单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1管理与管理 者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理，从根本意义上讲，意 味着用智慧代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合作代替强制 。彼得 德鲁克金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一节 管理者与组织一组织的定义管理者都工作在组织中，因此，在明 确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什 么是组织是非常重要的。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率组织是对为了完成某些特定目的的人 们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： ,每一个组织都有一个明确的目的，这个 目的一般由一个或一组目标来表示；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率,由人组成； ,建立了一种系统性结构，用以规范和限 制组织成员的行为。因此，组织是指一种由人组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率系统性结构系统性结构组织组织 的的 特特 征征人明确的目的明确的目的金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二管理者（Managers）和操作者（ Operatives）管理者工作在组织中，但并非所有在 组织中工作的人都是管理者，组织中的 成员分为两类：操作者和管理者。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率操作者直接从事某项工作或任务，不 具有监督其他人工作的责任。 管理者是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作者之 上的组织层次中，管理者一定有下级。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率高层 管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级组织的层级金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率对管理人员进行分类可按纵向的 管理层次或横向的管理领域加以区 分。 1组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次不同 可将管理者分为基层管理者、中层 管理者和高层管理者。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基层管理者：通常称为“一线管理者”(First- line manager)，是监督组织运作的 最低层的管理者。他们的职责是 什么呢？传统的基层管理者与今天的管理者 有什么不同呢？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中层管理者（Middle Managers)：是位于组织中高层管理者和基层管 理者之间的一个或几个中间层次的管理者 。中层管理者的责任是什么呢？现在中层管理者的角色的出现了什么变 化呢？控制者？教练！金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率高层管理者（Top Managers）是组织中的高级管理人员，负 责制定组织的总目标、总战略。高 层管理者向公司的CEO或总裁负责。CEO的重要任务是建立一支良好运作 的高层管理团队，一个由CEO、总裁和各 部门主管组成的为实现组织目标而努力 奋斗的团队。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.不同领域的管理者同一组织不同层次的管理者可以按 照不同的业务领域来分类。在企业中的 各级管理层次中，都可以有市场营销、 财务、生产、人事等各类管理人员。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（1）市场营销管理人员。 其主要职责和 营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员主要 和组织的金融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要工作 是建立一个能为组织制造产品和提供服 务的系统。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（4）人力资源管理人员。主要负责人力资 源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展 、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度 、以及解雇不称职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或一般管 理人员并不专门从事某一特定的管理专业 领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二节 管理和管理的职能v一、管理的定义v 什么是管理？v1孔茨：管理就是设计和保持一种良 好的环境，使人在群体里高效率地完成 既定目标。v2西蒙认为决策贯穿管理的全过程， 管理就是决策，一个组织是由决策者组 成的系统。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过 别人使活动更有效地完成的过程。综合各家学说，管理都强调了过程， 它包括管理者所执行的职能和主要活动， 这些职能可概括为计划、组织、领导和控 制；同时强调了效率（Efficiency）和效 果（Effectiveness)。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率效率：指输入和输出之间的关系，是管理 的极其重要的组成部分，管理就是要使 资源成本最小化、效率最大化。 效果：是指目标的实现，管理还必须使活 动实现组织预定的目标，即追求活动的 效果。管理者实现了组织的目标，我们 就说他是有效果的。因此，效率涉及的 是活动的方式，效果涉及的是活动的结 果，见下图。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理追求效率和效果手段效率手段效率结果效果结果效果资源利用 目标实现高浪费低浪费高成就低成就目标： 低浪费金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率因此，可以认为，管理是指各级管 理者在执行计划、组织、领导和控制等 各项职能的过程中，通过优化配置和协 调使用组织内的各种资源：人力、物力 、财力和信息等，有效地达到组织目标 的过程。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、管理的职能：F法约尔（Henri Fayol），二十世纪初 期的工业家，提出管理者都履行五项职 能：计划、组织、指挥、协调和控制。F古利克（Luther Gulick)进一步提出了 管理的七职能论：计划、组织、人事、 指挥、协调、报告和预算。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率F孔茨（Harold Koontz）提出五项职能 ：计划、组织、控制、人事和领导 。F而现在职能简化为四个：计划、组织、 领导和控制。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率v 法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)，法 国人，现代经营管理之父 ,生日： 1841-7-29 。v “管理的过程是预测、计划、组 织、指挥、协调和控制的过程.”v 亨利法约 尔金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率管理的职能管理的职能计划 确定目 标和战 略，开 发分层 计划以 协调活 动组织 决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁去 做领导 直到和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突领导 直到和 激励所 有参与 者以及 解决冲 突导 致实现 组织 宣称 的目 标金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率遵循职能方法，很容易回答管理者 在做什么的问题：他们在计划、组织、 领导和控制。关于决策和创新作为管理职能的评论。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、管理者角色理论v 法约尔提出的管理职能框架，确切 地描述了管理者实际的所作所为吗？所 有管理者都是如此吗？v 二十世纪60年代后期Mintzberg 对 5位总经理的工作进行了仔细的研究，他 的发现对当时流行的关于管理者工作的 看法提出了挑战。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率v亨利明茨伯格（Henry MintZberg）， 加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。v“管理是一种奇特的现象，它投入 巨大，极有影响力并明显的缺乏共 同的意义。” 亨利明茨伯 格金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率他提出了管理者究竟在做什么的分 类纲要，即管理者角色理论。他认为管 理者扮演着10种不同的角色。分为三个 方面：人际关系、信息传递和决策制定 。 人际关系方面：& 挂名首脑 & 领导者 & 联络者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率信息传递方面 &监听者 &传播者 &发言人 决策制定方面 & 企业家 & 混乱驾驭者 & 资源分配者 & 谈判者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率讨论： 管理者角色理论和管理职能论的关系 ：管理者角色理论是有效的吗？后续研究一般都支持如下观点：不 论何种类型的组织和在组织的哪个层次 上，管理者都扮演着相似的角色。但管 理者角色的侧重点随管理者所处的组织 的等级层次而变化。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的 工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种 职能是一致的。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作 为管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期，Robert LKa