政务礼仪 主讲：任正臣 Email:rzhengchensohu.com第一讲 政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”？从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶 社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德 规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的 社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦 虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。一、如何理解“礼仪”p2、什么是“礼貌”？所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表 示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”？礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中， 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。一、如何理解“礼仪”p4、什么是“礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规 范和道德规范的一部分。一、如何理解“礼仪”q5、礼仪的分类 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、 商务礼仪、社交礼仪三种。 q6、什么是政务礼仪？政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范 。二、政务礼仪的功能n1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美 誉度，有利于政府行为的顺利实施。n2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采 取“礼仪”的方式。n3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。第二讲 形象礼仪一、首因效应 二、塑造个人形象的总体要求一、首因效应p首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主 效应。第一印象作用最强，持续的时间也长， 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会 认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息 对客体以后的认知产生的影响作用。二、塑造个人形象的总体要求o1、男性个人形象塑造的要求o短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；o注意个人卫生，无汗味、异味； o饱满，面带微笑，充满自信；o每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞 在牙缝里；o白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；o领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹 ）； o西裤平整，有裤线；o全身3种颜色以内。二、塑造个人形象的总体要求o2、女性个人形象塑造的要求o发型文雅、庄重，梳理整齐；o正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰 品； o化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆o指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； o裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；o鞋子光亮、清洁；o慎用香水。q问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的 化妆中是否合适？第三讲 公务场合中的着装礼仪一、着装的原则与禁忌 二、区分不同场合 三、遵守着装礼仪规范1、着装的“TPO”原则Time （时间） Place （地点） Occasion（场合）正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与时间相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装与场合相适应一、着装的原则与禁忌2、男性穿西装的七原则o 要拆除衣袖上的商标o 要熨烫平整o 要扣好纽扣o 要不卷不挽o 要慎穿毛衫o 要巧配鞋袜o 要少装东西 o衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。o西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色 西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。o三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、 皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可 千万不要触到皮带袢上！o如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你 系了领带，就绝不可以了 。o皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜 色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。3、男性着装的要求o如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣， 也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗， 而将上面两颗扣子敞开着。 o穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领 口的扣子。o袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜 子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子o不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。o特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。3、男性着装的要求4、女性公务人员着装的禁忌n禁忌一：过于杂乱n禁忌二：过于鲜艳n禁忌三：过于暴露n禁忌四：过于透视n禁忌五：过于短小n禁忌六：过于紧身二、区分不同场合q公务场合n所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它 一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等 情况。公务场合着装的基本要求为注重保守， 宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择 长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作 为正装来选择。二、区分不同场合q社交场合n对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作 之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交 往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚 个性，宜着礼服、时装等。q休闲场合n休闲场合着装的基本要求为舒适自然。二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范n制服的穿着的禁忌制便混穿、又脏又破、随意搭配。n西服的穿着要求西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三 一定律、三大禁忌。三色原则三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着 西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内 。三、遵守着装礼仪规范三一定律n “三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身 上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子 、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋 子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌n袖口上的商标没有拆除；n在非常正式的场合穿着夹克打领带；n男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。附一：女士裙装的穿着规范n（一）套裙穿着有四大禁忌o1.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如 此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出 访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以 的。o2.裙、鞋、袜不搭配。o3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是 穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖 弄风骚，有展示性感之嫌。女士裙装的穿着规范o4.三截腿o所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半 截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结 果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做 “恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养 的妇女的基本特征。女士裙装的穿着规范o（二）套裙穿着和搭配的七大注意o一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到 小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。o二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻 好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣 扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当 着别人的面随便脱下上衣。o三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套 裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿 套裙。 女士裙装的穿着规范o四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装 、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维 护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆 。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任 何首饰也是可以的。o五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就 要求你举止优雅，注意个人的仪态等。女士裙装的穿着规范o六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别 是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时， 假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。o七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然 就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙 裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。附二：男士西装的穿着规范o1西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式 场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上 选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以 深色、单色为宜。 o2衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， 尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤 。如不系领带，可不扣领扣。 男士西装的穿着规范o3领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心 等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出 领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上 ，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。 o4西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣 西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒 扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或 者全部不扣。 男士西装的穿着规范o5西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰 性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种 形状，插于西装胸袋。 o6西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 o7穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色 要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在 西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。第四讲 见面礼仪一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、名片的使用礼仪 四、握手礼仪一、称呼礼仪p在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当 称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。 泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊 称。n不适当的称呼主要有：n其一，无称呼；n其二，不适当的俗称；n其三，不适当的简称；n其四，地方性称呼。二、介绍礼仪p介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体 。o（一）介绍自己1、进行自我介绍，应注意三点：n先递名片n时间简短n内容完整 2、正式自我介绍的内容：n单位；部门；职务；姓名。二、介绍礼仪o（二）如何介绍他人？o介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法： 介绍双方时，先卑后尊。q介绍他人的礼仪顺序q介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。q介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。q介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年 长者。q介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。二、介绍礼仪o介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者 ，后介绍已婚者。o介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 ，后介绍同事、朋友。o介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍 来宾。o介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后 来者，后介绍先到者。二、介绍礼仪o（三）如何介绍集体？介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止 一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情 况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则 是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时 ，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则 应当自尊而卑。三、名片的使用礼仪q1、交换名片的顺序在公务或商务场合交换名片时，往往不止与 一人交换名片，而通常是要与许多人交换名 片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序 ：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应 当首先把名片递给尊者。三、名片的使用礼仪q2、名片的递交关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送 名片时应郑重其事。应注意的细节：递送名片时应起