承询员行为规范1 未穿着公司发放的工作服，着装不规范扣 1 分。2 文明接听电话，用语不规范或态度生硬扣 2 分。3 工作马虎，不问清故障情况导致判断失误扣 2 分。4 下达故障信息超时 2 分钟扣 1 分。5 不及时派工造成漏单、漏修扣 2 分。累计 3 次扣 10 分。6 故意不接听电话扣 3 分，累计 2 次扣 10 分。7 遇特殊情况需隔夜工作的工作单要向有关部门汇报和居民或单位联系之后方可隔夜，无故隔夜扣 4 分。8 交接班记录、转有关部门和三相赔表记录不完整扣 2 分。9 对讲机、灯具未登记纪录，造成遗失扣 6 分。10 发生客户有责投诉，重大人员、设备事故，新闻媒体现场采访，未向班长及抢修中心汇报的扣 5 分。11 有于自身过错造媒体暴光，属电业责任的扣 10 分。