CMM3标准体系项目经理培训2011/7 过程质量部分 组总总 目目 录录公司质量管理体系基本结构公司CMM3标准过程介绍 ISO20000项目级软件维护服务管理过程CMM体系第一部分CMM基础知识CMM是什么？ 过程成熟度模型：汇集世界各地软件过程管理者 的经验和智慧一组有关软件过程和实践的集合CMM一共分为5级，1级最低，5级最高，3级 是一个比较重要的分界线CMM体系结构 能力成熟度模型的五个等级 过程的不断改进基于许多小的、进化的步骤，而不是革命性的创新； CMM提供了一个框架，将这些进化步骤组织成五个成熟度等级，它为过 程不断改进奠定了顺序渐近的基础；每一等级包含一组过程目标，当目标 满足时，能使软件过程的一个重要成分稳定。 进阶图： (有纪律标准一致可预测不断改进)1.初始级4.已管理级2.可重复级3.已定义级5. 优化级CMM的5个等级初始级过程是不正规的、不稳定的输入输出输出可重复级项目管理制度化输入输出工程执行和项目 执行相结合并已 制度化已定义级输入输出已管理级产品和过程得到定量控制输入输出优化级过程改进制度化输入输出CMM 能力等级级特点关键过键过 程第一级 基本级软件过程是混乱无序的,对过 程几乎 没有 定义,成功依靠的是个人的才能和经 验,管 理方式属于反应式第二级 重复级建立了基本的项目管理来跟踪进度. 费用和功能特征,制定了必要的项目管 理, 能够利用以前类似的项目应用取得成 功需求管理,项目计划,项目跟踪和 监 控,软件子合同管理,软件配置管 理, 软件质量保障第三级 确定级 已经将软件管理和过程文档化,标准 化, 同时综 合成该组织 的标准软件过程, 所有的软件开发都使用该标 准软件 过程组织过 程定义,组织过 程焦点,培 训 大纲,软机集成管理,软件产品工 程, 组织协调 ,专家审评第四级 管理级收集软件过程和产品质量的详细 度 量,对 过程和产品质量有定量的理解和控制定量的软件过程管理和产品质量 管 理 第五级 优化级软件过程的量化反馈和新的思想和技 术 促进过 程的不断改进缺陷预防,过程变更管理和技术 变更 管理第二部分公司CMM3软件质量管理体系公司CMM3软件项目管理体系过程：31个流程：24个指南：48模板：153个检查表：113生命周期：1个CMM体系公司CMM3软件项目管理体系结 构第三部分公司CMM3标准过程介绍销售人员合同计划 管理中心软件项目执行 部门经理项目经理编写合同 意向执行 申请建立软件项 目配置提交合 同意向审批合同意 向制定软件 项目计划下达项目 任务书数据转换分发软件项目 启动会议纪要销售行总/工程主 管/销售主管/总软件项目启 动通知软件项 目计划否召开软件项 目启动会议项目任务书软件项目启 动会议纪要是否是否合同意 向项目？合同意向 执行申请启动软件 项目是否需要进 行数据转换是软件项目启动过程关键活动 下达项目任务书下达项目任务书 项目估算项目估算 过程裁剪及审核过程裁剪及审核 计划评审计划评审 建设配置管理区建设配置管理区审计常见问题 如何处理项目的合并申请？如何处理项目的合并申请？ 如何处理开发项目申请按维护过程执行？如何处理开发项目申请按维护过程执行？ 如何处理迭代开发的项目？如何处理迭代开发的项目？ 项目组已开了启动会，但项目计划未完成。项目组已开了启动会，但项目计划未完成。配置管理工 程师中心总监测试经理SQA项目经理部门经理SQA计划测试计划配置管 理计划软件项 目计划项目估算纪录会议纪要通过 ？是否软件 项目 计划评审纪录是通过?否初次制定 ?是否初次制定?是否制定项目日 程项目估算确定项目组织拟制软件项目计划 制定 SQ A计 划制定 测试 计划制定 配置 管理 计划组织同行评 审审 核整合软件项目计划 分发软件项目计划审 批制定软件项目计划关键活动 过程裁剪申请（裁剪说明原因）过程裁剪申请（裁剪说明原因） 项目估算项目估算 相关计划制定相关计划制定 计划评审计划评审 计划超过阀值必须变更并审核计划超过阀值必须变更并审核审计常见问题 项目计划未写明计划变更原因。项目计划未写明计划变更原因。 项目计划变更不及时，计划超过阀值后较长时间未做项目计划变更不及时，计划超过阀值后较长时间未做变更。变更。项目计划案例讨论 需求调研 记录需求调研 计划是否通 过?否是项目经理需求调研员用户需求管理员用户提供 材料索引 表用户需求 说明书是是否通过 ?是否通 过?是否数据转 换需求跟踪 矩阵是否需要 做数据转 换是否制定需求调研计 划用户确认需求调研计 划评审用户需求说明 书需 求 调 研确认用户需求说明 书制定需 求跟踪 矩阵否需求获取过程关键活动 需求调研计划需求调研计划 需求调研发记录需求调研发记录 用户需求说明书评审用户需求说明书评审 需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵 想一想怎样做需求调研更有效怎样做需求调研更有效? ?用户需求说明书的评审工作怎样做才有效用户需求说明书的评审工作怎样做才有效 ? ?制定详细日程选择开发 方法工具组织同行评审需求分析员填写需 求跟踪矩 阵是开发经理项目经理需求管理员测试经理实施经理是否需要同 行评审项目日程用户需求说明书分析用 户需求组织评审软件需求规 格说明书需求分析工具软件项目计划编写确 认测试用 例编写用 户手册 概要用户手册确认测试 用例否需求分析技 术流程是否通 过?否 是软件需求规格说 明书检查表需求分析关键活动 需求规格说明书评审需求规格说明书评审 编写编写 填写需求跟踪矩阵填写需求跟踪矩阵 项目估算项目估算, ,填写项目实施成本估算表填写项目实施成本估算表 需求变更，同步更新需求说明书（系统测试前）需求变更，同步更新需求说明书（系统测试前） 想一想需求规格说明书需求规格说明书评审需要谁参与？评审需要谁参与？提出 需求 变更 请求审批需求变更申请接受需求 变更申请需求变更控制小组变更需求 跟踪矩阵部门经理否用户项目经理需求管理员中心总监评估需求 变更影响需求变更 请求回复组织实施 需求变更是是否需要进 行变更评估是否需部门 经理审批需求变更 申请表需求变更 评估报告需求变更 评估表审批需求变 更评估报告是否需中心总 监审批审批需求 变更评估 报告需求跟踪 矩阵是否否是往来文件 记录表需求管理需求变更处理流程关键活动 需求变更的记录需求变更的记录 需求变更的评估需求变更的评估 需求变更的审核需求变更的审核 需求管理案例讨论实施经理测试经理开发经理项目经理编写操作 手册初稿制定详细日程编写系统 测试用例填写需求 跟踪矩阵组织系统 设计组织评审编写安装、系统 管理手册初稿组织同行评审操作手册项目日程否是需求管理员软件需求规 格说明书系统测试用 例集成测试用 例系统设计说 明书系统设计技 术流程编写集成 测试用例系统管理手 册安装手册是否 是否通过？是否需要同行评审系统设计关键活动 编写设计文档编写设计文档 评审设计文档评审设计文档 编写确认测试用例编写确认测试用例 需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵制定详细日程设计单元测试用例编写模块代码需求管理员重点代码检查程序员是否通过 ?否是开发经理项目日程编码规范填写需求 跟踪矩阵设计单元测试脚本单元测试用例单元测试脚本模块源代码单元测试纪录重点代码检查表单元测试执行代码走读系统设计说明书是需要代码 走读?否否是是否通过代码设计过程关键活动 编写编码规范编写编码规范 代码走查代码走查 单元测试单元测试 需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵产品发布过程SCCBSQA/配置 管理工程师模块源代码审批产品 发布申请制定详细日程分析测试记录基线审计测试技术流程Scarab缺陷跟踪安装程序是否通过否 是程序员项目经理开发经理可执行程序软件产品生成产品系统设计说明书执行集成 测试搭建可运 行环境编译源代码产品生成记录表项目日程集成测试 报告申请发布 产品编写集成 测试报告产品发布 申请表整理手册处理测试缺陷集成测试记录集成测试用例关键活动 对内发布对内发布 对外发布对外发布 集成测试集成测试 需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵范例范例测试经理/实施经理测试工程师/ 实施工程师制定详细日程组织评 审安装产品执行测试编写测试 报告启动产品发 布过程开发经理Scarab缺 陷跟踪项目日程系统测试用 例是否通过？分析测试 纪录是否测试技术流 程系统测试报告系统测试 纪录软件产品系统测试过程关键活动 对外发布对外发布 缺陷管理工具缺陷管理工具 缺陷跟踪缺陷跟踪 测试报告测试报告 需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵系统实施过程协调解决系 统实施问题制定详细日程用户确认测试用户代表用户培训实施经理要数据转换否是项目经理系统验收系统试运行用户培训效果分 析报告合同执行备忘录项目合同数据转换确认测试报告项目日程用户需求说明书软件产品 确认测试用例系统试运行总结 报告系统验收报告系统验收备忘录关键活动 现场服务任务书现场服务任务书 项目估算（项目估算（FPAFPA）、）、数据分析表更新数据分析表更新及及项目总结项目总结SQA工程师评审人员收集结果记录分发评审材料收集评审准备记录提交评审报告评审对象的检查表评审对象达到评审准备 就绪准则？是SEPG评审负责人产品评审 计划验证评审活动编写评审报告跟踪验证评审缺陷处理分析评审结果组织评审参加评审其他相关材料准备评审评审缺陷 跟踪表否项目数据分析汇总表评审缺陷跟踪表评审报告评审和同行评审过程关键活动 评审准备评审准备 缺陷跟踪工具缺陷跟踪工具 数据汇总分析表数据汇总分析表想一想 如何进行有效评审如何进行有效评审 什么是评审准备就绪准则？什么是评审完成准什么是评审准备就绪准则？什么是评审完成准 则？则？ 制定项目日程过程否是测试阶段？制定/变更 开发阶段 项目日程组织制定/变更项目日程制定/变 更测试 阶段日 程制定/变更 实施阶段日 程项目日程项目日程实施阶段？否是开发经理部门经理实施经理测试经理项目经理分发项目日程审核合并项目日程审核通过？否是否是开发阶段？关键活动 任务细化任务细化 任务跟踪，状态维护任务跟踪，状态维护 日程变更日程变更项目监控过程项目经理中心（院）总监项目数据分析汇总表无有里程碑？里程碑总结检查项目状态汇总项目状态项目状态报告部门项目 总结项目问题跟踪表有无问题？否是部门经理整理问题处理问题确认问题关闭问题解决建议问题解决建议有无上报问题？有无上报问题？有无有无关键活动 项目状态报告项目状态报告( (周报周报) ) 项目状态报告项目状态报告( (月报月报) ) 数据汇总分析表，保证准确性数据汇总分析表，保证准确性 计划变更计划变更3 3 里程碑总结里程碑总结数据汇总分析表 各各SHEETSHEET内容都需填写内容都需填写 评审缺陷要记录评审缺陷要记录 工作量和缺陷数据要准确工作量和缺陷数据要准确 沟通与里程碑游戏 第四部分ISO20000-项目级软件维护服务管理过程培训提纲ISO20000体系整体框架介绍项目级软件维护服务管理过程ISO20000体系整体框架介绍过程框架项目级软件维护服务管理过程目的过程的目的规范软件项目维护阶段和软件维护项目的各 类活动，提升公司软件维护服务质量，满足客 户要求基本概念服务级别协议(SLA,Service Level Agreement) 公司与客户协定并签署的关于服务内容和目标 的文件服务级别监控或回顾 由维护服务部门或维护经理对服务执行状况的 检查或审核 基本概念服务报告 按照公司SLA的规定提交的关于服务执行的汇 报或向内部管理层提交的汇报部署 将一个或多个变更交付、分发到实际运行环 境中并可对其