苏宁电器苏宁电器美陈执行美陈执行标准标准作为大型卖场，在充分施展各种促销战术的同时，商场还应该考虑以设计科学、装饰优美、布局合理的商场规划来诱发消费者的购买情绪、刺激消费者的购买欲望并最终完成购买行为。作为大型连锁集团，我们的每一个店面都代表着企业的全部。只有高度的标准化才能保证每个店面向消费者展示的是同一个苏宁。因此，对于店面的装修、美陈、环境等等外在的表现进行标准化执行成为塑造“标准苏宁”的重要内容；同时也是向消费者展示集团优秀店面形象、创造良好店面购物环境的重要方面。第一节 VI 标准VI（Visual Identity）是 CIS 企业形象系统中最外在，最直接的表现部分，它承载着视觉传达的职责。VI 又是 CIS 的静态识别符号，它是企业经营理念在经营目标的基础上，运用视觉传达系统，来传达企业的经营理念。正是因为 VI 的系统的设计使得企业内部摆脱了混乱的局面，有了一个从上到下，有里到外，井井有条，系统的管理。使得企业迈向了一个良性的健康的发展轨道。 一、视觉形象识别一、视觉形象识别 VIVI 设计设计VI 视觉识别系统由两大部分构成：基础要素设计系统及应用要素设计系统，基础要素设计系统主要包括：企业标志、标准字、标准色和辅助色、印刷字、组合方式、象征图形、底纹、禁用规范、吉祥物等。标志设计：标志设计：企业的标志是代表企业形象，特征，个性，文化的一种特定视觉语言符号，是 VI 中视觉传达的主角，也是企业与市场情报沟通与资讯传递的核心形象，更是消费大众心目中对企业认知，认同的代表物。在 VI 中，标志是应用的最广泛，出现频率最高的基本要素，具有发动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。因此标志一般具有以下基本特征：识别性，领导性，统一性，时代性，造型性，延伸性，系统性。我司标志释义：（1）实-我们一直对消费者奉行”至真至诚.苏宁服务”,”真” ”诚”服务的核心就是”实”,认真,踏实.在标志上体现为字体的简单清晰,刚柔并济.（2）稳-喻指稳健,稳定的发展.通过字母笔画粗细的精确调整达到气韵贯通,喻指苏宁电器稳健地发展（3）速-字体采取了倾斜的设计,像一列高速列车.喻指企业高速的连锁发展（4）易-通过简洁容易识别的标志设计风格传达一种“简单”的概念，即传达给顾客一种服务方便快捷的感觉，同时喻指随着不断的发展，企业的管理，运营，合作将会更加顺畅。另外，标志里精心采用的英文字母更是与集团国际化发展方向相融合，标志着苏宁很正踏上了国际化的道路标准色：标准色： (1)标准色是视觉识别系统中的重要成分，是指企业指定或配置设定某一特定色彩或一组色彩系统，运用到企业的各种识别要素中，通过视觉传达刺激与心理反映，表现企业的经营理念，组织结构等特点，成为企业特征的一部分。(2)企业标准色的设定不能随意为之，必须根据企业的经营理念，性质及色彩自身的象征性来加以设定，才能准确的传递特定的企业形象。(3)标准色的设定可根据体现企业形象的需要，选定不同的设定方式，一般有三种.禁用规范：禁用规范：禁用规范是企业在应用企业标志，标准色，标准字等基础要素时，作出的一系列禁用规定.因为这些禁用规范，严重影响了企业形象宣传，造成了企业形象的混乱.主要包括：位置颠倒，比例失调，颜色混乱，明度应用错误等。吉祥物吉祥物吉祥物是为了强调企业性格,配合广告宣传,为企业专门设计创作的人物、动物、植物等拟人化形象，借以活跃企业形象.以动感形态引起人们注意,为企业在消费者心中建立亲和关系。设计说明：设计说明： 1、色彩选择上，以苏宁的黄、篮标准色为主 基调，服从于苏宁的VI识别系统。 2、王冠上S造型是苏宁英文和汉语拼音的首 个字母，为吉祥物牢牢印上苏宁的标记。 （可 替换为苏宁的LOGO) 3、魔杖既是狮王身份的象征，同时又带有魔 法功能，它可以在不同的场合变成不同的物 品，非常有利于应用和推广。大忙中它可以 变成螺丝刀，店庆时可以变出大礼包，情人 节可以变成玫瑰！第二节 VI 应用规范一、外立面：外立面主要包括店招、刀牌、门头、入口导引、广告位、亮化照明等部一、外立面：外立面主要包括店招、刀牌、门头、入口导引、广告位、亮化照明等部分：分：1 1、门头店招所使用的颜色：、门头店招所使用的颜色：外立面所使用的颜色分为主色和辅助色，主色为黄色和蓝色，辅助色为红色和灰色，VI 字体用蓝色，店招底板用黄色，红色和灰色做辅助。其中蓝色、红色不可大面积的出现，原则上苏宁灰色不在外立面中大面积的使用，只有在特殊情况下总部批准后使用。2 2、VIVI 字体颜色字体颜色在有苏宁黄色底板或原基础墙体为较浅色的情况下，店招中 VI 字体只允许使用蓝色，在无苏宁黄色底板或原基础墙体为较深色的情况下，店招中 VI 字体只允许用黄色，店招中除使用 VI 字体不允许出现其他字样及图形。3 3、广告位标准、广告位标准目前我司外立面广告位有种尺寸比例规范；：；：；：；：；所有尺寸都要在下端 1/6 处制作我司 LOGO :“SUNING 苏宁电器” 。颜色：主要分为两种，黄底蓝字或蓝底黄字；4 4、外打灯、外打灯/ /发光字吸塑灯箱发光字吸塑灯箱外打灯光线应直射于店招上，保证店招的明亮。如果是吸塑灯箱或发光字则应保证灯管的完好，光线正常。5 5、常见外立面问题种类：、常见外立面问题种类：1、外立面铝塑板脱落、起翘、破损，修补有色差；铝塑板表面有污渍、脏；2、VI 字体安装间距不正确，字体比划脱落，字体表面掉漆生锈、表面脏3、外打灯方面无外打灯，外打灯不亮，吸塑字体部分字体不亮、字体发光不均匀；霓虹灯不亮或破损；外打灯照射角度不符合要求；外打灯维修更换困难4、广告灯布褪色严重，广告灯布 VI 使用不规范标准，相同灯布之间 VI 有色差5、吸塑灯箱发光不均匀，有阴影，灯具不亮5 5、处理流程：、处理流程：大区大区/ /子公司连锁店面店长上报维修申请子公司连锁店面店长上报维修申请大区大区/ /子公司行政物业受理子公司行政物业受理总部连管中心进行备案总部连管中心进行备案大区大区/ /子公司自行维修子公司自行维修/ /上报上报总部连管中心通报相关部门总部连管中心通报相关部门市场市场/ /装饰装饰/ /行政管理中心受理行政管理中心受理/ /核实核实/ /确认确认3 3日内给予明确和答复日内给予明确和答复市场市场/ /装饰装饰/ /行政管理中心安排维修计划和任务行政管理中心安排维修计划和任务大区大区/ /子公司确认计划、配合；整改单位实施维修子公司确认计划、配合；整改单位实施维修大区大区/ /子公司行政物业、店面对维修项目验收确认子公司行政物业、店面对维修项目验收确认二、二、 店门及店内各区域：店门及店内各区域：（一）店门（一）店门店门张贴物料主要有：腰线、营业时间、警示贴及推拉贴等构成，如门店属于店中店，则应在楼梯口处以立牌等形式将营业时间予以公示：腰线宽腰线宽 100mm，LOGO高高 50mm，即时贴刻绘，即时贴刻绘提醒牌：提醒牌：120mm120mm ，贴膜，贴膜 推拉贴：推拉贴：130mm 90mm，贴膜，贴膜 腰线中的腰线中的LOGO必须镂空必须镂空营业时间牌：营业时间牌：600 250mm 写真画面，带背胶，表面覆雅膜写真画面，带背胶，表面覆雅膜店堂温馨提示：宽高比店堂温馨提示：宽高比9:1，PVC出入口效果图：（张贴位置及高度）（二）店内各区域（二）店内各区域1 1、收银台、收银台（1）购物须知刊板中的“*工作日”的具体天数在制作时需结合当地实际情况进行修改；（2） “会员服务权益”刊板分南京地区、非南京地区、非联名卡地区三个不同版本，各地根据实际情况制作刊板；（3）收银台刊板的张贴顺序是：购物须知、温馨提示、会员入会流程、会员服务权益，张贴间距保持一致，张贴高度：刊板顶边距水晶字 LOGO 底线 20cm；（4）背景板面积较小，无法张贴全部刊板的，则张贴内容从后往前依次递减；张贴效果如下：背景墙： 刊板4块 1、购物付款须知 2、温馨提示 3、会员办理流程 4、会员服务权益 （5）没有背景板或包柱，不能张贴刊板的，如在楼梯的下方、扶梯的栏杆边上，则无需张贴；（6）台面放置立卡 2 块：请保管好您的财物；付款时请您出示会员卡，并妥善保管您的发票、配送/安装凭证（尺寸：27080mm） ，摆放位置要求为：没有拐角处的：统一放在收银处的两边，一边一个立卡；有一个拐角处的：将两个立卡放置拐角处；有两个或多个拐角处的：一个拐角处放一个立卡；（7）银联表示、会员招募： 银联标识和会员招募交错张贴； 同一平面奇数节柜台：银联标识在前、会员招募在后； 同一平面偶数节柜台：银联标识和会员招募张贴不分先后； 带拐角的柜台：拐角一侧为单节柜台，则单节柜台银联标识和会员招募全部张贴； 带拐角的柜台：拐角一侧非单节柜台，参照同一平面标准张贴。效果如图所示：（7）收银台台面应保证整洁，扫码枪应固定于收银台挡板下方2 2、总服务台、总服务台（1）张贴顺序：便民服务、值班店长、会员入会流程、会员服务权益，张贴间距保持一致，张贴高度：刊板顶边距水晶字 LOGO 底线 20cm；（2） “便民服务”的服务内容由店面提供，确保宣传的服务与实际能够提供的服务内容相符， “值班店长”刊板限 D1-D3 类门店张贴；（3）收银台和总服务台合并的情况，刊板张贴顺序依次为：便民服务、值班店长、会员入会流程、会员服务权益、购物须知；（4）背景板面积较小，无法张贴全部刊板的，则张贴内容从后往前依次递减；（5）没有背景板或包柱，不能张贴刊板的，如在楼梯的下方、扶梯的栏杆边上，则无需张贴；效果图如下： 3 3、VIPVIP 服务中心服务中心背景墙刊板由三块组成：（1）VIP 全新专享服务体验；（2）会员俱乐部管理章程；（3）会员俱乐部会员权益。刊板材质：2.5cm 铝合金框类似超薄灯箱的，四周可以打开；画面为 3mmPVC 板+写真附膜（膜自定） ，尺寸：9001200 mm；张贴注意事项：（1）VIP 全新专享服务体验悬置于电脑操作台附近上方或附近墙体；其中 3 米墙体距离地面约 1.5 米，3.4 米墙体距地面约 1.7 米；（2）会员俱乐部管理章程和会员俱乐部会员权益悬挂于专区填单台上方或附近墙体，其中 3 米墙体距离地面约 1.5 米，3.4 米墙体距地面约 1.7 米；刊版间距依据实际墙体调整。4 4、发货时机受理点、发货时机受理点张贴于门店内仓外墙面，张贴高度为刊板顶边距水晶字 LOGO 底线 20cm，尺寸：600900mm，PVC 材质，选做。5 5、现场客服、现场客服苏宁退换货流程苏宁退换货流程 手机退还货流程手机退还货流程 国家三包规定国家三包规定 各品类维修收费标准各品类维修收费标准 配送、安装方案配送、安装方案 现场客服标准现场客服标准张贴于现场客服办公室墙面，底边高度距离地面150cm，没有现场客服办公室的门店张贴于现场办公室张贴于现场客服办公室和退换货办理点墙面，底边高度距离地面110cm，没有现场客服办公室的门店张贴于 现场办公室刊板尺寸：600900mm，PVC6 6、家电常识、家电常识 张贴于现场客服办公室墙面，底边高度距离地面150cm 刊板尺寸：600900mm，PVC，选做7 7、现场办公室、现场办公室 （1）员工天地 销售完成率、公司发文通知、集团动态信息、员工生活、优秀员工事迹、员工生日栏、销售精 英榜、 苏宁人报栏 刊板尺寸：25001200mm，PVC 张贴于现场办公室外墙面，底边高度距离地面150cm、墙面光洁的可以使用泡沫胶粘贴，墙面为 灰墙的建议用螺丝固定（2）督导红黄黑旗张贴栏规格：1500mm*1000m