外企绩效管理实务操作1学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart 连锁折价商店概念，世界上最大的会员 制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中 心注册成立，到现在已经有18家。2学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP绩效管理的流程 制定目标 实施目标 评估（绩效考核） 奖惩管理3学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工4学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPPerformance Management：A Progress Report，？ Harvard Business Review Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公 司比不使用绩效管理的公司有： l更高的利润 l更好的现金流量 l更强的股票表现 l更高的股票价值5学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPHEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产回报率 10.2% 4.4% 股东回报率 7.9% 0.0%6学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP第一单元 制定目标 实施目标 评估 奖罚7学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来 l公司目标 l主管目标 l客户的意见 l同事的意见 l员工的意见 l职位说明书 l市场/同行/对手8学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP目标的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound9学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP衡量指标 定量l数量 l质量 l成本 l耗时10学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP衡量指标 定性l客户接受权威 l主管批准权威 l同事/客户反馈他人 l专家/委员会认可权威11学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用 定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标 准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级 主管介入、委员会）12学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP制定目标步骤 方法一：主管撰写主管与员工交流 主管定稿双方签字 方法二：主管目标概述员工撰写 主管定稿双方签字13学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP目标设定过程举例： 预先沟通 l自己的目标 l衡量标准 l背景14学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP 员工草拟 l收集其他信息 l草拟业务目标、发展目标 l理解行为目标 l主管理解管理目标15学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP 正式讨论（双向） l讨论业务目标、发展目标 l检查行为目标的理解 l主管检查管理目标的理解16学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP 修订存档 l员工修订目标 l双方签字存档 l主管提交到HR17学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年18学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP第二单元：实施目标l激励 l反馈 l发展19学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP第三单元 .制定目标 .实施目标 .评估 .奖惩20学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP评估 .评估方法 .评估步骤 .面谈要点 结果分布21学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP评估方法l目标管理法 Management By Objective(MBO)l行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)l行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS)22学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPMBO例子：技术支持23学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPBARS例子：客服关系24学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPBARS例子：客服关系25学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP比较及应用26学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP关键事件法lWHAT：举出有代表性的例子 lWHY： lWHEN：适用于所有的目标，尤其 是态度类目标，主管类目标27学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP评估步骤l收集客户意见 l收集同事、下属意见 l员工自评 l主管决策 l与员工约好面谈时间 l员工事先阅读评估表 l面谈 l签字归档28学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP360度 何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同： 业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级 /客户）、管理（下级） l什么是360度反馈：上级60%、同事 20%、下级20%、客户。l目的：考核与奖惩、晋升 l目的：发展目标（可以发现培训需 求）29学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣30学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP评估结果分布l自然分布 l正态分布 l有弹性的正态分布（小部门）31学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP第四单元 .制定目标 .实施目标 .评估 奖罚32学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP固定工资与浮动工资的比率 4：6 3：7 2：8 1：933学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP评估之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION34学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP业绩滑坡的职工 绩效提高计划PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP） 执行 l30-60天l谨慎沟通 l类似表格，注明辅导时间，员工签字 l目标及标准不变 l不能调动、加薪 l两年中只能有一次35学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPPIP结果l完成：回归正常 l未完成：解雇、换岗、降级 l拒绝：开除36学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UPPIP适用于哪些员工l绩效不令人满意的员工 l不必等到年底 l不含试用期37学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP绩效考核的内容 .业绩 .态度 .能力 管理目标38学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP绩效考核的权重 要根据实际的情况定，无标准39学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP哪些方面涉及权重 据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST （打造百年老店）的跨国企业集团 中，GE、IBM等，见下表40学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP普尔斯马特的绩效考核 店长、部门经理级 部门经理以下41学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP谢谢大家！欢迎提问！42学习 教程 教材 多媒体课件【友情 分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP