QC小组培训知识讲座v 质量与质量管理 v QC小组的概念与分类 v QC小组活动的宗旨和作用 第一节 质量与质量管理一、什么是质量?2000.12.28发布，2001.6.1实施的最新的国标GB/T19000- 2000在3.1.1节中给出质量的定义是：一组固有特性(3.5.1)满 足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本 来就有的，尤其是 那种永久的特性可区分的特征，可以是固有的或赋予 的，可以是定性的或定量的，也可以 是有各种类别的特性，如：物理的、 感官的、行为的、时间的、人体工效 的(如；生理的特性或有关人身安全的 特性)、功能的(如：飞机的最高速度) 明示的，通常隐 含的或必须履行 的需求或期望 二、质量管理质量管理（quality control，简称QC），在GB/T19000- 2000的3.2.8中定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调 活动。质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式 来划分，大致经历了三个阶段： 质量检验阶段 质量统计控制阶段 全面质量管理阶段 在GB/T6583-1994 idt ISO8402:1994质量管理和质量保证 术语中明确写道：全面质量管理（TQM）是“一个组织以质 量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即： 全过程全员的全企业的多方法的其中有关要求的“八项基本原则”为： 以顾客为关注焦点 领导作用 过程方法 管理的系统方法 持续改进 全员参与 与供方互利的系统 以事实为基础进行决策 第二节 QC小组的概念与分类一、QC小组的概念凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。这一概念的四层含义：（1）、参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还 是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。（2）、QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题来选课题（3）、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性， 改进质量，降低消耗，提高经济效益 （4）、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科 学性。二、QC小组的性质和特点QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法 相结合的产物 主要特点明显的自主性高度的民主性 广泛的群众性 严密的科学性 三、QC小组的分类1、现场型:以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工 序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的， 活动范围主要在生产现场。2、攻关型通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成 ，它是以解决技术关键为目的，课题难度大、活动周期长 ，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。三、QC小组的分类4、管理型由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存 在的问题，提高管理水平为目的。 5、创新型确立课题于从未有过的事情上，寻找解决问题的突破口， 是以上四种类型的补充。3、服务型是指由从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作 标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益 为目的，活动范围主要在服务现场。创新型与其它四种类型的比较：第三节 QC小组活动的宗旨和作用 一、QC小组活动的宗旨： 1、职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场二、QC小组活动的作用： 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决 问题的能力，从而使职工岗位成才。 7、有利于提高顾客的满意程度。第一节 PDCA循环 P（Plan） 表示计划 通常分为四个步骤 找出问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、 制定对策 D（DO）表示执执行按照制定的对策实施 C（check）表示检查检查检查所取得的效果 A（action）表示处处理制定巩固措施，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步打算APCDAPCDAPCDPDCA循环的特点：1、循环前进，阶梯上升 2、大环套小环 APCDAPCD第二节 以事实为依据 用数据说话 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症 结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一 条对策是否完成等等，都要有证据来说明，而这些证据 应是客观的，而不是主观的，为此，要以事实为依据， 用数据说话。第三节 应用统计方法在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们 常讲的老七种工具和新七种工具。 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、 散步图、调查表、分层法 新七种工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC法 、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷 达图 其它：价值工程、正交实验设计法第四节 小组活动具体程序 1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策P7.按对策实施D8.检查效果 C目标达到目标未达到9.制定巩固措施10.总结和下步打算A一、选择课题： 课题来源： 1 指令性课题， 由上级主管部门以指令的形式向QC小组下达。 2 指导性课题， 通常由企业的质量管理部门推荐并公布一批课 题，QC小组从中选择。 3 自选课题 常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比 、流程图 v注意： 1 课题易小不易大(不要采用口号式，手段加目的或只要能说明 改进的目的即可) 2 课题名称应一目了然，不可抽象 3 关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性头脑风暴法 ：v1、说明 又叫畅谈法、集思广益法。是采用会议的形式，引导每个 与会的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己 头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 v2、作用 可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会。 v3、应用程序 a）准备阶段 b)引发和产生创造思维的阶段 c)整理阶段二、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，就要 对现状进行认真调查。通过对调查所收集数据的整理 、分析，把症结找出来。 v注意： 1 用数据说话 2 对数据要进行整理、分类，进行分层分析，找出问题的 症结 3 不仅要收集有记录的数据，更要亲自到现场去观察、测 量，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质 v常用方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图 、分层法三、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度， 也是为检查活动的效果提供依据。注意： q1 目标要与问题对应q2 目标要明确表示q3 要说明制定目标的依据 v常用方法：柱状图、折线图四、分析原因 在分析原因时，QC小组成员应充分开阔思路，从可 以设想的所有角度收集产生问题的全部原因v注意：q1 要针对存在的问题分析原因q2 要展示问题的全貌q3 分析原因要彻底q4 要正确的运用统计方法v常用方法：因果图、系统图、关联图五、确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因 找出来。 v步骤：q1 把因果图、系统图、关联图中的末端因素收集起 来q2 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素q3 对末端因素逐条确认，不逐条确认就有可能把本 来是主要原因的因素漏掉。v常用验证方法： 1 现场验证。通过现场试验，取得的数据来证明，这对 方法类的因素进行确认常常是很有效 2 现场测试、测量。到现场通过亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度来证明。 3 调查、分析。对于人的一方面的因素不能用试验或测 量的方法来取得数据则可设计调查表到现场进行调查分析 取得数据来确认。v注意： 所有主观判定方法来确定主要原因的作法（如：0、1 打分重要度评价，经初步判定分析，矩阵图法）均不可取 。六、制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对所确定的多条主要 原因确定对策。v步骤： 1 提出对策 2 研究确定所采取的对策 3 制定对策表(序号 要因 对策 目标 措施 地 点 时间 负责人) v常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正 交实验法七、实施对策 严格按照对策表进行实施，每条对策实施完毕要对照对策表 中的目标进行比较，以检查对策是否彻底实施并达到要求。八、检查效果 1 把对策实施后的数据与实施前以及目标进行对比 2 计算经济效益 应注意： 检查效果的时间不能是从实施开始到实施结束的时间， 而应是全部对策实施完成后到巩固期结束这段时间的效果。 至于巩固期的长短应根据活动课题的实际需要而定。 应扣除小组活动中的投入。九、制定巩固措施 v防止问题再次发生 1 把对策表中通过实施已经证明的有效措施纳入有 关标准 2 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新 的标准、办法、制度 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录十、总结及今后打算q1 通过本次活动，除解决本课题外还解决了那些相关问题q2 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面 ，在方法运用方面的成功与不足之处q3 认真总结本次活动的无形成果。 目标值自定：应在选题之后立即着手现状调查。从多角度 收集数据，弄清楚问题严重到什么程度，找出关键的少数问 题，预计这些关键问题可解决到什么程度，并计算解决到这 种程度能达到什么样的目标值，从而为目标值的确定提供可 靠的依据。 目标值是指令性的：在选题之后就不必进行现状调查。 v当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意 识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在 管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努 力之下来满足顾客要求和社会要求。v在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们 常讲的老七种工具和新七种工具。检查表收集、整理资料；排列图确定主导因素；散布图展示变数之间的线性关系；因果图寻找引发结果的的原因；分层法从不同角度层面发现问题；直方图展示过程的分布情況；控制图识别波动的来源；第一章 老七种工具简介v老七种工具：系统的收集资料和累积资料，确认事实 并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计 图表。注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情況，明确专案名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 必要时对人员进行培训；v一、检查表（资料获取表） 检查表示例： 铸造不良情况调查表调查人：XXX调查时间：X年X月X日用从高到低的顺序排列成矩形，表示各 原因出现频率高低的一种图表。其原理是 80%的问题仅来源于20%的主要原因。注意几点： 明确问题和现象； 寻找不良的情況统计资料； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列；v二、排列图废品统计表 排列图示例 ：研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。注意几点： 收集足够的资料，至少30对； 橫坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）； 正确判断变数之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；v三、散布图YXYXYXYX0000强正相关弱正相关强负相关弱负相关 散布图示例 ：用于寻找造成问题产生的原因