东莞市洋湖电子有限公司 文件编号：YH/NX2008001卫浴事业部国内营销中心卫浴事业部国内营销中心二二 0 0 0 0 八八 年年 营营 运运 规规 范范编制：编制： 审核：审核： 审批：审批： 日期：日期： 东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件2前前 言言本营运规范是根据公司 07 年市场营运情况及行业通性，结合我公司 08 年经营要旨编制而成。本规范覆盖公司国内营销中心下辖各职能模块的各项管理工作，重在指导市场运作，规范操作行为，促进公司健康发展。本营运规范由营销中心提案，卫浴事业部总经理签字后予以实施，中间如有调整，另行更正修订后重新下发，旧文件同时回收。本规范为公司机密文件，严禁外传。文件持有人：公司董事长、财务部负责人、卫浴事业部总经理、营销总监、各科室经理、各片区本部长及区域业务经理。编制：陈辉卫浴事业部国内营销中心2008 年 3 月 18 日东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件3目目 录录第一章、 国内营销部人力资源配置.第二章、 08 年度销售目标及分解第三章、 权限审批流程.第四章、 出差管理办法.第五章、 薪酬管理办法.第六章、 价格管理办法.第七章、 促销管理办法.第八章、 客户管理制度.第九章、 售后服务政策.第十章、 表格/表单/附件.附件一、区域代理合同.附件二、售后服务协议.附件三、出差申请表.附件四、促销活动申请表.附件五、样机申请表.附件六、特价机价格申请表.附件七、工程团购价格申请表.附件八、赠品、宣传资料申请表.附件九、代理商价格表（共两份）.东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件4第一章第一章、国内营销部人力资源配置、国内营销部人力资源配置一、组织架构图：卫浴电器事业部卫浴电器事业部华华 南南 本本 部部华华 东东 本本 部部华华 中中 本本 部部西西 南南 本本 部部华华 北北 本本 部部东东 北北 本本 部部国内营销中心国内营销中心销售管理销售管理西西 北北 本本 部部备注：备注：1、 华南本部：广东、广西、福建、江西2、 华东本部：上海、浙江、江苏、山东3、 华中本部：湖北、河南、湖南、安徽4、 西南本部：云南、贵州、重庆、四川5、 华北本部：河北、天津、北京、内蒙6、 东北本部：辽宁、吉林、黑龙江7、 西北本部：宁夏、甘肃、陕西、山西、青海、西藏顾客服务顾客服务产品策划产品策划市场推广市场推广回目录东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件5二、人员配置表：部门区域岗位人数任职要求营销中心总部营销总监1熟悉热水器市场，有丰富的管理经验。销售管理总部销售助理1熟悉文职工作，有物流管理经验。售后主管1熟悉家电售后运作，有管理经验。 配件管理员1懂仓储及物流管理，统计能力较强。顾客服务总部 稽查回访员1形象好，声音甜美，普通话流利。市场推广专员1具有热水器产品市场推广经验，文案写 作能力较强，有创新能力。市场推广总部 产品策划专员1熟悉产品，懂平面及工业设计。总部本部长暂缺 广东业务经理1业务能力强，有网络基础，本土化优 广西业务经理1同上。 福建业务经理1同上。华南本部江西业务经理1同上。 上海本部长暂缺 上海业务经理1同上。 浙江业务经理1同上。 江苏业务经理1同上。华东本部山东业务经理1同上。 湖北本部长暂缺 湖北业务经理1同上。 湖南业务经理1同上。 河南业务经理1同上。华中本部安徽业务经理1同上。 重庆本部长暂缺 云南业务经理 贵州业务经理1同上。四川业务经理西南本部重庆业务经理1同上。石家庄本部长暂缺 河北业务经理1同上。 天津业务经理 北京业务经理1同上。华北本部内蒙业务经理1同上。 西安本部长暂缺 陕西业务经理1同上。 山西业务经理1同上。西北本部宁甘青西业务经理1同上。 合计20东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件6三、岗位职责表部门岗位名称岗位人数岗位职责上级岗位1、全面负责热水器产品国内营销中心管理工作；2、制定年度销售规划及产品规划的审定；3、负责国内市场销售政策的制定及推动实施；4、负责国内营销中心各类费用的控制及调配；营销总监15、负责国内营销中心部门内人力资源调配；事业部总 经理1、协助总监的日常管理工作；2、负责客户订单跟进；3、各类市场费用的整理和初审；4、各区域市场销售量统计及汇总；国内营 销中心销售助理15、各类营销会议的组织和实施；营销总监1、促销方案的推动及实施；2、终端管理；3、促销品、宣传资料的发放管理；4、市场信息收集整理；市场推广经理15、导购员培训；营销总监1、公司 VI 策划及推广；2、促销品、宣传资料的策划及定制；市场推 广产品策划专员13、年度新产品需求提案的编制；市场推广 经理1、售后服务政策的提案及推动实施；2、国内市场售后服务网络的建设及考核培训；3、处理市场投诉及质量事故；4、市场退换货审核及零配件发放审批；5、产品技术的推广及市场技术支持；售后经理16、安装单据的审核及费用结算；营销总监1、售后配件的定制及发放；配件管理12、市场退货及退回零配件的核销和统计；售后经理1、安装单据的审核及核算；售后服 务售后助理12、电话稽查回访；售后经理1、分解公司制定的销售目标，努力推动完成；2、考核监督下属区域经理，指导区域市场运作；3、实施并推动公司促销方案及销售策略；本部长64、所辖区域大客户开拓和维护；营销总监1、按照公司制定的区域目标，努力完成销售任务；2、负责公司的销售策略负责区域市场的实施和推动；3、负责市场区域内一、二、三级市场的开拓；4、负责区域内新客户开发及客户关系的维护；5、协助代理商管理终端及导购员培训；驻外本 部区域经理206、负责区域内市场信息的收集和反馈；本部长合计33东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件7回目录东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件8第二章第二章、08 年度销售目标及分解年度销售目标及分解一、年度销售任务分区域分解单位：万元（人民币） 本部区域保底任务目标任务备注广东100120广西60100福建5080华南本部 (260/360)江西5060上海5080浙江5080江苏5060华东本部 (180/270)山东3050湖北100120湖南100120河南80100华中本部 (380/460)安徽100120云南5080贵州100120重庆5080西南本部 (250/340)四川5060河北80100天津5080北京80100华北本部 (240/330)内蒙3050辽宁5080吉林2030东北本部 (100/160) 黑龙江3050宁/甘/新5080陕西80100山西3050西北本部 (190/280)青海/西藏3050合计16002200 备注说明： 1、保底任务即年度至少应该完成的任务； 2、目标任务是指 08 年经过努力希望达到的目标值；东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件9二、季度销售任务分区域分解季度任务分解本部区域保底任 务目标任 务一季度二季度三季度四季度备注广东10012010302535广西6010010151520福建5080101525华南本部 (260/360)江西5060101525上海5080101525浙江5080101525江苏5060101525华东本部 (180/270)山东30506915湖北100120253045湖南10012010252540河南80100202535华中本部 (380/460)安徽10012010253035云南5080151520贵州100120203545重庆5080151520西南本部 (250/340)四川5060151520河北80100152540天津5080151520北京80100153035华北本部 (240/330)内蒙30506915辽宁5080151520吉林2030668东北本部 (100/160) 黑龙江30506915陕西80100152540山西30506915宁/甘/新5080151520西北本部 (190/280)青海/西藏30506915合计1600220040381481698回目录东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件10第三章第三章、业务审批流程、业务审批流程一、部门及岗位简称对照表序号单位部门岗位名称简称备注1洋湖集团董事会董事长董2事业部总经理总经理总3研发部技产品研发4研发部研发部长研长5品质管理部品品质控制6品质管理部品质管理部长品长7财务部财资财管理8财务部财务部长财长9采购部采购物料采购10采购部采购部张采长11制造部制生产制造12制造部制造部张制长13管理部管行政、人事14管理部管理部长管长15国内营销中心营产品销售16销售管理销17产品策划策18顾客服务客服售前、售中、售后19市场推广市品牌推广和维护20营销中心总监总监21市场推广经理市经22顾客服务经理客经23本部长本24卫浴事业部国内营销中心区域经理区经25提案拟26初审审27审核核28会审会29审批流程审批批30抄送抄31备案备32业务流程文件处理流程发文发东莞市洋湖电子有限公司卫浴电器事业部 国内营销部文件11二、业务流程表序 号科目业务内容业务范畴业务流程13 千元内（含）出差借 支拟（区经）核（本）核（销）批（总监） 备（财）2差旅费借支 3 千元以上出差借支拟（区经）核（本）批（总监）批（总）