按一下以編輯母片標題 樣式按一下以編輯母片副標題樣式*1兩性溝通的幽默與智慧双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件學 歷 1. 1.成功大學企業管理學士成功大學企業管理學士2. 2.東海大學公共行政碩士東海大學公共行政碩士3. 3.南開大學企業管理博士班南開大學企業管理博士班 經 歷 1.省立高中教師大學院校講師 2.美國金克拉教育訓練機構講師3.成智公關顧問公司協理講師4.成效管理顧問公司副總經理5.電視廣播公司節目主持人 現 職 1.才華教育訓練機構總經理 得得 獎獎1.19901.1990年全國大專院校校園十大美聲年全國大專院校校園十大美聲 2.大學講師企管公司顧問 2.19922.1992年全國青商會奧瑞岡辯論冠軍年全國青商會奧瑞岡辯論冠軍 3.中華民國青商會資深講師3.19943.1994年全國青商會金口獎演說冠軍年全國青商會金口獎演說冠軍 4.華人講師學苑執行董事 4.19964.1996年全國廣播金鐘獎最佳節目獎年全國廣播金鐘獎最佳節目獎 專長主題1.個人公關 10.講師訓練5.19985.1998年全國教育訓練八大超級講師年全國教育訓練八大超級講師 2.成功激勵 11.主持訓練6.20006.2000年亞洲教育訓練六大超級講師年亞洲教育訓練六大超級講師 3.生涯規劃 12.潛能訓練 著 作1.勇於戰勝 4.目標設定 13.會議規範2.優勢演說 5.時間管理 14.銷售行銷3.優質表達高手 6.壓力管理 15.商業談判7.情緒管理 16.危機管理8.人際溝通 17.優質領導9.魅力表達 18.邏輯思辯 *講師簡介2双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件4.溝通的方法(1)了解對方 (2)魅力表達(3)優質傾聽(4)尊重接納(5)情緒管理優 質 溝 通 高 手3.溝通的障礙(1)過過濾作用 (2)表達不良 (3)覺覺察能力 (4)個別差異(5)情緒作用2.溝通的模式1.溝通的重要3双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件傳 送 者環境管道 接 送 者溝通的模式溝通的模式回饋解 碼編 碼干 擾干 擾訊 息4双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件溝通 障 礙與 方法1. 過 濾 作 用2. 表 達 不 良3. 覺 察 能 力5. 情 緒 作 用4. 個 別 差 異了 解 對 方魅 力 表 達優 質 傾 聽尊 重 接 納情 緒 管 理5双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件 溝通方法一.了解對方(vs.過濾作用)1.準備 (1)找對頻道道 (2)投其所好2.發問 (1)開放語句句 (2)重複重點6双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件 人 際 溝 通 問 卷1.請先讀完全部的題目再作答。2.請在右上角寫上尊姓大名。3.請在左上角寫上今天的日期。4.請寫出你最喜歡的一首歌名。5.請在右邊空白處寫下你最要好的二位朋友的名字。6.請站起來向其他人說：大家好！我是（自己姓名）。7.請向左鄰右舍握手問好。8.請用英文寫下我愛你。9.與人溝通時，你是滔滔不絕，還是洗耳恭聽？ 10.請寫出你現在最想說的一句話。 11.你最喜歡跟誰溝通？ 12.請向後轉，比一個勝利的手勢。 13.假如你已做到這裡，趕快喊我最快。 14.最快的三位朋友還必須上台將你的姓名寫在黑板上。 15.現在你已讀完全部的題目，請只做第二題。討 論 與 分 享 ： 這 個 活 動 給 我 的 感 受 是 什 麼 ？7双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件二.魅力表達(vs.表達不良)1.口語(1)共同語言 文化用用語語 專業術語 公關話術術 流行話題 (2)讚美藝術(3)主題明確(4)方法恰當幽默藝術建議藝術拒絕藝術2.非口語(1)身體語言 (2)聲音語調8双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件4.措詞得體讚美藝術5.熟能生巧6.間 接3.言之有物7.比 較2.表情姿態8.即 時1.發自內心9. 獨 特10. 笑 納9双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件(2)本文 言之有物層次性 生活性 啟發性達(1)前言 引人入勝創意切入(3)結語 回味無窮想像空間構結表主題明確10双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件4.熟能生巧幽默藝術5.誇張演出6.就地取材3.近賢思齊7.自我解嘲2.蒐集整理8.創新突破1.開放心態11双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件4.改正方法(1)具體明確(2)能夠控制(3)目標導向建議藝術5.用詞語氣6.適可而止3.對事非人(1)事vs.人(2)事實vs.情緒(3)未來vs.過去7.友善結束2.先正後負8.建議公式(1)具體事實當你 (2)心理感受我覺得 (3)期望改變我希望 (4)肯定關係我相信1.私下傳達12双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件4.心理感受拒絕藝術5.婉轉解釋6.勇於拒絕(1)態度堅定(2)表達和緩3.謝謝好意7.替代方法(1)下一次(2)轉介紹(3)其他法2.仔細思考8.再次感謝1.耐心傾聽13双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件 身體語言(1)形象包裝為成功而穿著，為勝利而打扮。(2)親密接觸坐者說不如站著說，站著說不如走著說，走著說不如走到群眾裡說。(3)放開肢體 頭低頭低、眼明眼明、臉笑臉笑、嘴甜嘴甜、腰軟腰軟、儀表美儀表美、手（腳）勤快手（腳）勤快前奇異執行長傑克奇異執行長傑克 威爾許威爾許認 為A級人與B級人之間，最大的 差別就在熱情；根據全球兩 百大企業CEO特質調查發現 ：在十個共同的重要特質中， 排名第一也是熱情。 這個神奇配方，如果注入個體 血液，將轉成追求終極目標的 續航力；如果注入企業經營， 公司股東權益報酬率將提高 200%！ 14双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件聲音語調(2)聲調控制高低 停頓快慢 語氣重輕 吃字大小 語病(1)咬字發音15双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件三.優質傾聽(vs.察覺能力)1.心理態度(1)全心(2)開放(3)共鳴2.表情姿態soften3.適時回饋 (1)鏡子(2)回應(3)複述4.引導發問16双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件四.尊重接納(vs.個別差異)1.人我意識2.關心重視 (1)互動(2)面子(3)感恩3.包容接納(1)開放心(2)同理心4.衝突管理17双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件 人際吸引力1.魅力(1)內在(2)外在 2.相近性 (1)時間(2)空間 3.相似性 (1)共同(2)模仿4.互補性 (1)先求共識(2)交流互補 5.互惠性(1)服務(2)回應18双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件CAPP A CPPPPPP AAAAAACCCCCC主管 部屬主管 部屬 父母父母 父母兒童 成人成人成人兒童人際交流分析人際交流分析互補式溝通19双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件CAPP A CPPPPPP AAAAAACCCCCC主管 部屬主管 部屬父母父母兒童兒童 父母父母兒童兒童成人成人 兒童兒童父母父母成人成人父母父母兒童兒童父母兒童 成人成人人際交流分析人際交流分析交叉式溝通20双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件21双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件壹.衝突的意義：兩個或兩個以上的個體或團體，知覺到有任何不相容 的情況，所產生一種對立的互動行為或情緒反應的歷 程。（一）衝突的單位（二）衝突的知覺（三）衝突的原因（四）衝突的活動（五）衝突的歷程22双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件二人際衝突1主 管2同 事3部 屬三團體衝突1層級2職能3實作與幕僚正式團體 4正式與非(一)角色衝突一個人內在衝突(二)目標衝突1雙 趨2雙 避3趨 避本身 1角色傳送者之間 2角色傳送者3角色之間之間 4個人-角色貳衝突的種類23双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件二人群關係觀點(行為學派)1.衝突是中性的 2.接受衝突對策解決衝突1940一傳統觀點1.衝突是不好的 2.避免衝突對策解決衝突三互動觀點1.衝突是中性的 2.接受衝突 3.鼓勵衝突對策(1)解決衝突 (2)刺激衝突197 0參衝突的功能小 (衝突) 大高(績效)低1.激發個人潛能 2.提昇工作效率 3.促進團結動力 4.增強組織運作 5.帶動創新改變負 面 功 能1.影響個人身心 2.降低工作效率 3.引發對立狀態 4.瓦解組織運作正 面 功 能處理方式24双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件 人 際 衝 突 處 理 方 式 問 卷 填答說明： 衝突是日常生活中，自然而不可避免的現象，甚或具有積極正面的功能。因此，您 的答案無所謂對或錯。請依據您的經驗或看法，圈選適當的數字，每題都圈選， 不要遺漏。 各選項代表頻率依次約為：1 從不(020%)、2 很少(2140%)、3 有時(4160%)、4 經常(6180%)、5 總是(81100%)。 本問卷所謂衝突,是指您與他人因立場、意見、價值觀等不同，