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十.如何做好让客户满意的优质服务? DateDate巅峰销售巅峰销售真正的推销始于销售之后 1.亲自拜访2.高层亲自拜访客户3.电话追踪4.手机短信5.感谢信6.感谢卡7.问卷调查8.电子邮件9.送小礼品DateDate巅峰销售巅峰销售每个客户都是我们终生的 伙伴和一大片市场l服务的250法则:一个人的一生最低会影响 250个人,不要得罪任何一个客户,因为得 罪一个客户就等于得罪了250个客户!l并且当有人向你购买产品时,你不仅是看到 这个客户,而且他还要看到这个客户身后的 250个客户!DateDate巅峰销售巅峰销售客户买走的不仅仅是产品 更是服务上带来的享受和感觉qMake me feel important! 让我感觉自己很重要!q人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。 只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱 来购买任何东西!q卖产品不如卖自己!很多时候顾客购买的不仅仅是产品的 本身,很多时候是我们的服务态度和服务精神! DateDate巅峰销售巅峰销售客户的问题就是我们工作的主题和价值1.帮助客户解决问题 2.帮助客户解决私人问题 3.一切以客户的需求为中心! l企业:提供更便利的地点;提供更舒适的购 物空间;更快、更完整的配送系统;更高的 库存周转率;完整的教育体系;更好的服务 。 l商品:更符合顾客的需求;更具人性化;更 富变化性;更高的品质;更多的选择;更具 弹性;更快的商品研发。 l业务员:更高度的专业能力;更了解顾客的 需求; 更具热诚和信任感;更多的市场讯息 ;更了解竞争对手的特性;更好的售后服务 。DateDate巅峰销售巅峰销售销售就是服务,服务就是爱 顾客-I LOVE YOU !DateDate巅峰销售巅峰销售铺心比铺货更重要 用心服务是最好的销售l凡事攻心为上!服务唯有真心才能感动人心!l领导的历程是知心、交心、连心、绑心 l赢心法:1.顾问赢心法2.成长赢心法3.客户答谢会4.资源赢心法5.帮助客户转介绍6.会员制7.提供个性化的服务8.设立服务专线9.设立大客户服务部DateDate巅峰销售巅峰销售客户是明星,市场是上级l美国人相信顾客就是上帝l日本人相信顾客就是天皇l在我的团队中相信顾客就是老板!DateDate巅峰销售巅峰销售服务的最高境界不买产品也服务l没有成交不了的客户,只有服务不够的客户!l没有成交不了的客户,只有关心不够的客户!DateDate巅峰销售巅峰销售处理客户抱怨的八步法1、站在客户立场上考虑问题 2、让客户宣泄心中的不满 3、当客户抱怨时认真倾听 4、不与客户发生争辩 5、不推卸责任 6、与客户讨论他们能接受的观点 7、迅速采取行动 8、事后跟踪 DateDate巅峰销售巅峰销售忘记利润, 开始服务!DateDate巅峰销售巅峰销售
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