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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 广电网络 XX 分公司 2018 年工作总结广电网络 XX 分公司 2004 年工 作总结 2004 年是 XX 广播电视网 络整合硕果累累的一年,乘着改革的东 风,我公司于 6 月 28 日应运而生。在 区公司的正确领导下,在市广电局的大 力支持下,公司班子和员工统一思想、 转变观念,以高度的责任心和强烈的使 命感,发扬创新、务实、奉献的精神扎 扎实实地努力工作,使公司步入了规范 化、制度化运营的轨道,各项业务得到 了长足发展,取得了明显的效益。 一、 建立健全规章制度,实行规范化管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 公司成立之初,各项规章管理制度不健 全,公司领导把建立健全各项规章制度 当作一项重要工作来抓,结合公司实际, 制定了公司的劳动纪律、财务管理、材 料采购、安装维护、接待用餐、车辆管 理等十八个针对性强、具有可操作性的 规章制度,并汇编成册,发给员工人手 一册。为避免规章制度“写在纸上,挂 在墙上,讲在口头上,就是没有落实在 行动上”的问题出现,公司领导亲自抓 落实,任何事情都按规章制度来办,并 不断督促检查各项规章制度的落实情况。 对按制度办事的给予表扬奖励,对不按 制度办事的给予批评教育,对违反纪律 的不徇私情、不讲情面地进行处罚。经 过一段时间的严格整顿,公司员工的思 想意识已从过去旧的管理模式,逐渐统 一到有章可循,按章办事,公司荣我荣, 公司兴我兴的思想上来。员工们的主人 翁意识、服务意识不断得到提高,工作 主动性、积极性大大增强。过去那种目 无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 接的现象已基本上得到杜绝。目前,公 司上下政令畅通,人心稳定,员工精神 面貌焕然一新,一种规范化、制度化管 理的现代企业管理模式已在公司初显雏 形。 二、较好地完成了今年的各项经 济任务 根据年初局里分配的各项工作 任务指标,并结合公司的具体情况,明 确提出了今年各部的工作任务:综合部 在完成办公室、财务管理、仓库管理等 工作外,还要完成全年 15 万元的增值 业务创收任务;工程技术部除完成全年 90 万元的工程安装任务外,还要完成城 区 1000 用户的旧网改造任务;客户服 务部除完成日常维护、开通报停工作和 全年收取 500 万元的收视维护费任务外, 还要完成城区 20000 用户的普查统计建 档等工作。截至 12 月底,公司各部完 成的工作任务情况如下: 1.综合部已超 额完成 15 万元的增值创收任务。 2.工 程技术部已完成工程安装收入 元,安 装用户 2674 户,搬迁 731 户。其中新 安装费元,搬迁安装费 73100 元,完成-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 任务数的 %。 3.客户服务 部共收取收视维护费元,完成任务数的 %; 用户普查建档 2 万户,完成任务数的 100%。 按照与市局签订的存量返还、 增量分成协议,公司已全部履行了协议, 将该返还的存量、增量付给了市广电局。三、公开向社会承诺,提高服务质量, 树立了公司新形象 有线电视收费、维 护、安装面对的都是用户,它们是公司 服务的窗口,服务的好坏直接关系到公 司的整体形象。公司成立后,为树公司 新形象,要求全体员工严格按照“三要 三不许”的服务标准,热情为用户服务。 即工作时要着装整齐、挂牌上岗,待人 接物要热情,要讲文明礼貌;不许与用 户争吵,不许吃、拿用户的东西,不许 损坏用户的物品。为方便用户办事,还 在收费大厅张贴了办事指南,摆设了沙 发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施, 让用户来办事有一种宾至如归的感觉。 为方便用户缴费,收费大厅相应延长了 收费时间,星期六仍照常上班。 为接-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 受群众的监督,公司从 10 月 1 日起, 先后在 XX 电视台、XX 人民广播电台 和XX 日报等媒体上连续刊播公告, 向社会公开承诺:新安装或需迁移的用 户,自交费之日起,一般在 3 天内安装 完毕,最长不超过 7 天;用户电视线路 发生故障,自接到报修电话后,小故障 在工作日 8 小时内消除,中故障在 24 小时内消除,大故障在 48 小时内消除, 并公布了用户投诉热线。这一举措在社 会上引起强烈反响,解决了过去安装有 线电视要等、要拉关系才能及时安装的 老大难问题,增加了公司服务的透明度。 公司还把服务承诺印在挂历上送给用户, 方便用户监督。此举在公司员工思想上 也引起了强烈震动。如服务质量差、不 履行承诺,受到用户投诉,责任人将受 到公司纪律上、经济上的处罚。为此员 工的责任心大大增强,大家对待本职工 作也一改过去敷衍了事,老子第一、你 奈我何的态度, “想用户所想,急用户所 急”及时上门为用户热情服务,用户投-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 诉率明显下降,满意度明显提高。据统 计,服务承诺公布后,全城的报修投诉 电话从原来每天 20 多个下降到现在每 天 10 个以下,新安装用户一般在 3 天 内都能处理好,基本上不压单。 四、 加大网络整改力度,不断拓展网络新用 户 XX 城区原有两张广电网,即原 XX 地区有线网和县级 XX 市有线网,两张 网自成体系。为将原有的两张网整合成 一张新网,公司加大了1 2 3 下一页
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