2014/9/151第1章 管理与管理者现代管理学 2014/9/152第1章 管理与管理者1.1 管理的含义 1.2 组织 1.3 管理者2014/9/153引例：管理也是生产力n土地、劳动力、资本、科技等生产力要素只 有通过管理才能体现出效益。n管理对企业经营业绩的贡献：n管理出效益n管理出质量n管理出效率n管理出竞争力n管理与其它生产要素的关系是乘数关系，而 非简单的叠加关系1.1 管理的含义1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性2014/9/1551.1.1 管理的起源n管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.2014/9/156管理的产生资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p91.1.2 管理的含义国外学者对管理的定义孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙:决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者 组成的系统。罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。小詹姆斯唐纳利(James H. Donnely, Jr.):管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单 独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。彼得F德鲁克(Peter F. Drucker):管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官， 是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是 一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管 理也是一种文化。 2014/9/159管理就是在特定的环境下,对组织 所拥有的资源(人力、物力、财力、技 术、时间、信息等）进行有效的计 划、组织、人员配备、领导、控制、 决策、激励与创新，以便达成既定的 组织目标的过程。综合各家学说2014/9/1510管理定义的四层含义第一，管理是为实现组织目标服务的，是 一个有意识、有目的的行为过程。 第二，管理的过程是由一系列相互关联、 连续进行的活动所构成、 第三，管理工作要综合运用组织中的各种 资源来实现组织目标。 第四，管理活动是在一定的环境条件下开 展的，环境既提供了机会，也带来威 胁。反馈反馈输入输入输出输出外部环境外部环境原材料人力资源财物资源技术信息等组织转化过程产品产品服务服务2014/9/1512管理的基本问题管理的基本问题n资源配置n人的管理n组织与制度n管理技术2014/9/1513n n基本问题之一：资源配置基本问题之一：资源配置2014/9/1514“人”自然人人的组合人的能力延伸 （科技能力）人的管理用人观念（新的能人观）用人原则用人机制用人环境造就企业家思想政治教育 （企业文化）人才、能人、CEO学习型组织团队、文化创新体系、成果基本问题之二：人的管理基本问题之二：人的管理2014/9/1515基本问题之三：组织与制度基本问题之三：组织与制度n组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化直接影响组织内有限资源的配置效果。n组织模式实际上可以看作是组织固定的资源配置方式。因此组织模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择n组织结构与组织模式的变革始终是管理学的基础研究问题之一。2014/9/1516基本问题之四：管理技术基本问题之四：管理技术n管理技术是管理体系中科学的部分，有 一定规律n管理技术也具有层次性n管理技术是支持管理目标与管理模式的 基本手段，始终是管理学研究的重要内 容1.1.3 管理的基本职能及其发展n法约尔（Henri Fayol）：二十世纪初期 ，五项职能：计划、组织、指挥、协调和 控制。n古利克（Luther Gulick)：七职能论：计 划、组织、人事、指挥、协调、报告和预 算。n孔茨（Harold Koontz）：五项职能：计 划、组织、控制、人事和领导 。n斯蒂芬 罗宾斯： 20世纪80年代,四项职 能: 计划、组织、领导、控制2014/9/1518关于管理职能的论述管理职能 计 组 指 控 协 人 沟 激 决 创提出者 划 织 挥 制 调 事 通 励 策 新法约尔(1916) 戴维斯(1934) 古利克(1937) 布雷克(1947) 孔茨等(1955) 梅 西(1964) 希克斯(1966) 特 里(1972) 管理的基本职能管理的基本职能计划 确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动组织 决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁去 做领导 直到和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突控制 对活动 进行监 控以确 保按计 划执行实现 组织 宣称 的目 标导 致2014/9/1520新的管理职能n决策：识别并解决问题以及利用机会的过程n创新：使组织的作业工作和管理工作不断地有所革 新、有所变化n协调：第三方依照法律或合同赋予的权力，依据一定 的标准和尺度，对处于冲突境界的个体或组织之间的利 益分配或资源分配的不公平状态进行识别、分析、评价 和判断，通过沟通与协调手段，使各方认识到冲突的利 害关系和发展趋势，推荐解决冲突措施和方案，使利益 分配和资源分配趋于新的平衡和稳定状态1.1.4 管理的效率与效果手段效率手段效率结果效果结果效果目标： 低浪费目标：高成就资源利用 目标实现高浪费低浪费高成就低成就2014/9/15221.1.5 管理的普遍性和重要性n管理的普遍性：管理的基本活动在 人和组织中都存在n管理的重要性：管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.2014/9/15231.2 组织n任何管理工作都是在组织中进行的，是 为特定组织服务的。n组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式2014/9/15241.2 组织1.2.1 组织的含义与特征 1.2.2 组织的使命和目标 1.2.3 组织的类型2014/9/15251.2.1 组织的含义与特征n组织是对为了完成某些特定目的的 人们地系统性安排。n组织是一种由人组成的、具有明确 目的和系统性结构的实体。明确的目的系统性结构人2 2组组 织织 的的 特特 征征每一个组织都有一每一个组织都有一 个明确的目的，这个明确的目的，这 个目的一般由一个个目的一般由一个 或一组目标来表或一组目标来表. .建立了一种系统性结建立了一种系统性结 构，用以规范和限制构，用以规范和限制 组织成员的行为。组织成员的行为。2014/9/1527组织的特征n第一，每个组织都有一个明确的目的， 这个目的一般由一个或一组目标来表示n第二，组织由两个或两个以上的人组成n第三，每个组织都建立了一种系统性结 构，用以规范和限制组织成员的行为1.2.2 组织的使命和目标n任何一个组织都有基本的使命和目 标n组织的使命和目标说明了组织存在 的理由n为了实现组织的使命和目标,组织要 开展业务活动和管理活动2014/9/15291.2.3 组织的类型n两种类型：n营利性组织：工商企业n非营利性组织：学校、医院、公 共事业、政府机构2014/9/15301.3 管理者管理者工作在组织中，但并非所有在组 织中工作的人都是管理者，组织中的成 员分为两类：管理者和操作者。管理者是指挥别人活动的人。操作者直接从事某项工作或任务， 不具有监督其他人工作的责任。2014/9/15311.3 管理者1.3.1 管理者的分类 1.3.2 管理者的技能 1.3.3 管理者的特质 1.3.4 管理者扮演的角色 1.3.5 管理者四种基本管理职能的时间分配 1.3.6 有效与成功管理者的特征 1.3.7 职业管理者 1.3.8 市场对管理者的评价2014/9/15321.3.1 管理者的分类如下图所示，管理者处于操作者之上 的组织层次中，管理者一定有下 级。对管理人员进行分类可按纵向 的管理层次或横向的管理领域加以 区分。 1按管理层次分类：不同层次的管 理者按照管理者所处的组织层次不 同可将管理者分为高层管理者、中 层管理者和基层管理者。 高层 管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级组织的层级1 1组织中不同层次的管理者组织中不同层次的管理者高层管理者：是组织的战略管理者，如CEO是 大组织中的高层管理者，也是企业的首 席战略管理者，其他人包括首席运营官 （COO） 、公司总裁、副总裁等。高层 管理者对整个组织的管理负有全面的责 任，并侧重负责制定组织的大政方针， 沟通组织与外界的交往和联系等。中层管理者：位于组织中高层管理者和 基层管理者之间。有时称为战 术管理者，负责将战略管理者 制定的总体目标和计划转化为 更具体的目标和任务。基层管理者：通常称为运作管理者，是监督组织运 作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场 作业人员，保证上级下达的各项计划和指令 的执行，出色完成上级下达的各项具体的任 务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员 打交道，协调和解决工作中所迂到各种具体 的问题，是整个管理系统的基础。2.按业务范围分类：不同领 域的管理者同一组织不同层次的管理者可 以按照不同的业务领域来分类。在 企业中的各级管理层次中，都可以 有市场营销、财务、生产、人事等 各类管理人员。（1）市场营销管理人员。 其主要职 责和营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员 主要和组织的金融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要 工作是建立一个能为组织制造产品 和提供服务的系统。 （4）人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。1.3.2 管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作 为管理者的职责和活动。二十世纪七 十年代初期，学者卡茨的研究发现， 管理者需要三种基本的技能：概念和 决策技能、人际关系技能、技术技能 ，这些技能在不同管理层级的重要性 不同。1概念和决策技能。是指综观全局、 认清为什么要做某事的能力，也就是 洞察企业与环境要素间相互影响和相 互作用的关系。2014/9/15422人际关系技能。是指与处理人事关 系有关的技能，即理解、激励他人 并与他人共事的能力。这种能力包 括领导能力，因为管理者必须学会 和下属人员沟通并影响下属人员的 行为，还得与上级领导及同级同事 打交道，同时还联络组织外部的单 位以求得各方面力量的配合。3.技术技能。指使用某一专业领域内有 关的程序、技术、知识和方法完成组织 任务的能力。尽管管理者不必成为精通 某一领域技能的专家，但还是需要了解 并初步掌握与其管理的专业相关的基本 技能，否则很难与它所主管的组织内的 专业技术人员进行有效的沟通，从而无 法对所辖业务范围的各项管理工作进行 具体的指导。对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。见下图 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层 管理中层 管理基层 管理人际关系 技能技术技能概念和决概念和决 策技能策技能2014/9/15451.3.3 管理者的特质n对挫折的高度忍耐力n反省与自我检查n了解和冷静运用竞争规则nn激励变革与创新1.3.4 管理者扮演的角色二十世纪60年代后期Mintzberg(明茨伯 格)对5位总经理的工作进行了仔细的研究 ，他的发现对当时流行的关于管理者工作 的看法提出了挑战。他提出