急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案帝豪汽车-展厅销售礼 仪2012.08帝豪品牌事业部企划部急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案课程内容礼仪的概念及原则专业形象的塑造仪容仪态标准电话接听礼仪展厅接待礼仪拜访礼仪急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案课程目标了解基本商务礼仪，提升个人修养将商务礼仪融合在展厅接待中，塑造专业形象，提升品牌形象急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案课程要求急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案礼仪就是以最恰当的方式表达对他人的尊重对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。1、礼仪的概念对于4S店呢 ？一、礼仪的概念及原则急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案“尊敬”原则“真诚”原则“谦和”原则 “宽容”原则 “适度”原则2、原则一、礼仪的概念及原则尊重是礼仪的核心急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案 二、专业形象的塑造选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感觉他（她）像谁？他（她）的性格特征：他（她）的文化素养：他（她）的工作性质：他（她）的经济情况急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语 言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非 语言信息却高达60%.” -Birdwhistell ，Introduction to kinesics,1952决定第一印象的要素是什么？决定第一印象的要素是什么？非语言因素： 体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神 。 修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。 环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计 。急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案销售人员的外表掌握的汽车专业知识二、专业形象的塑造急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪 容 仪 表保持最佳的精神面貌穿着帝豪指定的制服，保持整洁佩戴名牌，样式统一销售人员从办公室进入展厅时自检仪 容仪表二、专业形象的塑造急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案女士发型：短发或束发禁：染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆禁：浓装、前卫装 指甲：短、干净、透明色甲油禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋禁：不干净二、专业形象的塑造急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案男士发型：短发并保持干净、整洁禁：留鬓角 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并 保持口气清新。 指甲：短、干净禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当； 裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐禁：口袋放过多物品 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭 配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持 干净。二、专业形象的塑造急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案 表情 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 鞠躬 手势 禁忌三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态表情微笑 商务人员的常规表情（1）发自内心 / 故作笑颜、假意奉承（2）适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑（3）区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光 人内心感情波澜的反应（1）引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视（2）赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉（3）被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。女性：双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性：双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后，双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态走姿行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态蹲姿高低式（适用于男）交叉式（适用于女）半蹲式半跪式三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态坐姿 不紧不慢不慌不忙不声不响大大方方大大咧咧“扑通”一 下扔进座椅三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态鞠躬1.点头礼即十五度鞠躬。2.普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。3.恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲英美：OK 赞同 了不起 / 法国：O 没有/ 泰国：没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国：金钱 / 印度：正确 不错 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引诱女人左手和右手握拳，伸直食指“一！” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案仪态禁忌动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠（侧身掩面而为之）服装与气味公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯三、仪容仪态标准急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案四、电话接听礼仪1、重要的第一声（1）声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，帝豪汽车XX店销售顾问XX，请问有什么可以帮助您的？”，应有“我代表公司、代表XX经销店形象”的意识。（2）不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。（3）接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。四、电话接听礼仪急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案3、清晰明朗的声音（1）打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。（2）通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。（3）给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。四、电话接听礼仪急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案4、迅速准确的接听电话（1）在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。（2）电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。（3）如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。四、电话接听礼仪急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案5、认真做好电话记录（1）上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。（2）电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。（3）不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的表现。四、电话接听礼仪急性和亚急性咳嗽的诊治思路急性肾小球肾炎患者的护理嘉兴广场德国风情大型啤酒节活动策划方江阴首届家居文化节开幕仪式活动策划案案6、挂电话的礼仪（1）通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。（2）中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。四、电话接听礼仪急性和亚急性咳嗽的诊治思路急