旅游电子商务 提问： 你对旅游的理解和认识？ 旅游的最终目的？ 旅游电子商务的可行性分析？ 旅游电子商务网站的盈利之道？ 旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅 游信息库、电子化商务银行为基础，利用 最先进的电子手段运作旅游业及其分销系 统的商务体系。 据世界旅游组织WTO预计，5年之内旅游电子商 务将占全球所有旅游交易的25；在未来4至5年 内，旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20 25。专家预测，今后几年我国旅游电子商 务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发 展。目前，我国旅游电子商务已形成了各类旅游 企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网 站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销 系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网 站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共 同发展的多元化格局。 我国是一个旅游大国，占世界第七，亚洲 第一。假日经济的发展，农行在亚洲发行 国际旅游金卡，铁路部门新增26条专线， 和将建成亚洲最大旅游信息系统等都说明 ，旅游的外在环境很好。潜力巨大的网络 旅游模式，很可能成为旅游经济的主导。 携程网：http:/www.ctrip.com/携程网的竞争优势规模经营 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的 核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈 一指的呼叫中心，其坐席数已超过3000个 。携程同全球134个国家和地区的28000余 家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机 票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线 ，送票网络覆盖国内57个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的 旅行选择，还保障了服务的标准化，进而 确保服务质量，并降低运营成本。技术领先： 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在 提升研发能力方面不遗余力。携程建立了 一整套现代化服务系统，包括：客户管理 系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订 单处理系统、E-Booking机票预订系统、 服务质量监控系统等。依靠这些先进的服 务和管理系统，携程为会员提供更加便捷 和高效的服务。 体系规范： 先进的管理和控制体系是携程的又一核心 优势。携程将服务过程分割成多个环节， 以细化的指标控制不同环节，并建立起一 套测评体系。同时，携程还将制造业的质 量管理方法六西格玛体系成功运用于 旅行业。目前，携程各项服务指标均已接 近国际领先水平，服务质量和客户满意度 也随之大幅提升。 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作 为一种流程，采用量化的方法分析流程中 影响质量的因素，找出最关键的因素加以 改进从而达到更高的客户满意度，即采用 DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改 进方法对组织的关键流程进行改进，而 DMAIC又由下列四个要素构成：最高管理 承诺、有关各方参与、培训方案和测量体 系。 理念先进：经营理念 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神 、真实诚信的合作理念，创造“多赢“伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的“多赢“合作体系）服务理念 Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想） 艺龙旅行网 艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG) 是中国在线旅行 服务行业的领导者，依靠www.elong.com和 www.elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供 旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提 供国内近400个主要城市的近7000家酒店和海外 数万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务 、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999年成立 ，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。 2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全 球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙 61%的股权。 阳光旅行网 和全国335个城市的6300多家酒店签有合作 协议，长期保持着密切的合作关系，并且 能够全面实时地更新酒店信息，有着丰富 订房经验的专业团队为商务散客与度假旅 游客人提供全面准确、体贴周到又充满个 性化的服务，因而被誉为最具有服务意识 的网站。