同以及委派培训合同等 4、培训合同的格式：明确各种合同类型的具体格式，以及合同的相应条款，签定形 式等。10、员工学历教育制度1、报考条件：从组织和员工个人发展的角度出发，明确组织中哪些人员 可以进行学历教育。 2、院校及专业：明确规定报考院校的范围，以及报考专业的范围，哪类 院校和专业不可以报考等 3、申请审批：明确审核审批程序，一般由员工个人提出申请，部门经理 和人力资源部审核，总经理审批。 4、学费报销：明确规定学费报销比例，以及去外地学习的交通食宿，报 销额度等， 5、违约规定：为避免员工取得学历证书后离开组织，必须明确规定员工 的服务年限，以及违约后赔偿等相关事宜。11、员工岗前培训制度1、员工岗前培训制度的目的和意义：组织为什么制订岗前培训制度，指定岗前培 训制度，对组织的发展有何重大意义和作用。 2、需要参加人员的界定：组织中什么样的员工需要参加岗前培训，是新进入的大 学生、调岗员工，还是刚得到晋升的员工等 3、组织培训的权责部门：明确规定组织中负责岗前培训的部门，是部门经理还是 培训部门 4、培训的基本要求和标准：制定岗前培训的基本要求和标准，明确培训时间，培 训内容以及培训考核办法等， 5、具体的培训方法：明确岗前培训所采用的培训方法，一般包括拓展培训、课堂 讲授法、现场实际操作等 6、特殊情况的处理办法：岗前培训中，应明确特殊情况下，不能参加培训的解决 措施。12、企业培训考核制度1、考核对象及考核执行者：明确被考核评估的对象，和考核评估的执行者，考核执 行者，主要包括培训部门，部门经理，以及其他相关人员。 2、考核项目的范围：考核的项目一般包括所学的知识和技能，员工在工作中的实际 应用，以及具体表现 3、考核主要方式：根据具体的培训内容，选择合适的培训方式，一般包括笔试测试 ，360度考核等，根据培训项目、培训方式、以及培训对象的自身水平，设计适合的 考核评分标准。 4、考核结果处理：考核结果处理，一般包括考核结果的签字，确认，考核结果的备 案，考核结果的证明，以及考核结果的应用13、员工培训奖惩制度1、制订制度的目的：激发员工的培训兴趣、将培训效果与奖惩挂钩、提高员工对培 训的重视度 2、制度的执行、组织与程序：明确组织中，哪个部门负责制度的执行工作，并设计 执行程序，以变有效落实本制度 3、奖惩对象说明：明确规定奖惩对象，并对奖惩对象进行详细的说明， 4、奖惩标准：针对不同的培训结果，设置不同的奖惩标准。 5、奖惩措施“：奖励的方式主要是做为晋升、条薪的重要依据，惩罚的方式主要是 给与一定的行政和经济处罚。14、行政支持体系1、教室选择、教学设备、培训运营支持体系、教学现场管理、培训资料、 2、选择教师应考虑的因素： 参加培训人数、合适的桌椅、教室的大小、家具的拜摆放、室内布置、灯光、环境 的噪音、教师温度、道路和交通、服务设施、墙壁状况、室外状况、音响设备、电 源设施、备用线路、投影设备、白板显示、通风情况、辅助设备、储藏间， 3、参加培训人数：参加培训人数决定了培训的地点，人员庞杂的学习现场，无法营 造良好的学习氛围，同样空间太大而人员较少，培训效果也会受到负面影响。 4、桌椅的摆放：应根据受训人员与培训讲师，将要进行的交流类型来确定，常见的 桌椅摆放方式有U型、V型、圆形，鱼骨架型和阶梯形五种 5、灯光：自然光、灯光要适宜、太强或太暗，都会引起眼睛的疲劳，同时培训讲师 需要足够的光线，以便让学员看清楚演示板，但是不能太强，否则看不清楚投影屏 幕， 6、环境噪音：培训讲师和学员通常喜欢隔音效果好的教师，所以应尽可能的远离声 音嘈杂的地方，作为培训教室，以避免影响课堂培训效果，7、培训组织者，应提早考虑和安排服务设施，比如上午和中午休息时茶水、茶点， 是否准备好了，卫生间的确切地点是否做出了明确标记，紧急出口是否畅通等，以 上所有信息，都应在培训课程开始前，准备好。 8、培训教室的音响设备，应能帮助培训讲师控制和引导学员，培训讲师的声音应能 压倒一切噪音，从而不会影响培训授课效果。 9、电源设施：电源插口是否符合要求，在培训之前应事先试用，以确保电源插口能 够使用， 10、教室的温度在20-25度最为理想，所以在选择培训教师时，空调和取暖设施是 必备的、室内要有良好的通风条件，空气污浊会使人感到不舒服 11、道路和交通：学员到达培训教师的工具是否充分，若学员使用自己的交通工具 ，将在哪里停车，同时还应为残疾人员准备特殊通道等。 12、储藏间可放置多余的设备、学员手册，以及暂时不用的辅助设施，培训道具或 其他材料，15、桌和椅摆放方式的优缺点对照表1、U型，优点：学员便于观看，个人一种严肃认真，却无胁迫的感觉，讲师可以走 进U字中间，进行讲解，比较正式，有种拘束的感觉，后排学员力屏幕远，可能看不 清楚，前排学员，需要经常转一定的角度，看屏幕，时间长了，可能导致脖颈不适 2、V型：视线最佳，且防止脖颈痛，讲师和学员之间便于接触，这种形式比较随意 ，缺点：需要空间大，适用学员人数，较少的培训 3、圆形：鼓励学员，最大程度的参与，讲师与学员之间较易沟通，不易闲聊，不会 形成非正式小团体，缺点，不容易找到圆形的桌子，一些学员视线受阻或脖颈痛， 给人一种临时拼凑的感觉。 4、鱼骨架型，空间利用率高，适用与人数多时，适合所有学员看屏幕的角度，讲师 可沿着鱼脊走，缺点：一些学员的视线会被阻挡，易形成有副作用的小团体，后排 学员离屏幕较远，讲师与学员之间沟通较差。 5、阶梯形：如果房间设计的好，视线和音响效果最佳，空间利用非常有效，适用与 讲座型的报告培训，讲师与学员之间沟通较差，很有大教师的味道，这种形式需要 专门的教室。1、有安静的培训环境 2、有充足的学习氛围 3、有利于讲师与学员、学员与学员之间的交流 4、必须是与教学形式内容相结合的环境16、教室选择原则1、培训讲师个人素质 2、培训教师 3、培训紧迫程度 4、培训预算 5、培训对象人数 6、目前已有教学的设备 7、培训现有设备17、教学设备管理1、组织背景资料 2、产品知识 3、授课资料 4、学员名单 5、培训课程表 6、培训反馈表 7、培训检查表 8、案例分析资料 9、组织发展相关图片 10、测试资料18、培训资料管理做好培训主持： 1、主持发言：做好开场白，包括讲师介绍，培训议程、纪律宣告、饮食安排等，宣 告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等，做好结束致辞，如总 结课程情况，感谢相关人员，布置培训后续工作等， 2、把握培训主题。随时关注培训内容，不能偏离主题，当学员的讨论偏题，甚至出 现组织避讳的话题时，应及时出场纠正，把他们拉回预定的轨道。 3、调整培训内容：根据学员的反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，如学员对 讲师的教学内容特别感兴趣，可协商适当延长培训时间，或临时追加一些特别活动 4、突发事件的应急处理。如果培训教学情况比较差，学员没有兴趣学习，这时应调 换培训方式，缩短培训时间，切换主题等，若是这样还不能调动学员的积极性，则 应果断取消培训19、教学现场管理协助培训师： 1、培训事务：培训过程中的一些事务性工作，都需要培训组织者来支持，如讲义问 卷的下发回收、培训设施的调换准备、人员分组、数据统计分析等 2、教学内容：出现冷场时，要带头参与活动，与培训师互动，帮助培训师调动气氛 、搞活培训氛围 3、若培训师在培训中遇到特殊情况，如培训中出现对立情绪，骚动情况等，尴尬下 不来台时，需要出来进行调节，通过转变培训方式，与学员沟通，相互探讨交流等 ，帮助讲师度过难关。受训人员服务： 1、听取学员意见。培训组织者要积极听取学员的意见，如培训讲师的优缺点，讲课 速度的快慢，培训内容的深浅，培训形式的认可度、培训疑难解答等就，要把学员 的意见及时反馈给培训讲师，并与培训讲师协调改进，争取让学员满意。 2、观察学员的反映：如果学员对培训内容无动于衷，哈欠连天，交头接耳，甚至不 断离场，等，这时候就要主动询问原因，请培训师及时调整课程内容和形式。 3、培训后勤服务，如人员饮食安排，现场录象