经营专柜决战终端商场专柜的特性 面积-空间有限 品牌-竞争激烈 商场-促销活动频繁 导购-团队归属感较差专柜工作注意点差异、差异分析 不同地点和事件区别对待 异常问题解决办法 出现问题反映速度要快 主动与被动 提前做好计划和预测 团队文化 一个人的力量总是有限的专柜经营要点 产品组合 产品陈列 产品卖点 产品信息 销售服务 客情关系 导购员管理产品组合 商场定位、商场消费群的顾客特征 如人人乐与茂业 专柜空间的有效利用 大区与小区的实际运用 其他品牌：他无我有、他有我强、他强我精产品陈列 产品系列（分区合理） 合理组合色彩 整齐美观 饱满（充分利用空间） 展台（主要做新品推广） 道具的配备（衬托产品）产品卖点 (新产品销售指导） 功能的掌握 产品特点的描述 用料 品牌 制造过程和工艺产品信息 信息来源（导购员、商场人员、顾客） 信息内容 信息传递渠道和方式 反馈机制和收集整理 实施（反应信息）销售服务 不同商场有不同的服务培训和营运体系 卖场有专人管理和监督 商场的实力决定服务质量的好坏 销售额不一样的专柜导购员的士气不同客情关系 现场管理人员和采购（招商）区别 对待 拜访频率 沟通方式（人情+实力） 双方的信息交流 谈判技巧导购员管理 明确的目标 互惠互利 指导与监督 随时培训 角色定位 服务结束语 谢谢大家