第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！MTP-5 積極態度與激勵技巧第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！大 綱 為什麼員工的工作態度愈來愈重要 ？ 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳？ 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態 度 建設性的工作態度? 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻 礙? 消極的工作態度不易產生良好的工作績 效第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！態度不是用錢可以買到的！ 態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知v壓力v情緒v人際v經驗v背景 v資訊v目標v期望v信念第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！日常工作問題會反映出員工的態度 工作充滿困難，壓力繁重 相關單位溝通困難，本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游，常受上游作業品 質不良影響 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實 在受不了 自己心情不好，常常不知怎麼辦第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度原因分析如何改善？第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！如何日常行動中培養積極態度 從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問題韌性第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！協助部屬培養積極工作態度的方法 增進對挫折的容忍力 轉換心智模式 建設性自我對話 尋找工作的使命感 採用鮮活思維模式 自覺學習突破心鎖第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培養積極工作態度的方法（1 ）增進對挫折的容忍力v挫折是生命的轉折點v調整自己的期望v坦然接納挫折，專注力爭上游第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培養積極工作態度的方法（2 ）轉換心智模式v化問題為機會v視挫折為成長v化壓力為動力第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培養積極工作態度的方法（3 ）建設性自我對話v再給自己一次機會v愈是挫折愈有成長空間v成功者找方法，失敗者找藉口第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培養積極工作態度的方法（4 ）尋找工作的使命感v描繪個人的遠景v賦予工作的意義v從創造顧客的價值思考第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培養積極工作態度的方法（5 ）採用鮮活思維模式v跳脫習慣巢臼v求新求變的思考v改變思維模式第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培養積極工作態度的方法（6 ）自覺學習，突破心鎖v解開心結，放下身段v突破盲點，正確行動v跨越設限，自主成長第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案 描述P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次 他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經 驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神， 將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到 足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業 ，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain 。請問：1.如何釐清自作自受與盡心盡力？2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析 問題 對策 研討第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！個案研討個案研討：獨特的員工似乎無援個案 描述S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷， 做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡 ，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加 責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有 人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：我做錯了什 麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後 S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析 問題 對策 研討第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！從人的需求看激勵生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我 實現需求第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！Herzberg 雙因子激勵理論（1 ）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前 者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多 是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維 持因素(Maintenance factors )雙因子激勵激勵因素 成長 升遷 責任 工作本身 被賞識 成就 自我實現第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！Herzberg 雙因子激勵理論（2 ）維持因素 地位 與部屬關係 與同仁關係 個人生活 薪水 工作環境 與公司關係 監督 公司政策及企業文化第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！有效激勵的途徑激勵 (Motivation)#3#1#2自我 激勵環境 激勵團隊 激勵第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！#1. 環境激勵工作挑戰，目標管理企業文化，激發使命感變動環境，危機意識激勵工具之運用第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！#2. 團隊激勵共同目標互信互諒經驗分享共同成長組織學習第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！#3. 自我激勵的10個途徑工作熱情的抒發 學習如何定可實現的目標 尋找志同道合的夥伴 工作關係的自我定位 尋找有效益的資訊 建立並維持持久的關係 與相同熱情的人建立和諧關係 不止息地勇往直前 開放學習且部自我設限 用生命熱愛工作3E管理第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！MTP-6 員工問題之處理第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！大 綱 員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！員工行為之圖解刺激需求目標行為結果第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激需求)； 另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 需求)。前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激 ，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃 避等的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可 決定，且可產生邁向該目標的行為。後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)， 所受制的影響也不相同，有意獲得肯定的部屬，對管理者的笑容 認為是讚揚的表情及是一例。而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有 了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生想買禮品的需求時，對 以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有這東西可 以當作禮物的感覺。來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等 不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此， 所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握 其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就 看不到了。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！人類的需求生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我 實現需求第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！了解員工的需求（1） 保健的需求 把握機會的需求 達成目的的需求 追求變化的需求 保持輕鬆心情的需求 追求安定的需求第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！了解員工的需求（2） 參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求 自我成長的需求第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！新新人類的特質 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！需求不滿會產生的行為（1） 找藉口辯解加以合理化 不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停 把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤 對自己的過失，總是心不甘情不願 預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口， 並不實際上去行動 攻擊 消極性攻擊行動很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣 子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來 走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作， 使別人感到不易親近 積極性攻擊行動喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指 責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意 為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發 脾氣 替代行為任意更換當初的目標，而以容易實現的目 標取代之第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！需求不滿會產生的行為（2） 逃避 自閉請假。不說話。不與別人交往 逃向疾病頭痛、胃痛或其他症狀會出現 逃向幻想幻想脫離現實的事情 逃避現實做事情毫無計劃且衝動。故意吵鬧個不停 昇華把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣 且有意義的事情 同化把別人的成就當作自己的