移动公司工作总结移动公司工作总结尊敬的领导：您好!时光飞逝，转眼间 XX 即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。第一、日常工作总结1、1-3 月份：(1)aa 会议保障、全网 ac 设备替换：1 月初 xx 移动 XX年工作会议在 aacc 名都大酒店召开，我全程参与了 cc 名都大酒店 wlan 施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到 aa 移动的充分认可和赞扬。随着我司 wlan 业务发展，我司原提供 wlan 设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此 1 月份我们对全省现网 ac 进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市 ac 设备替换工作。(2)、郑州嵩山饭店 wlan 基站试点、各地市 ac 重启故障处理：2 月份春节过后完成郑州嵩山饭店 wlan 基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州 ac 自动重启故障处理，周口 wlan 四期开通保障、站点开通。(3)、ac 故障处理、集团 foa 跟踪测试：3 月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期 wlan站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动 ac41 集团 foa 测试工作。参加每周省公司 wlan 四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。2、4-6 月份：(1)、全网 ac 设备 4205 版本升级、各地市故障处理：4 月初随着我司设备集团 foa 版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此 4 月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州 ac 全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理 ac自动重启故障，及全网日常 wlan 站点开通维护。(2)、11n 设备性能测试、信阳 wlan 基站试点：随着公司 11n 设备的大面积推广应用，5 月份对公司 11nap 相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山 wlan 基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为 6 月份信阳移动 wlan 基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省wlan 日常站点开通，故障分析处理。(3)、wlan 基站交流试点、联通工作配合：6 月份随着公司 wlan 基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市 wlan 基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们 wlan 基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口 wlan 站点梳理、驻马店联通 ac开通，配合部门完成对公司各办事处 wlan 基础知识、wlan基站相关技术培训，配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。3、7-9 月份：(1)、wlan 基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7 月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动 wlan 基站设备交流推广，完成汝州移动家属院 wlan基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通 wlan 站点进行业务开通。(2)、ac 设备 4220 版本升级、xx 移动 wlan 中级培训、信阳 wlan 基站招投标：8 月份分别对平顶山、周口、安阳现网 ac 版本进行升级，以解决现网 11nap 接入问题，缓解现网工程施工压力。8 月中旬陪同 xx 移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于 wlan 基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移 10 个 wlan 室外项目，共计 30 套设备。(3)ac 设备 4220 版本升级、鹤壁 wlan 基站交流推广试点：9 月份分别对 aa、商丘、郑州现网 ac 进行新版本升级，以解决现网 11nap 接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁 wlan 基站交流推广，并对鹤壁世纪广场 wlan 基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。4、9-12 月份：(1)、五期 npuac 设备开通、平顶山 ap 重启故障处理：10 月随着我司五期 ac 的到货安装，及各地地市 wlan 五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期 ac 进行开通入网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因 11nap 重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区 12 个 wlan 站点共计约 150ap 进行升级替换，暂时解决平顶山 wlan 故障压力，保证工程正常开通验收。(2)、新乡移动 wlan 基站交流推广试点、周口 ac 割接故障处理：11 月初应新乡移动要求对 wlan 基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤 wlan基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11 月份应周口移动数据规划需求，分别对周口 12 台 ac 进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。(3)、许昌 wlan 基站试点、濮阳 ac 故障处理、全网 ac新版本升级：12 月初随着许昌办事处 wlan 基站设备推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行 wlan 基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外 wlan 设备。另对濮阳 ac21 现网 ap 离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网 128ac 设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。第二、日常工作完成及新产品推广1、XX 全网设备升级故障处理、日常工作处理：XX 年全年配合对现网 ac 设备替换、新版本升级、补丁加载共计4 次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成 10 次公司及办事处 wlan 相关技术培训，使公司各部门同事 wlan 技术方面得以提高，增强各部门 wlan技术实力，更好的服务客户。3、wlan 基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合公司各领导对 wlan 基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市 wlan 基站技术交流，并全省推广安装 wlan 基站共计 50 站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可。8 月份成功推广信阳移动 wlan 基站，参于信阳移动 wlan 基站招标工作，使我公司 wlan 基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动 wlan室外项目 10 个站点共计 30 套设备的建设规模，为今后wlan 基站在全省大范围使用，做相关好准备工作。10 月配合公司领导积极参与 xx 移动 wlan 六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中标，并成功获得 xx 移动各地市共计 5300 套室外设备的可喜订单。4、plc 新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为 XX 年更加全面的推广我司新产品，11-12 月份对公司 plc 产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。第三、自身成长及不足1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识。2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务。第四、对公司的建议及意见1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情。第五、XX 年工作计划1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常 wlan 设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事wlan 技术水平。2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好 wlan 日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务。4、结束语：回首即将逝去的 XX 年、展望 XX 年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意。我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列!1. 做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过 SQL 语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。2. 细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦。3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知。4. 参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。二、 问题分析1. 业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。2. 个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。三、 工作心得及工作计划过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。