1Business Consulting人才素质测评2目录u素质测评概述u素质测评的组织与实施u面试u心理测验u评价中心u管理人员的素质测评3素质测评概述素质的定义：l 素质是事物本来的或原来的特质l 素质显示于最稳定的人性品质l 素质显示于较稳定的个性品质l 素质显示于稳定的社会历史品质4素质测评概述素质的基本特征：l素质的基础作用性l素质的相对稳固性l素质的可塑性l素质的个体差异性l素质难全性l素质的隐蔽性l素质的表出性5素质测评概述素质形成的决定因素：l遗传是素质形成的生物学前提遗传是生物个体前后代特征上的相似性。个体素质是可以遗传 的，但是不能得出人的素质是由遗传因素所决定的。例：音乐家巴赫，马克思的子孙。l良好环境是素质形成的根本条件环境，从心理学角度说，是指在人的心理、意识之外而对人的 素质形成发生影响的外部条件的总和。例：孟母三迁孙子曰“性相近也，习相远也;少成若天性，习惯如自然6素质测评概述素质的构成：l身体素质l思想品德素质l心理素质l智能素质7素质测评概述l测评的定义：即测量和评定。测量是以量化的方式对人的能力倾向、个性特征进行测试; 而评定是以定性化的方式对人的能力倾向、个性特征进行鉴定或判定。所以 测评就是把定量的方法与定性的方法紧密结合在一起，这也说明识别人才的 基本原则是测试加评定。“测量是评定的基础和前提，评定是测量的归宿和目的”l素质测评的概念：测评人采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对 人员素质测评标准体系作出量值或价值判断的过程。测量与评定人员的有关素质，对象不是抽象的人，而是作为人体存在的人的内在素质及其表现出的绩效。8素质测评概述人员测评与绩效考评的区别：素质测评对主体工作前的分析与确定主要对人与条件的测评，以任职 资格要求为标准为人与事的配置提供科学的依据绩效考评对主体工作后结果的分析与审定主要对事与结果的考查，以职责 任务要求为标准对配置的优劣进行科学的检查人员测评与绩效考评的联系：绩效考评与素质测评是相辅相成的。素质测评为绩效考评提供了起点与背景绩效考评为素质测评提供了实证与补充9素质测评概述素质测评的作用：预测规划培养使用配置管理人员素质 测评n人员甑选n岗位配置n培训与发展n激励10素质测评概述常用的素质测评方法：l面试l心理测验l评价中心l观察评定法l推荐表、申请表、履历表、档案的分析l业绩考评、定量考核l系统仿真测评l人工智能专家系统测评等11什么是有效测试方法？有效的 招聘测 试方法成本有效 收益成本 对财务绩效有正面影响 消减雇佣成本可行性 合适的阅读水平 多种执行方式 以计算机测评的可行 性合法和公平 没有负面作用 降低盲目雇佣 不具有侵犯性正确有效 测试与工作相关 分数能够反映绩效 与其他方法相比，有 较高的分类正确性素质测评概述12目录u素质测评概述u素质测评的组织与实施u面试u心理测验u评价中心u管理人员的素质测评13素质测评的组织与实施素质测评指标体系的设计：确定素质测评的要素内容并把它转化为可操作的指标过程素质测评指标体系的设计中的建构方法：l工作分析法l素质结构分析法l榜样分析法l培训目标概括分析法l价值分析法l历史概括法l文献查阅法l头脑风暴法l胜任特征法l高绩效素质分析法14素质测评的组织与实施胜任特征定义：能将某一职位表现优秀的员工与表现一般的员工区 分开来的个体特征。胜任特征的五个层次：知识：对某一职位有用的信息技能：将事情做好的能力自我概念：对自己身份、个性和价值的看法特质：个体典型的行为方式动机：决定个体行为的想法15我们可以做好 宏观的、全面 的任务素质测评的组织与实施优秀管理者一般管理者可见的外显的本科以上通信专业毕业5 年以上IT工作经验本科以上通信专业毕业5 年以上IT工作经验知识 技能自我概念 特质动机我可以做好具 体的、细致的 个人功绩深藏的内隐的16素质测评的组织与实施指标体系设计中应注意的问题：l测评指标和标准的制定，要与具体的工作性质、职位特点挂 钩。l测评指标和标准的设计，应当具有可比性，使指标、等级标 准各自区分开。l引进测评机构的测评系统时，在应用之前，必须针对本企业 的实际情况和员工所处的环境事先进行调查研究，并根据企业 测评进行测评系统指标的修正和调整17素质测评的组织与实施 素质测评的指标体系实例：-营销人员基本素质独立性和自我管理能力较强 善于捕捉信息，灵活应变 时间观念强 善解人意，劝说能力强 诚实、守信用 喜怒不形于色 性格外向，人际交往能力强 口头表达能力和洞察力强 个性特点 较高的乐群性 较高的稳定性 较高的兴奋性 较高的敢为性 低忧虑性 较低的紧张性18素质测评的组织与实施市场部经理职位甄选程序1、管理潜力（测评分数）2、商务实务智商（面试）3、管理经验（简历评价）4、问题解决技能（工作模拟）5、商业道德（证明人）重要性等级（110）应聘人员得分（0100）等级*分数1097709046350300434810460506256最后得分=等级*分数列各数值总和重要性等级列各数值的总和=235437=6419素质测评的组织与实施管理潜力测评报告XX公司应聘人员：张三日期：2001-06-22标准分数0203040506070809010010管理兴趣 领导能力实践性思维精力水平管理责任 人际关系技能管理潜力指标4652 333959435120素质测评的组织与实施 素质测评程序：1、准备阶段收集必要的资料选择测评人员测评人员培训测评方案的设计2、实施阶段测评指导具体操作回收测评数据3、评价阶段测评结果的效度与信度测评结果的描述21目录u素质测评概述u素质测评的组织与实施u面试u心理测验u评价中心u管理人员的素质测评22面试：是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面（当然现在出现了计算机和网络的“面试”方式）地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员测评方法。 面试 23面试的种类根据面试的结构：结构性面试和非 结构性面试；根据面试的内容：压力式面试根据面试的目的：情景化面试、岗 位追溯面试、行为式面试和心理面试根据面试进行的方式：一对一面试、 小组面试、顺序面试、全体一次面试、 计算机化的以及个人化的面试面试 24面试的设计面试方案的设计：面试者应该根 据申请表上的内在次序，设计面试的 过程、提纲和问题。面试问题的设计：要有利于缓和 气氛、调动情绪，使被面试者尽可能 地充分表现自己；在提问时不要故意 地进行问题回答引导或解释。面试环境的设计：面试环境应该 有助于消除招聘者和应聘者之间因地 们不同而存在的隔阂。在安排座位时 ，应该淡化双方的地位差异。面试 25以结构式面试的设计为例结构式的情景面试是最能够有效地预测 未来工作绩效的面试。其具体的设计和进行步 骤是： 第一步，岗位分析。以列举岗位责任、 所需知识、技能、能力和其他资格的形式写作 岗位分析； 第二步，评价岗位责任信息。根据完成 任务的重要性对每一个责任进行排队，并对完 成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这 样的工作识别出哪些是该岗位的主要责任。 第三步，设计面试问题。面试问题必须 在岗位责任的清单的基础上提出，而且应该保 证针对那些主要的责任来提出问题。 第四步，开发标杆(Benchmarking)答案 。 第五步，指定面试小组。面试 26在面试中可能问到的问题工作经历方面问题请描述一下您现在从事的工作？ 您是怎样度过一天平凡的工作的？ 讲一下您在工作中遇到的问题？ 您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什 么？与工作经历无关的问题 您是怎样看待所申请的这份工作的？ 您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项 工作？ 如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用 ？ 您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有 帮助？弱点 您目前的工作哪些方面做得最好？ 您在哪些方面需要止司的帮助和指导？ 您的主管领导在哪些方面称赞过您？面试 27动力 您为什么选择这一份工作？ 您的长期职业生涯目标是什么？ 您想怎样实现这一目标？ 对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜 欢什么？ 从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？ 稳定性 您离开目前工作岗位的原因是什么？ 为什么现在要找工作？ 您最初的职业生涯目标是什么？ 灵活性 请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？ 您当时是怎样解决这些问题的？ 当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？ 到目前为止，您一生中的最大失望是什么？ 与他人一起工作 您在哪些部门工作过？ 您在部门中的作用是什么？等面试 28面试过程中的注意事项q 在制定面试计划之前，应该研究应 聘者申请表和他们的简历，将不清楚的地 方，和申请者的优点和缺点标出来。q 设计比较规范的面试表。这能够帮 助面试者记录有关应聘者的重要信息。q 注意在做是否雇佣的决策时，不要 太过被应聘者的第一印象所影响；不要优 待那些与您相似的人；不要受“光环效应” 的影响。q 在结束面试之前，一定要留一些时 间给应聘者。对所有的面试，在结束时都 应该尽量用一种积极的语气。q 注意及时检查面试记录和相关材料 。面试 29目录u素质测评概述u素质测评的组织与实施u面试u心理测验u评价中心u管理人员的素质测评30心理测验 心理测验的定义：l心理测验是对个体行为的测量l心理测验是对一组行为样本的测量l心理测验和行为样组不一定是真实行为，而是概括了的行为反应l心理测验是一标准化的测量l心理测验是一种力求客观化的测量手段l心理测验一般均具有较高的可靠性和有效性31心理测验 心理测验的种类：认知测验l智力测验l成就测验l介乎二者之间的能力倾向测验人格测验l态度l兴趣l气质l自信心l价值观l动机l品德测验32心理测验 心理测验的注意事项和程序统一指导语统一时限统一评分确立常模工作职务分析建立要素指标体系选择心理测评量表组织实施测评结果分析和提 供服务33心理测验 一般职业适合性测验及其因素适合性手的灵巧度手指灵巧度运动速度协同动作形态知觉空间判断力书写能力算术能力言语能力智力手灵巧而迅速地活动能力手指灵巧而迅速好活动能力迅速而正确地确定运动的能力眼手协调动作速度的调整能力对物体或图解的细节正确的知觉能力对立体图形或平面图形的理解能力，对见到的一级或二级形态的想象和思考能 力对言语和传票类的细节识别，发现错字和正确地校对言语和数字的能力对算术正确而迅速的运算能力对意义及其相关连的思想的理解和使用能力，话与话之间的相互关系和意义理 解一般学习能力，对各种原理的理解力，推理、判断能力，对新环境迅速适应的 能力意 义34心理测验 需求与动机兴趣价值观气质性格人格测验：是用测验方法，对人的人格进行测量，测出一个人在 一定情景下，经常表现出来的典型行为和人格品质。35目录u素质测评概述u素质测评的组织与实施u面试u心理测验u评价中心u管理人员的素质测评36评价中心 评价中心就是把被测者置于一个模拟工作情景中，采用多种评价技术， 观察和评价被者在该模拟工作下的心理和能力。评价中心的主要活动内容：管理游戏公文处理角色扮演演讲案例分析事实判断模拟面谈37评价中心 评价中心的特点动态性综合性形象逼真性评价中心的缺点操作难度大成本高应用范围小38目录u素质测评概述u素质测评的组织与实施u面试u心理测验u评价中心u管理人员的素质测评39管理人员的素质测评当皇帝的素质项 羽刘 邦 40管理人员的素质测评我公司要什么样的人？选人育人用人留人素质41管理人员的素质测评管理人员的素质：一、立足主动二、规划先行三、重点第一四、寻求双赢五、倾心沟通六、良好的思维习惯42问题与解答好的问题是成功的开始43职街网：http:/www.zhijiew.com