家政服务员培训讲座主讲：滨海中专陈德国家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守 家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求 1、家政服务的内涵 “家政”一词本指家事、家务。1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则3.指家庭事务的管 理家 政 服 务务社会服务性专业 性2、家政服务的特点 灵活性家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守 家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求 1、家政服务的起源 2、家政服务的现状 3、家政服务的发展 家政辉煌的明天家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守 家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求 家 政 服 务务1、家政服务员4、家庭烹饪师 6、养老护理员 7、家教 2、月嫂3、育婴（儿）嫂 5、生活陪护 8、高级管家、涉外家政 家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守 家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求 1、职业 道德定义 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。 做为一名家政服务 员进入家庭，为家 庭生活服务的，劳 动方有其特殊性， 劳动态 度问题非常 重要。对家政服务 员来说，劳动态 度 是能否做名合格家政 服务员前提。 一个家政服务员虽 然有 较好、甚至超出一般要 求的技术、技能、但是 ，服务态度不好，处理 不好被服务家庭的关系 ，也就不能或无法很好地 完家政服务工作。 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识2、家政人员的职业 道德 2、发扬艰 苦奋斗 的优良传统，提倡 勤俭朴素作风，做到爱岗爱业 。 发扬艰 苦奋斗的优良传统，提倡 勤俭朴素作风，做到爱岗爱业 3、自尊自 爱，和谐 热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情 4、勤奋 踏实、认 真负责 勤奋踏实、认真负责 5、尊重用记的 生活习惯及合 理要求，不干 预雇主的私生 活，不对雇主 家说长道短。 不对雇主家说长道短 6、不得泄漏雇 主的私人秘密 和有关家庭信 息，保守雇主 的隐私。 保护雇主隐私 7、不得擅自 引领他人进 入雇主家中 。 8、尊老 爱幼 9、守时 守信 10、勤 奋好学 、精益求 精 家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守 家政服务的分类 目 录家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求 转变一下角色 确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求q总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键 具备三项素质注意六个问题1.转变 一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色2.确立两种理念：为社会服务理念，为 雇主服务理念 文化、法律 知识水平家政应具 备的素质社交礼 貌礼仪 专业服 务技术家政家政应该应该应该应该 具具备备备备的四种能力的四种能力 与人沟通能力与人沟通能力 处理好家政处理好家政 事务能力事务能力 抵制各种诱抵制各种诱 惑能力惑能力 应变能力应变能力 处理好五个关系 与雇主关系 与亲朋好友关系 与邻里关系 与小孩关系 与老人关系 家政服务1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全 感谢各位批评与指正感谢各位批评与指正