（一）教学目的1.了解风险的一般知识、风险管理的概念程 序及方法2.掌握旅行社风险管理的特点、制度、策 略及危机管理（二）教学重点1.旅行社风险管理理论2.旅行社危机管理（三）教学难点1.旅行社风险管理的特点、制度、策略第一节风险理论概述一、关于风险的一般知识 1.概念：企业的一项行动有多种可能的结果， 其将来的财务后果是不确定的，这叫做有 风险 2.类别（1）从个别投资主体的角度看，风险 分为市场风险和公司特有风险 （2）从公司本身来看，风险分为经营风险和 财务风险 3.风险的衡量：概率、统计的方法二、风险管理的概念、程序及办法 1.概念：经济单位透过对风险的识别， 衡量和分析以最小的成本取得最大安 全保障的管理办法2.程序： （1）制定风险管理计划和目标 （2）识别各种潜在风险及其发生的可 能性 （3）衡量风险大小 （4）选择实用而有效地管理风险方法 （5）贯彻和执行风险管理方案 （6）检查和评价风险管理方案的实施效果3.管理风险的具体办法 （1）损失控制 （2）风险避免 （3）风险转移第二节旅行社风险管理基本理论一、旅行社经营风险的类别与特点 1.类别：财产风险、市场风险、责任风险、人 身风险、财务风险、服务风险 2.特点： （1）属于高风险型企业 （2）责任风险大 （3）大多为可管理风险 二、旅行社的风险管理制度 1.国外旅行社风险管理制度介绍营业保证金制度业务保险制度风险管理组织 2.我国旅行社的风险管理制旅行社质量保证金制度旅游保险制度第二节旅行社风险管理基本理论三、旅行社风险管理 的战略与策略 1.风险转移策略： 1)购买保险策略 2)公司组织策略 3)合同安排策略2.风险分散策略： 1)多角化经营 2)跨行业联营 3.风险减低策略第二节旅行社风险管理基本理论四、旅行社保险简述 1.旅行社责任保险 2.旅行社合同保证保险第三节旅行社的危机管理 一、企业危机的表现形 式与解决危机的步骤 1.表现形式： （1）小问题不断但没有 引起管理者的注意 （2）员工流失速度突然 加快 （3）核心客户与常年的 合作伙伴突然背叛2.管理危机的五个 环节1)预测2)防范3)识别4)处理5)善后 二、旅行社的危机及危机形式 1.产品与价格危机 2.信誉危机 3.人才危机 4.财务和突发事故危机三、旅行社的危机教育与预防 1.进行全员危机教育 2.建立危机预警系统 四、旅行社处理危机的原则与措施 五、我国旅行社安全管理细则思考与练习题1.旅行社在风险管理上有什么特点？2.旅行社的危机有哪些表现形式？