商务礼仪与公共关系第 四 讲 空间语本次课的安排 上次课内容回顾 分组展示仪态并评分 空间语上次课内容回顾体态语根据表达方式可以分为：表情语目光语和微笑动作语 体态语和手势语空间语 距离和位置上次课内容回顾要根据对象的不同选择恰当的注视方式：公务注视以对方双眼为底线，前额为顶点所 构成的三角区域。显得严肃认真，抱有诚意，同 时也容易掌握主动权和对话题的控制权，商务谈 判人员经常采用。社交注视以对方双眼为底线，嘴为顶点构成 的倒三角区域。 传递亲切、温和的信息，营造出 适宜的社交气氛。亲密注视以对方两眼为底线，胸部为顶点的 大倒三角区域。体现了双方关系密切，不适用于 公务场合和一般社交场合。上次课内容回顾体态语站、坐、走、蹲、点头礼手势语引领、指示方向、递接物品 、敲门、进出房间分组展示体态语空间语 所谓空间语一般是指人们在彼此 交往时，因彼此关系不同而通过 相应的距离或空间方位来传递相 关信息的语言形式。 遵循或把握空间语礼仪最为关键 的就应是准确地掌握距离或方位 。距离1、亲密距离 近位亲密距离（015厘米）恋人、夫妻，肌肤相触 远位亲密距离（1546厘米）父母、至爱亲朋，说悄悄话、 谈私密事距离2、私人距离 近位私人距离（4676厘米）一伸手就可以触及对方 远位亲密距离（76122厘米）双方把手伸直才会相互触及到一般地熟人、朋友都可以进入这种交往区 间。距离3、社交距离 近位社交距离（122213厘米）工作或业务关系 远位社交距离（213610厘米）正式、庄重场合4、公众距离 近位公众距离（610800厘米）小型活动 远位公众距离（800厘米以上）大型活动距离空间语(位置)边角位置合作位置竞争防御性位置独立位置B 在诚挚友好的交谈气氛中喜欢选择这种位置。C 通常夫妻和亲密的朋友往往习惯于选择这种位置。D 在洽谈和讨论、商议性质的会晤中要尽量避免这种位置安排 。 E 陌生人或彼此之间不愿意打交道时所选择的位置。礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象位置 边角位置：在诚挚友好的交谈气氛中 喜欢选择这种位置。 合作位置：通常夫妻和亲密的朋友往 往习惯于选择这种位置。 竞争防御性位置：在洽谈和讨论、商 议性质的会晤中要尽量避免这种位置 安排 独立位置：陌生人或彼此之间不愿意 打交道时所选择的位置。空间处理的礼仪要求 不能侵犯他人的空间范围 根据人际交往的性质、目的 的不同来选择和安排空间 熟练地掌握并正确运用空间 语