培训收益掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 ； 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄产品公司常见会务场合的礼仪规范礼 仪 意 识 测 试1. 当男士与女士第一次见面的 时候 A 男士应该等女士先伸手B 男士应该主动伸手C 双方应该同时伸手2. 商务会议穿什么样的衣服A 适合你的职业B 配合你客户的服装 C 与你老板的着装风格一致 礼 仪 意 识 测 试3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？A. 钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。B. 放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较 得体。C. 较大型的手袋，应藏在背后位置。D. 可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。 内容提要第一讲 商务礼仪之外在篇 介绍礼仪 使用名片的礼仪 商务场合着装礼仪 商务场合其它常用的礼节 第二讲 商务礼仪之交流篇 拜访礼仪 接待礼仪 商务交通礼仪 电话沟通礼仪 办公司礼仪 第三讲 商务礼仪之商务餐礼仪篇 上座、下座的分别 最佳座位安排 用餐礼仪 第四讲 产品公司常见商务场合礼仪案例 会议场合 谈判场合第一讲 商务礼仪外在篇介绍礼仪一群美国客户来访，他们是Mike(男，大中华区营运 总裁）和Mary（女，品质部经理），我事业部负责接待 的是甄总、刘志辉经理、和你，之前是你负责联系该客 户的，其他人员是第一次见面，双方会面时，你怎么介 绍？介绍原则自我介绍与介绍他人正确的称谓与礼貌的问候首先清晰表明自己的身份介绍他人时：先介绍权威人士或关键要人、先主人、后客人每人的名字仅需介绍一次可能的话应介绍有关个人的情况交换名片名片礼仪名片交换的小技巧名片设计与内容名片的保存专业的名片递交礼仪你该说什么？如果你忘记带名片？正确读出对方名片的关键资料存放对方名片商 务 场 合 的 着 装 礼 仪几个概念：商务场合 社交场合商 务 场 合 的 着 装 礼 仪女士的着装 ：单色、裁剪合身的套裙合适的易于搭配衣服的皮鞋适当的淡妆适当的佩饰发型的选择男士的着装肥瘦合体裤线挺括颜色：深灰、深蓝、深咖啡白色的衬衫扣子的使用领带皮鞋与袜子商 务 场 合 的 着 装 礼 仪男士的着装商 务 场 合 的 着 装 礼 仪领带的选择面料色彩图案款式其 他 礼 仪 常 识现代礼仪的距离常识亲密距离1545cm个人距离45120m社交距离120360cm360750cm公众距离站姿：把腰挺直，挺胸收腹，头抬起来，腿脚并拢，双手相握放于身前或自然下垂在身体两侧。坐姿：入座要轻要稳，女士注意裙摆。上身同站立时相近，插胸立腰略收腹，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。坐三分之二。女生注意点腿势。 其 他 礼 仪 常 识良好的职业形象行姿:头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆动，重心稍前倾。双脚内侧要基本踩在一条直线上。步伐轻松敏捷，积极向上。手势：为来宾引路、为他人指示方向、介绍某人，请人做某事，都不要用手指指点点，正确的手势是五指自然并拢，手心向上，手臂成45度角礼貌伸出。避免在公众场合做一些让人反感的动作。其 他 礼 仪 常 识良好的职业形象鞠躬：全身直对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，以腰为轴，整个上半身向前倾斜，一般15度到30度就可以了。要注意的你的目光，鞠躬前要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰目光自然下垂，鞠躬完毕，目光再回到对方脸上，说致意的话，要在弯腰后停住再说，说完了再直起腰。其 他 礼 仪 常 识良好的职业形象第二讲 商务礼仪之内在交流篇影响商务沟通的因素：55% 源于你的身体语言38% 来自你语气的使用商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇拜访礼仪商务拜访前的准备了解对方机构的信息提前预定拜访时间和拜访内容准备自己应备的资料名片服饰路途与交通当天（当时）两次确定拜访时间拜访礼仪拜访等待向接待人员表明你的身份耐心等待不要干扰对方公司的工作不应使用对方的办公用具如果你迟到了，应立即道歉未经预定的拜访是不礼貌的！商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇拜访礼仪打 招 呼自我介绍（握手、递名片 ）寒暄介绍见面的目的初次见面的步骤商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇拜访礼仪激励对方合作确定再次见面的时间安排结束拜访告别商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇拜访礼仪回应礼节 ：立即起立或向前迈一步面带微笑目视对方热情的握手问候对方并重复对方的姓名商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇拜访礼仪握手把握握手的时机控制握手的时间热情有力的握手操持规范的矩离目光与身体语言的传递商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇拜访礼仪不良的行为姿势衣冠不整驼背弯腰挺腹抖动双脚张冠李戴见异思迁冷漠表情过于热情没有得到许可的吸烟令人尴尬的问题商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇瞬间的印象行为印象礼貌尊重他人自信诚恳可靠专业亲切守时穿着整齐微笑目光交流清楚的问候自我介绍的专业方法热情有力的握手商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇瞬间的印象能够留下良好印象的基本行为：用目光与他人说话微笑穿戴得体用清楚的语句来问候和交流用名字来介绍自己恰当地称呼他人热情亲切的握手基本的礼貌用语商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇瞬间的印象导致坏印象的行为举止：不当的使用移动电话公共场所吸烟当众打哈欠，伸懒腰，频繁 看手表，抓头皮，挖鼻孔， 化妆，玩弄饰物等说话不看人来回抖动大腿商务场合嚼口香糖商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇接待礼仪商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇事先落实好接待对象的情况，确认陪同人员及接待程序办公室接待多听少说，必要时要做记录送客礼仪：“出迎三步，身送七步”共乘电梯有讲究轿车公共汽车火车飞机商 务 礼 仪 之 内 在 沟 通 篇商务交通礼仪商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话礼仪商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪接听前的准备 ：暂时放下进行中的工作回避干扰清洁口腔商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪接听时间：应在铃声第二次响后接听商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪接听场合：会议期间正在与他人交谈时需要回避的电话正在与客户谈话时正在接听电话时商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪接听的原则：应尽快回应电话正确表明身份正确有效使用电话回答有关问题，不论其复杂或简单给予准确完整的资料重复你听到的口讯商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪电话上应有的礼仪：受欢迎的接待注意音量和语调，放慢速度清晰地说话，并且面带微 笑仔细地聆听，积极地回应令对方感到你关注他的感受并且表示他对你的重要性挺直背脊，左手拿听筒，右手执笔说话不可边吃边讲不能马上回应的电话应该向对方道歉并且明确你回电 话的时间商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪电话沟通不要忘记：拨错了号码要道歉，切不可挂上了之快速报出本人身份如果要留言，不要忘记留下自己的电话号码询问对方接听电话是否方便商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪电话沟通不要忘记：妥善组织话题内容用心聆听不可开小差不要在电话中开玩笑控制电话通话时间如果使用免提电话，应询问对方反应商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪电话沟通礼仪移动电话的使用礼仪会议，接待客户或与客户谈话时应将铃声调节到震动并且不应立即接听不应在工作场合大声接听电话办公室内应将电话响声调节到弱声最好不要边走边接听电话商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪办公室礼仪个人办公区域管理正确的办公桌面的摆放整洁的办公桌可以提升他人对你管理能力的认可不应放在办公桌上的物品文件的整理和摆放使用办公设备的礼仪商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪办公室礼仪在办公室内应避免的行为干扰他人办公工作场合处理私人事情谈论不恰当的话题缺乏时间管理能力非职业化的穿戴举止禁忌的眼神商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪办公室礼仪在办公室内应避免的行为上司站着你坐着冷漠的表情宣泄个人情绪欺上瞒下缺乏良好卫生习惯和修券借贷商 务 沟 通 中 的 行 为 礼 仪办公室礼仪E-MAIL礼仪要认真对待每一个字邮件讯息不要太冗长。不要在邮件未端列出对方的地址。发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化，可以在上面加上LOGO等第三讲 商务礼仪之商务餐篇门 门中餐座位礼仪西餐座位礼仪西餐就餐礼仪入座位置坐姿点菜顺序使用刀叉注意事项酒类搭配第四讲 常见会务场合礼仪会议签到礼仪薄式签到证卡签到工作人员代为签到座次表签到电脑签到会议常见礼仪工作会议洽谈会茶话会谢谢 谢谢以人为本， 贯穿始终