9%mile (微笑) : 本洒和微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，汪汪:卫生 汪汪 区 。9%peed (迅速) : 指“动作迅速”，它有两种意义; 一是物理上的速度(熟悉工作流程，不要让顾客久等) ; 二是演示上的速度诚意十1过|过长) ，以迅速的动作表现活力。 Te人力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会到。提倡“亲情服务”，象对待亲人、对待朋友一样去对待顾客。 。9%mart (灵活) : 针对不同的顾客层，针对不同的需求，不同的时期系取和务”。不要千篇一律地背诵解说词，应该更加富有亲和力，富有感染力更加通俗易懂。 。5Study (研究) : 使学习成为习惯，做工作中的有心信。不断充电，不疡自我完善，提高自身素质和业务水平。“与时俱进”，使自身发展2 本2、客来有讲解声: 熟悉本岗业务知识和相关品类业务知识，针对顾客需求，讲解通俗易懂。3、客走有送声: 不论顾客是否购买，都要彬形有礼地说: “走好，欢迎下次再 人C9$是英文Custorner Satisfaction 的缩写形式。2、(C9营销战略是以消费者为中心、围绕顾客而进行的革新的营销战略。 |(Mind 5atisfaction，简称MS) 2、行为满意系统(Behavior Satisfaction，简称B9)