能力素质模型专题沟通二零零四年 目录n能力素质模型的目的n能力素质模型库构建n能力素质模型在岗位中的应用n能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.能力素质模型实施后的管理措施在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种 管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念， 以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素l lMcClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素l l不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级l l能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的 变化，更加着眼于企业未来的持续发展l l公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化l l能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是 未来获得成功的关键因素未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高 Scott Parry于1998提出知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西， 如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通 过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物 的看法。技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的 知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或 其他形式的体验来逐步建立职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业 素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素 养行 为能力素质（Competence）的定义银行战略应该与能力素质模型结合能力素质必须能推动战略的实现， 以保证变革能够与组织愿景、使命及企业 目标结合起来。产品与服务产品与服务组织的组织的 核心竞争力核心竞争力部门的能力部门的能力个人的个人的 能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、 战略目标、价值观战略目标、价值观公司核心能 力对员工素 质的要求能力素质库能力素质管 理能力素质 模型能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的 组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工 招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价 值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为 参考来判断能力素质的掌握程度。行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够 表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义行为行为能力素质能力素质绩效绩效内在影响关系内在影响关系外在表现关系外在表现关系 绩效不仅受到个人行为的绩效不仅受到个人行为的 影响，还受到其他若干因影响，还受到其他若干因 素影响，比如组织架构、素影响，比如组织架构、 企业内部可提供资源、领企业内部可提供资源、领 导者风格等导者风格等 行为也不仅受到能力素质行为也不仅受到能力素质 的影响，还受到员工所处的影响，还受到员工所处 的环境的种种限制的环境的种种限制 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力 素质模型的原因素质模型的原因 为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果 绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩 效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化企业文化员工所处的具体员工所处的具体 岗位岗位公司整体的管理公司整体的管理 架构架构公司内外部所赋公司内外部所赋 予的机遇予的机遇能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件 但两者有相当程度的关联岗位描述中的岗位描述中的“资格条件资格条件”着重于阐述为了着重于阐述为了 履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学 历、工作经验等历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种 行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别能力素质模型是人力资源管理的重要基础 在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工 能力素质模型。 个人能力素质模型集成培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培 训和职业发展设计，从 而加强企业的核心竞争 力通过对员工关键行为表 现的评估，确保其具备 期望的技能和知识员工的薪酬以及升职 应基于个人能力评估 结果评估员工是否达到个人 能力素质模型设定的行 为表现“目标”个人能力个人能力 模型模型目录n能力素质模型的目的n能力素质模型库构建核心能力核心能力综合管理能力综合管理能力专业能力专业能力n能力素质模型在岗位中的应用n能力素质模型在全员绩效管理中的应用n能力素质模型实施后的管理措施核 心 能 力以客为 尊精诚协 作求真务 实学习思 进诚信自 律能力素质模型构建强弱兼备综合管理 能力与支持管 理能力的经理 人 具备较强后台支 持管理能力,较弱 综合管理能力的 专业人员兼备专业技 术能力及综 合管理能力 的经理人具备较强专业技 术能力,较弱综 合管理能力的技 术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗 位前台专业技术部门前台专业技术部门后台支持管理部门后台支持管理部门弱综合管理能 力项目/任 务管理 能力组织协 调能力决策能 力领导 能 力后台支持管理能 力前台专业技术 能力市 场 营 销 策 划直 接 营 销 能 力产 品 设 计 及 流 程 优 化风 险 管 控 能 力 财 务 分 析 能 力 财 务 处 理 能 力人 力 资 源 管 理 能 力行 政 事 务 处 理 能 力业 务 产 品 成 本 收 益 分 析国 际 结 算 能 力结 算 处 理 能 力现 金 业 务 处 理 能 力能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术 能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：A级 初级 （Knowledgeable） 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念B级 中级 （Experienced） 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成 一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验C级 高级 （Advanced） 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力D级 专家级 （Expert） 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出 调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 能力素质模型构建 能力素质层次划分基本原则目录n能力素质模型设计工作进展n能力素质模型库构建核心能力核心能力综合管理能力综合管理能力专业能力专业能力n能力素质模型在岗位中的应用n能力素质模型在全员绩效管理中的应用n能力素质模型实施后的管理措施才干模型的设计基础银行的远景银行的远景，使命，使命和价值观和价值观 银行的核心能力银行的核心能力 团队，团队，员工的核心能力员工的核心能力 银行的才干模型银行的才干模型 Standard Chartered BankStandard Chartered BankCitigroupCitic Ka Wah Bank核心能力示例-以客为尊目录n能力素质模型设计工作进展n能力素质模型库构建核心能力核心能力综合管理能力综合管理能力专业能力专业能力n能力素质模型在岗位中的应用n能力素质模型在全员绩效管理中的应用n能力素质模型实施后的管理措施综合管理能力示例-领导能力目录n能力素质模型设计工作进展n能力素质模型库构建核心能力核心能力综合管理能力综合管理能力专业能力专业能力n能力素质模型在岗位中的应用n能力素质模型在全员绩效管理中的应用n能力素质模型实施后的管理措施专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1. 考虑履行 这些职能所需承担的主要职责，2. 每项职责涵盖的主要工作内容，3. 每项主要工作内 容中体现的具体行为，4. 最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述职能主要职责主要工作内 容具体行为汇总形成相 关的能力素 质能力素质设计 员工专业能力素质的详细设计步骤专业能力成果示例以“私金部”撰写的专业能力为例说明：说明： 每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述；每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述； 每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循“立足本部门、放眼全行立足本部门、放眼全行”的设计原则，以致于的设计原则，以致于 增强专业能力的通用性、可衡量性与客观性；增强专业能力的通用性、可衡量性与客观性； 以以“私金部私金部”为例，上述的为例，上述的“适用范围适用范围”可体现专业能力不仅考虑了可体现专业能力不仅考虑了横向跨部门横向跨部门的通用性，的通用性， 同时还考虑了同时还考虑了纵向条线管理纵向条线管理专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力交行上海分行专业能力成果示例 专业能力汇总表每个部门会选择 多个专业能力每个专业能力可适 用多各部门表示该能力由该部门主导撰写表示该能力适用本部门目录n能力素质模型设计工作进展n能力素质模型库构建n能力素质模型在岗位中的应用n能力素质模型在全员绩效管理中的应用5. 能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型作为人力资源管理的一能力素质模型作为人力资源管理的一 个基础建设来支持人力资源管理业务个基础建设来支持人力资源管理业务 。岗位要求：岗位要求： 通过统一规范的岗位描通过统一规范的岗位描 述说明，确定该岗位的述说明，确定该岗位的 职责范围和具体工作要职责范围和具体工作要 求求能力素质：能力素质： 规范员工在品质、知识和规范员工在品质、知识和 能力等方面的行为表现能力等方面的行为表现 能力素质模型在岗位的应用 能力素质应与岗位要求有机结合岗位要求与能力岗位要求与能力 素质有机结合素质有机结合岗位能力素质应用岗位能力素质应用岗位能力素质应用综合管理能力素质在岗位中的应用局级处级科级组级 领导 能 力专家级高级中级初级决策 能