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销售人员十大基本素质一、诚实正直(道德) 1、诚实正直使我们心胸坦荡;是获得别人尊重和信任的必要方法;会让你获得最大的长期利益; 2、把握先有事实,后有宣传的销售程序,向客户提供真实的产品和服务服务信息,切记散布假消息 ; 3、 四要:自已真诚;三思而后言;考虑另一种表达方式 ;用仁慈来调和事实; 四不要:不夸大;不为别人掩饰;不要求别人为你掩饰; 不说“无害的小谎”; 4、品德优良(四正); 5、恪守三条信念:公司、产品、自己二、雄心壮志(目标管理) 1、制作一份个人使命承诺书,写下你的目标;鼓 起你有勇气,为目标而奋斗;目标已明确勇气也 具备了,现在你可以一往直前的为你的目标而奋 斗了制作行动管理表; 2、“若有移山之志,则有移山之力”女诗人: 马里.冯.艾布那.艾欣巴哈 3、“如果一个领域没有目标,那么这个领域必然 被忽视”管理大师:彼得.杜拉克三、满怀信心 1、建立真实的“自我形象”;告诉自已“我做得到”; 不断更新你的自我形象; 2、“只要有信心引领方向,我们决不会迷路的”。“只要你有信心,你就无所不能。只要相信你 能成功,你就能成功。”拿破仑; 3、自信心是成功的基础。四、持之以恒(坚持) 跃过断线层地下三尺有黄金; “冰冻三尺非一日之寒”;五、积极进取(不断学习)1、学会做一只“聋蛤蟆”,听不见消极的声音;积极 心态蕴含着无穷的潜能,同时具有巨大的魔力; 要不断进去,主要表现在勤奋好学,寻找一切机 会学习,持续不断地学习向客户学习、向别的 销售员学习、向你自已学习学习自已的成功 是积累经验、学习自已的失败是总结教训等; 只要你多付出一点点,就会有意想不到的收获; 2、“一个推销员的成功,除了他的天份能力和内在 动力有关之外,还离不开另外一个重要因素,那 就是积极的心态和乐观的精神” 3、积极情绪主要有七种:渴望、信心、爱、性、热 情、浪漫情怀、希望六、有效管理 (时间管理) 1 销售人员要具备能分出工作的优先顺序 的能力;要有一定的时间管理技能,这主 要表现在掌握好时间分配,以及把握好时 间管理中的80/20原则(销售额与顾客与时 间之比率); 2 列出一年重点实施日程表、最近要处理 的工作/事件、确定每日最重要的重点; 3、急事马上做;重要的事思考后再做;平 常的事慢慢去做七、敏锐机智1、销售人员应有敏锐的洞察力(捕捉和诠释信息) ,能够捕捉信息,并通过现象看到本质; 2、销售人员应有应变能力;(应变能力包括:发散 和逆向思维、自信的心态和有准备的头脑,表现 在:在销售之前尽可能地预测各种可能发生的情 况,并想好应对措施;不断地总结以前销售过程 中发生的各种变化及所采取的变化措施。)八、影响他人1、影响力分为权力影响(职务、地位、权力)和非 权力影响(品格、知识、才能、气质、业绩); 2、语言表现力:清晰简洁(简明扼要)、说服力( 站在别人的角度说自已的话)、语言感染力、得 体的身体语言 (沟通的总体感觉=7%语文表达+38%口头表达 +55%有效的方式)、别卖弄你的专业知识。九、数理能力1、 数理逻辑思维能力 1.1 能对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象、 概括; 1.2 会用演绎、归纳和类比进行推断; 1.3 能准确、清晰、有条理地进行表述 2、分析和解决问题的能力 2.1 能阅读、理解对问题进行陈述的材料; 2.2 能综合应用所学知识、思想和方法解决销售中的数学问 题; 2.3 能运用数学语言正确地加以表述; 2.4 要培养和提高这种能力,除了要求你具备基本的数理知 识外,还应在实际销售过程中经常运用和练习十、正确思考1、销售人员一定要具备一定的归纳与演绎推理能力 ; 2、报价时机 2.1 客户随意询价,宜模糊回答2.2 若客户已确定型号时的询价就是需求询价 先做人再去做事, 目标时间两手抓, 满怀信心坚持下去。
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