提升服务促发展 2010 年全业务客户响应技能大比武抢 答 题情 景 展 现情 景 纠 错老 板 看 你共40题抢 答 题 抢答题每题10分，答题时间为30秒，选手需将答案 通过答题板展示，答题结束后，需宣布“回答完毕” ，此后更改答案视为无效。在规定时间内答对加相 应的分，答错或不回答不得分，取消该队此题继续 抢答权。 在主持人读完题目并宣布“开始”，待抢答计时器倒 数“3-2-1”后，各代表队方可抢答，否则视为犯规， 取消该队此题抢答权，其他队伍继续抢答。 如没有抢答权后，恶意犯规扣相应的分值。抢答题规则共 2 题情 景 纠 错 本环节由宽带放装、集团保障两段视频组成，每段视频场景 设3-4个小环节，每个小环节有若干错误。所有错误需在本 环节视频播放时间内找出，不得跨环节纠错。 在播放视频过程中，每支参赛队伍通过飞信群发送消息进行 抢答，消息内容要求为各代表队伍编号“1-5”，由消息最新到 达者进行回答，每次只能纠正一个错误，回答完毕后，需宣 布“回答完毕”，此后更改答案视为无效。 在代表队回答时，暂停视频播放，视频暂停期间抢答无效。 代表队回答后由评委做出相应的裁决，每纠正一个错误得20 分，答错或不回答扣20 分。情景纠错规则共 1 题情 景 展 现 各代表队根据目前得分排名由低到高依次抽取题目。 当主持人宣布比赛开始后，选手方可拆开信封。 在规定的25分钟内，由外线抢修人员使用客户端电话 拨通领队的手机，领队举手示意，并经主持人确定主 叫号码无误后，方算成功。 根据修复故障的历时作为排名，依次获得100、80、 60、40、20分,超时不得分情景展现规则共 2 题老 板 看 你老板看你总规则 规则介绍：1、一分钟速答规则 根据外场的表现，此挑战项目以答对6道题起步 ，每增加一颗红心，代表多答对1道题。 获得挑战资格的团队选出两名选手，采用一问 一答的形式，按照题目顺序进行答题，以1分钟 为限，挑战目标。 演示录像：A 卷一分钟速答B 卷一分钟速答题 A卷（1-20 ）1.苏州分公司的总经理是陈炜 2.移动集团客户服务热线是12580 3.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创 造者。 4.苏州自建小区宽带用户已超10万 5.2010年电博会由移动公司举办 6.中国移动的缩写是CMCC 7.每百新开通集团故障率挑战值为5 8.公司商务谈判须由3人及以上人员参加 9.苏州有六个县 10.本次活动由网络部和工会联合举办 11.小区宽带投诉万投比挑战值是 300 12.今天是19月12号 13.Emos是计费系统 14.宽带装机由营业员完成 15.彩铃是增值业务 16.宽带装机时限是5小时 17.FTTB业务是指光纤到户 18.12580简称“一按我帮您” 19.今年苏州移动用户突破1000万 20.上题你回答的是“对” 21.网络质量是通信企业的生命线 22.个人用户修障平均时长基准值为48小时 23.园区新建的综合楼是36层 24.市公司在第三季度对各县分公司进行属地 化现场辅导 25.属地化培训包括语音、传输、数据 26.NGN网络中IAD是核心控制层设备 27.集团故障工单平均处理时长基准值为120 分钟 28.你正在参加赛跑，你超过第二位健儿后你 排在第一位 29.网站备案管理严格执行“先备案后接入”。 30.网络安全风险管理的三要素是资产、漏洞 和威胁。31.每台设备都有资产标签 32.目前高校宿舍个人宽带维护费用 为30元每户每月 33.信息安全要求5次以内不能设置相 同的口令。 34.信息安全要求口令一年更换一次 。 35.中国移动的企业使命是“创无限通 信世界，做信息社会栋梁” 36.尾纤都是黄色的。 37.集团投诉万投比挑战值是700 38.苏州移动纪检书记是许瑞华 39.苏州移动工会主席是陶群 40.十方的前身是中移鼎讯 一分钟速答题 A卷（21-40 ）2、两分钟摸摸看规则 我们现场箱子里有20个设备，涉及常用仪表、客 户接入设备、装维工具。 根据外场的表现，此挑战项目以摸对6个设备起步 ，每增加一颗红心，代表多正确摸对1件道具。 获得挑战资格的团队选出一名选手，以2分钟为限 ，挑战目标。 演示录像：