广百信息化案例分析与思考广百集团兼广百股份CIO 毛祖铁 教授级高工 2006年12月16日 主题（TOPICS）一、广百集团的战略发展规划与管控方式二、广百集团信息化建设的规划及战略目标三、广百股份信息化的主要内容及其特点四、信息化建设的几点思考一、广百集团的战略发展规划与管控方式集团概念阐述广百集团简介广百集团总体发展目标广百集团现有四大主要业务模块一、广百集团的战略发展规划与管控方式1、集团概念的阐述四大优势 企业集群体现的规模优势 共同投资主体的资金优势 增强市场竞争力的市场优势 整合资源、优化配置的管理优势 四大目标 获得更大投资回报为目标 获取更大市场份额为目标 获取资源最大化利用为目标 获取可持续发展力为目标2、广百集团简介：广百集团是广东省、广州市重点发展，广 州市政府授权国有资产经营的大型商业企业 。集团公司现有经营百货零售、批发代理、 物流配送、专业市场及物业管理的全资控股 经营企业14家，在职员工5000多人，2005年 末资产总额37.8亿元，汇总实现年营业额 99.3亿元，合并利润总额11382万元。经营规 模为中国商业企业百强第22位，广东省商业 企业排名第3位。一、广百集团的战略发展规划与管控方式一、广百集团的战略发展规划与管控方式2、广百集团简介：重组的广百集团中有：列入广东省重点发展连锁龙 头企业和连续多年为中国连锁企业百强的“广州市广百 股份公司”，现有遍布广州，跨越珠三角、海南、湖南 等地的百货、购物中心、专业店连锁网点19家，经营面 积超过15万平方米，其中北京路总店连续十三年位居广 州市内单间零售企业销售额第一。华南地区商业储运最 大规模，全国首家通过ISO9000国内国际质量双认证的 配送物流企业“广州商业储运公司”，拥有自有物流基地 50万平方米，和连接京广铁路的1.7公里专用线及3000吨 级航运码头，物流业务覆盖全国130多个城市，并开展 国际联运业务。集团属下还有南方大厦、李占记等一批 名牌、老字号企业，及汽车、家电、化工原料等品牌代 理企业，业务在全国、省市均占有一定市场份额。一、广百集团的战略发展规划与管控方式3、广百集团总体发展目标：未来广百集团依然主要在商品流通领 域发展业务。作为远景，公司的目标是 ：成为在零售服务、专业市场与商用物 业、物流等商业流通业务领域具有强大 竞争力的全国一流商业流通企业集团。一、广百集团的战略发展规划与管控方式4、广百集团现有主要四大业务模块二、广百集团信息化建设的规划及战略目标正确认识集团信息化集团信息化的三个层面企业信息化建设的规划与定位广百集团信息化建设的目标二、广百集团信息化建设的规划及战略目标1、正确认识集团信息化 企业集团信息化关键是如何根据企业 集团的分类，建设适合性强、实用性 高的信息化系统，能真正支撑集团三 个层面（战略层、战术层、战役层） 管理的需要，尤其是为集团决策管理 服务，是当前乃至未来集团信息化的 关键务实之处。二、广百集团信息化建设的规划及战略目标1、正确认识集团信息化 企业集团信息化并不是简单的信息化，必须根据集团 的类型进行建模，根据企业集团信息化模型，构造解 决方案，最终通过软件、网络、硬件等组合来实现。 因此，企业集团信息化模型的课题研究，是企业集团 信息化的核心。 对企业集团信息化的正确认识，四个重要基点： 要能充分为企业集团服务，要考虑集团领导决策 需要，要考虑集团行使权利需要； 要能充分包容各子集团和企业节点的传统信息化 应用； 要考虑集团性质而选择合适的企业集团信息化模 型； 要考虑建设成本和IT和通讯条件现实制约。二、广百集团信息化建设的规划及战略目标2、集团信息化三个层面二、广百集团信息化建设的规划及战略目标3、 企业信息化建设规划与定位企业信息系统的含义（F（企业运营与 发展）与f（信息应用技术与信息技术 的发展）；企业信息化建设规划与企业战略发展规划 的关系(连贯、可扩展)；二、广百集团信息化建设的规划及战略目标3、 企业信息化建设规划与定位企业信息化建设的定位（以应用为主导 ，不是所有的企业或企业的所有部分都 适合上信息系统，亏损企业就不可以上 信息系统）；企业信息化规划的主要内容（环境、网 络、安全、架构、主机、数据库、应用 软件）。二、广百集团信息化建设的规划及战略目标4、广百集团信息化建设的目标 集团公司报表与智能分析系统集团公司人力资源管理系统集团公司资产管理与物业管理系统集团公司财务管控与审计系统集团公司运营管控体系统集团公司办公自动化与移动办公系统等等。三、广百股份信息化的主要内容及其特点发展中的广百百货广百IT之路广百信息化平台的现状广百信息化建设的主要内容零售业信息化建设的特点三、广百股份信息化的主要内容及其特点1、发展中的广百百货广百是一间大型的零售企业，是广东省流 通龙头企业。是广百集团最重要的收入和利润 来源，行业发展前景良好。是广百集团的重中 之重，是广百集团的销售收入和利润的支柱 产业。广百以“一业为本，多种业态，连锁经 营，区域做强”的业务发展战略，按照“立足广 州、拓展珠三角、辐射华南”的方针，在连锁 发展道路上不断前进 。已经在广州和华南市场 具有竞争优势和良好效益，已基本具备上市条 件，有机会利用资本市场加速发展，进一步提 高在全国的行业地位和竞争力。三、广百股份信息化的主要内容及其特点2、零售业信息化建设的特点最灵活、最易变化：易变的市场 =易变的零售业 =易变的信息化。所以零售业 的应用软件 35年至少更换或版本升级一次。最复杂、细节最多：零售业是处于生产与消费 者的中间环节，而且它所包容的商品的数量非 常多（多达10万个品种），可以说它的应用软 件是最复杂、细节最多的。三、广百股份信息化的主要内容及其特点2、零售业信息化建设的特点新技术应用最广泛：网络技术（VPN、SDH） 、前台POS技术、后台物流配送（GIS、GPS） 与库存技术、电子商务与电子交易技术、商业 智能技术等等。应用软件差异性最大的行业：做成一个行业通 用软件是非常困难的，几乎每个项目是一项工 程，个性化内容占的比例很高，软件费用的弹 性比较大。三、广百股份信息化的主要内容及其特点2、零售业信息化建设的特点 创新与发展是零售业永恒的主题企业的整合实际上是企业的一种创新活动，它 包括制度创新、流程创新、公司架构与管理体 制创新、服务创新等等。为适应市场的要求， 这种创新活动是零售业永恒的主题。企业的发展是规模经济的客观要求，从提高企 业的竞争力看，要求零售企业要不断地扩张与 发展。三、广百股份信息化的主要内容及其特点2、零售业信息化建设的特点创新与发展是零售业永恒的主题创新与发展是零售业信息化建设的源动 力。创新与发展是推动零售业信息化建设的 基本力量。零售业信息化建设反过来为它的创新与 发展提供了条件。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路广百IT和IT队伍随广百业务的发展而发展 ；广百业务从小到大，广百的信息化建设工 作也从无到有、从小到大的过程；根据IT技术发展，结合广百业务发展的实 际情况，广百的信息化建设工作可分为四 个阶段。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路IT建设的四个发展阶段 局部单项管理 完成EPR系统数据集中和全面实现电脑化管理数据标准化与商业智能分析三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路局部单项管理 从开业的91年到94年完成了广百会计核算 和销售管理等单项系统。二类收款机的联网，实现了商品实时销售 和小后台的管理，仅仅一台服务器和几台 PC机，形成了一个简单的NetWare局域网 ，完成部分销售和报表管理。 三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路完成EPR系统 实现了广百大后台电脑管理：95年至98年完成了 局部单项管理到完成企业ERP系统的过程，采用 了ORACLE、UNIX和TCP/IP网络协议；系统的内容覆盖了广百的所有业务范围，包括所 有形式的单据、进货管理、商品转移管理、价格 管理、库房牌号管理、商品日结及月结处理、商 品账及查询、盘点与有问题商品处理、实时库存 账、供应商往来账、销售与结算处理、会计核算 、经理查询与分析、批发管理、员工编号与权限 管理、人事与工资管理、商品质量与服务质量管 理、财产管理等等 。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路完成EPR系统建立了一套与电脑管理相适应的管理制度和操作 规程，规范了广百经营管理； 提高了员工的科学文化素质，为广百进一步的改 革提供了条件； 实现集中采购与配送，商品库存排队处理，实销 实结、供应商的淘汰制、定员定岗与裁减人员等 方面，电脑管理在当时起到了关键性作用，取得 了显著的社会效益和经济效益。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路数据集中和全面实现电脑化管理连锁经营型的企业，以数据集中管理为信息系 统设计的基础和出发点，来实现企业统一的集 中资源调度与有效管理。 广百从00年开始就向数据集中方向发展，从主 服务器、网络、应用程序，均以大型的企业 Intranet网络，完成数据集中式迁移，到04年完 成了ERP和财务系统等的数据集中管理。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路数据集中和全面实现电脑化管理01年开始广百信息化建设从ERP系统的建设转 向综合系统的建设。到05年逐步形成了广百积分卡、会员卡系统， 广百电子商务网站系统，广百办公自动化系统 ，广百物业管理系统等等。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路数据标准化与商业智能分析数据标准化是指企业生产过程所涵盖的所有数 据按一定的方法去规范，从而形成标准的数据 ，包括来自企业内部数据和外部数据两类。抽取、清洗、挖掘和分析是建立在数据标准化 基础上的，没有企业数据标准化工作，商业智 能分析将无可下手。三、广百股份信息化的主要内容及其特点3、广百IT之路数据标准化与商业智能分析随着企业ERP建设工作的不断完善和数据的日 积月累，企业信息系统积累了非常庞大的实际 运营的宝贵数据，如何将这些数据进行抽取和 进行商业智能分析。广百从05年中开始研究商业智能分析，包括产 品选型、实现的技术架构和技术路线等，并于 06年底完成广百商业智能分析系统。三、广百股份信息化的主要内容及其特点4、广百信息化平台的现状广百信息化建设工作仍处于先进水平，省 、市政府主管部门很关注广百的信息化工作， 广百信息化项目是广州市科技进步一等奖项目 ，广百信息化平台被广东省信息产业厅列为广 东省企业信息化示范单位之一。三、广百股份信息化的主要内容及其特点5、广百信息化建设的主要内容 第一类是横向的综合管理系统 广百办公自动化系统 广百会计电算系统 广百客户关系及其会员管理系统 广百人力资源管理系统 广百电子商务与网上电子交易平台 广百商业智能分析系统横向的综合管理系统要实现与纵向的业务系统 的集成。三、广百股份信息化的主要内容及其特点5、广百信息化建设的主要内容 第二类是纵向的专业化信息系统 广百精品百货信息系统 广百电器供应链管理系统 广百食品超市连锁配送系统 广百折扣店信息管理系统 广百物业管理系统三、广百股份信息化的主要内容及其特点5、广百信息化建设的主要内容第二类是纵向的专业化信息系统纵向的专业化信息系统是按行业业态来 划分的，关键在于对行业的理解，它属 行业软件，更重要的是行业管理流程的 专家顾问，应用系统要充分表达公司的 业务流程，达到业务的自动化。三、广百股份信息化的主要内容及其特点 5、广百信息化建设的主要内容广百硬件、网络安全体系 广百信息中心拥有30多台数据服务器和中间层 服务器； 广百网络中心为市内2M SDH，市外2 M VPN 虚拟专用网，10 M Intern