管理效能提升训练管理效能提升训练主主 讲讲 : : 李李 伟伟时时 间间 : 2001.9 : 2001.91管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练集训目标集训目标1. 1. 理解理解“管理管理” ” 2. 2. 掌握分析问题、解决问题的技巧掌握分析问题、解决问题的技巧3. 3. 理解管理与领导的差异，并学会有效理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导进行情景领导4. 4. 体会人员管理的必要性和方法体会人员管理的必要性和方法5. 5. 建设高效能的团队建设高效能的团队2学习公约学习公约1. 1. 准时出席准时出席 2. 2. 全程参与全程参与, ,中途不离席中途不离席3. 3. 手机、呼机调至静音手机、呼机调至静音 4. 4. 教室内请勿吸烟教室内请勿吸烟 管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练3学习方法学习方法1. 1. 倒空杯子倒空杯子 2. 2. 勇于分享与表达勇于分享与表达3. 3. 注重伙伴关系注重伙伴关系 4. 4. 记录行动承诺记录行动承诺 5. 5. 全身心投入全身心投入, ,积极分享积极分享 管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练4课程介绍课程介绍第一部分第一部分 成功的管理成功的管理第二部分第二部分 问题分析与解决问题分析与解决第三部分第三部分 有效的领导有效的领导第四部分第四部分 人员的管理人员的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练第五部分第五部分 高效团队的建立高效团队的建立5第一部分：第一部分：成功的管理成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练6第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练管理是为达到组织或工作单位的目的与目管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力标，对人力、物力、财力等资源，作等资源，作 最有效的运用。最有效的运用。何谓管理何谓管理7第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练INPUT INPUT 管管 理理 对对 象象PROCESS PROCESS 管管 理理 过过 程程OUTPUT OUTPUT 目的目的 / / 目标目标管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：8第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练 人力资源人力资源 资金资金 士气士气 时间时间 设备设备 场地场地 INPUTINPUT：管理对象管理对象9第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练 效能与效率效能与效率 P-D-C-A P-D-C-A 流程管理流程管理PROCESSPROCESS：管理过程管理过程10第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练效效 率率 效效 能能PROCESSPROCESS：管理过程管理过程 把事做对 避免失误 方 法 做对事情 目 标 创 造11第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练P-D-C-A P-D-C-A PROCESSPROCESS：管理过程管理过程PlanPlanDoDo Check Check ActionAction12第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练 企业任务与使命企业任务与使命 组织的经营理念组织的经营理念 组织的愿景组织的愿景 组织的目标组织的目标 部门的附加值部门的附加值 部门的展开目标部门的展开目标OUTPUTOUTPUT：目的、目标目的、目标13第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练 承上启下承上启下 左右协调左右协调 内外兼顾内外兼顾管理者的三类角色管理者的三类角色：带问题带问题带解答带解答带行动带行动14第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练管理的四层面与整合管理的四层面与整合 事事人人才培育人才培育人际关系人际关系业务管理业务管理业务改善业务改善15第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙 科学的方法科学的方法 （心术合一）（心术合一） 人性的尊重人性的尊重依事实思考依事实思考 有意识的管理 达成目标的意愿 打破现状 有理念与使命感掌握个人差异掌握个人差异 具效能/效率意识 尊重原理原则 善用科学方法 作健全的判断16第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练绩效管理的运作绩效管理的运作 绩效方程式绩效方程式 = = F F（知、愿、能、行）知、愿、能、行）知知（知识）（知识）职责、目标、效标职责、目标、效标愿愿（态度）（态度）价值、意愿、激励价值、意愿、激励能能（能力）（能力）专业、共通、创新专业、共通、创新行行（行动）（行动）计划、实践、检讨计划、实践、检讨17第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练领导类型自我分析领导类型自我分析 测试时间为：测试时间为：2020分钟分钟18第二部分：第二部分：问题分析与解决问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练19第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练对对 “ “ 问题问题 ” ”的理解的理解 理理 想想现现 实实问问 题题20第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练把握问题的五个关键点把握问题的五个关键点 现状现状 预期状况预期状况 差距差距 影响影响 意图解决意图解决21第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题三大种类问题三大种类发生型发生型发现型发现型发掘型发掘型22第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题意识问题意识 天下唯一不变的真理是天下唯一不变的真理是“ “改变改变” ” 应变应变 控变控变 创变创变 23第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练你发现了什么你发现了什么 ? ? 24第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的创意手法问题解决的创意手法 改善型的创造改善型的创造 突破型的创造突破型的创造25第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的创意手法问题解决的创意手法 游戏体验游戏体验( (请在同一平面上拼出请在同一平面上拼出两人骑着两匹马两人骑着两匹马 的图形的图形) ) 26第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练创意的过程创意的过程 准备期准备期 酝酿期酝酿期 豁朗期豁朗期 验证期验证期27第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的共通模式问题解决的共通模式 创意思考创意思考 创意思考创意思考 创意思考创意思考 6）行动方案 障碍排除1）状况评估 掌握事实2）问题确认 问题具体化3）原因分析 追根究底4）方案拟订 创意思考5）决策制定 效益分析28第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的问题解决的创意思考法创意思考法分 类 说 明 特 质逻辑思考法非逻辑思考法 有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的 无确定的思考程序及步骤 无结构的模式 无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的 准确性 严密性 条理性 论证性 流畅性 灵活性 跳跃性 独创性注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月29第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的问题解决的创造力开发技巧 联想法 输入-输出法 特性列举法 脑力激荡法 六帽创意法 心智图法 查核表法 缺陷列举法 功能改善法 横向思考法30第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的问题解决的脑力激荡法 小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估31第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练问题解决的问题解决的心智图象法 基层主基层主 管培训管培训工作方法工作方法工作指导工作指导工作安全工作安全工作关系工作关系5S5S操作技能操作技能 QCQC工具工具合理化作业合理化作业工作改善工作改善OJTOJT教育教育岗位轮换岗位轮换教教 练练制定标准制定标准制定程序制定程序选定项目选定项目关系建立关系建立关系维持关系维持关系改善关系改善 上对下上对下 平行平行下对上下对上32第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练流程改善流程改善 与与 限制理论限制理论 寻找下一个瓶颈寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合如何让非瓶颈来配合/ / 支援瓶颈支援瓶颈找出系统最弱的环找出系统最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT33第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练职务改善原则职务改善原则 注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人 每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要34第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练职务改善职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配35第二部分：问题分析与解决第二部分：问题分析与解决管管 理理 效效 能能 提提 升升 训训 练练职务分配检讨要点职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否