to FRONT OFFICE ORIENTATION欢迎参加前厅部新员工入职培训Sections of Front Office Guest Service (RCPT) Guest Relations (AM) Club Floor (ECF) Concierge Call Center, Business Center Transportation Reservation ORIENTATION OBJECTIVES入职培训目标了解前台的概念和主要任务前台的班组文化 “一点论 ”前台最不可原谅的错误了解酒店房型及编码规则了解前台服务的基本礼仪前台增销的目的案例 分析前台的概念 前台是酒店为住店宾客提供入住登记、房间分配和宾客在住店期间所需的询问、留言等服务的最重要的部门。它具有管理关于宾客的电脑资料信息和推销客房的职能，是营销和经营信息的中心。前台 24小时对客服务，是酒店和宾客接触的重要桥梁，是酒店向宾客提供服务的主要窗口。前台的主要任务推销客房（ WKI & UPS)接待客人 （ FIT & Group)为客人提供各种问讯服务（ Information)按照相关法律法规做好住宿登记工作（ PSB)外币兑换 （ Foreign Exchange)客人账目处理 (Credit Card, City Ledge)收集、加工、处理和传递有关经营信息 (Report)前台 点论 Reception 点论Talk less 闲话少一点Move Faster 心 动 快一点Improve efficiency 效率高一点Suppress your temper 脾气小一点More smile 微笑多一点Doing studious 做事勤一点No excuse 借口少一点Be integrity 做人正一点酒店房型豪 华 双人大床房 TDXDeluxe Twin Room豪 华 大床房 ODXDeluxe Queen Room 行政楼双人房 （ 东 方居） TEXExecutive Twin Room 行政楼大床房 （ 东 方居） OEXExecutive Queen Room行政楼双人房 （紫金 阁 ） TPCClub Twin Room 行政楼大床房 （紫金 阁 ） OPCClub Queen Room行政套房 （ 东 方居） XEXExecutive Suite 行政套房 （紫金 阁 ） XPCPremier Club Suite 行政楼豪 华 套房 （ 东 方居） # 2616 XEDExecutive Deluxe Suite 行政楼豪 华 套房 （紫金 阁 ） 40,41层 03,11 XPDExecutive Deluxe Suite 总统 套房 #4018 XPSPresidential Suite 无障碍房 #3005 OWCDisable Room* 酒店总房数 368间* 客房按房型可分为 13种* 客房：25层 42层* 行政楼层：东方居： 25层 - 27层紫金阁： 40层 - 42层行政酒廊： 26层* 禁烟楼层： 27层 37、 38层 41层前台最不可原谅的错误Double Check In & Dirty Check InPSB破坏团队建设，不利于前台团结的事房型代码编码规则：房 间规 格 类 型 可否吸烟O DX ST EX NX PCEDPDDeluxe Room 豪华大床房Deluxe Room 豪华双床房Oriental Executive Room 东方居行政房Premier Club Room 紫金阁行政房Premier Club Room （ Toilet)Deluxe Premier Club Suite(Living Room)Deluxe Premier Club Suite(Living Room)