国家职业资格考试助理物业管理师培训课程助理物业管理师第二部分基本操作：实操；情景；案例；理论 相关知识：理论；情景。第一章 物业的接管验收与撤管第一节 物业的接管验收【基本操作】物业接管验收的准备物业接管验收的程序物业接管验收主要内容和技术标准物业接管验收中质量问题的助理房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】物业接管验收与竣工验收的区别物业接管验收应提交的资料物业接管验收交接双方的责任第一节 物业的接管验收房地产E网 www.fdcew.com第二节 物业的撤管【基本操作】物业管理企业的解聘物业的撤管 【相关知识】物业管理企业的解聘条件物业管理企业撤管时应移交的资料房地产E网 www.fdcew.com第二章 物业服务费用管理第一节 物业服务费用测算【基本操作】物业服务费构成的确定居住性物业服务费的测算收益性物业服务费的测算房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】物业服务的定价形式物业服务费的价格形式测算物业服务费的原则明码标价的规定第一节 物业服务费用测算房地产E网 www.fdcew.com第二节 物业服务费用收缴管理【基本操作】物业服务费的收缴管理物业服务费的追缴送达物业服务收费通知单加强立法，追讨拖欠费用针对不同对象，采取不同的追讨方法房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】追缴物业服务费的原则解决物业服务收费难的对策完善物业管理法律制定切实可行的物业服务收费标准转变业主和使用人的消费观念严格物业管理企业财务管理制度第二节 物业服务费用收缴管理房地产E网 www.fdcew.com第三章 房屋租赁服务第一节 房屋租赁市场调查与预测【基本操作】房屋租赁市场调查的准备组织调查人员初步分析与假设设计调查表编制调查计划房地产E网 www.fdcew.com房屋租赁市场调查的实施进行房屋租赁市场调查与分析 房屋租赁市场的调查 调查资料的整理分析进行经济论证撰写市场调查报告第一节 房屋租赁市场调查与预测房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】市场调查与预测的基本知识市场调查的基本方法市场调查的技术市场预测方法 定性预测法 定量预测法第一节 房屋租赁市场调查与预测房地产E网 www.fdcew.com影响房屋租赁市场预测的主要因素城市宏观经济环境房屋出售市场情况房屋租赁政策法规环境第一节 房屋租赁市场调查与预测房地产E网 www.fdcew.com【基本操作】制定房屋租赁方案的程序确认租赁房屋的类型、档次和租户的来源掌握争取租户的措施和了解租户情况的方法制定房屋租赁管理的各项制度明确房屋租赁纠纷处理的方法第二节 房屋租赁方案的制定房地产E网 www.fdcew.com房屋租金的确定明确房屋租金的构成掌握房屋租金基数核定方法和租金计 算方法 等级计算法 项目积分计算法 结合计算法第二节 房屋租赁方案的制定房地产E网 www.fdcew.com房屋租赁管理的一般程序房屋租赁合同的登记备案出租房屋的交接与备案第二节 房屋租赁方案的制定房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】房屋租赁的条件房屋租赁的有关政策第二节 房屋租赁方案的制定房地产E网 www.fdcew.com第四章 客户管理服务第一节 客户关系管理【基本操作】与客户有效沟通的程序与客户沟通的技巧耐心倾听反馈信息协调矛盾解决疑难 房地产E网 www.fdcew.com制定客户关系管理的年度计划客户状态分析客户关系管理主要内容客户关系管理实施方式第一节 客户关系管理房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】与客户沟通的心理过程注意理解接受行动与客户非语言性的沟通第一节 客户关系管理房地产E网 www.fdcew.com第二节 社区服务与社区活动的组织【基本操作】熟悉社区服务的范围配套设施娱乐休闲咨询服务会所服务房地产E网 www.fdcew.com组织社区专题活动确定社区活动主题设计社区专题活动的具体内容编写专题活动宣传资料做好专题活动的开幕式进行专题活动的总结第二节 社区服务与社区活动的组织房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】社区服务的重要性社区服务的主要内容社区活动的主要类型固定节日活动主题性活动室外活动网络活动第二节 社区服务与社区活动的组织房地产E网 www.fdcew.com第五章 房屋建筑维修养护管理第一节 建筑工程图的识读【基本操作】结构施工图的识读结构施工图的含义结构施工图的内容 结构设计说明 结构平面图 构件详图结构施工图图例房地产E网 www.fdcew.com设备施工图的识读给排水施工图的识读供暖施工图的识读电气施工图的识读第一节 建筑工程图的识读房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】结构施工图常用图例给排水施工图常用图例供暖施工图常用图例电气施工图常用图例第一节 建筑工程图的识读房地产E网 www.fdcew.com第二节 房屋安全管理【基本操作】房屋安全检查准备工作检查现场检查环境及人为因素检查房屋结构房地产E网 www.fdcew.com危险房屋管理制定危险房鉴定检查制度建立健全危房管理机构危房处理措施第二节 房屋安全管理房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】房屋安全检查的方法直观法刺探、敲击听声法仪器检查结构构件检验第二节 房屋安全管理房地产E网 www.fdcew.com房屋完损等级的评定标准完好房基本完好房一般损坏房严重损坏房危险房第二节 房屋安全管理房地产E网 www.fdcew.com房屋完损等级的评定方法 城市危险房屋管理规定一般规定 处理办法 治理 法律责任 房屋完好率与危房率计算第二节 房屋安全管理房地产E网 www.fdcew.com第三节 房屋维修养护管理【基本操作】房屋维修养护管理制度的制定定期检查维修制度的制定巡回检修及抢修制度的制定确立房屋维修管理的责任范围制度定期保养、修缮制度的拟定房地产E网 www.fdcew.com房屋维修的施工管理选择维修施工队伍落实维修任务，签订承包合同施工过程的管理第三节 房屋维修养护管理房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】房屋维修管理的内容与要求房屋维修管理的内容房屋维修管理的要求房屋维修管理的原则第三节 房屋维修养护管理房地产E网 www.fdcew.com房屋维修工程的分类小修工程中修工程大修工程翻修工程综合维修工程第三节 房屋维修养护管理房地产E网 www.fdcew.com房屋维修标准房屋维修责任的划分第三节 房屋维修养护管理房地产E网 www.fdcew.com第四节 房屋装修管理【基本操作】房屋装饰装修管理制度的制定房屋装饰装修施工的管理房屋装修工程的验收房地产E网 www.fdcew.com【相关知识】物业管理企业对业主房屋装修的管 理责任房屋装修管理的相关规定建筑装饰装修管理规定住宅室内装饰装修管理办法几项相关的国家标准和行业标准第四节 房屋装修管理房地产E网 www.fdcew.com第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 第一节 房屋附属设备设施养护管理基本操作 房屋附属设备设施养护管理制度的制定 确定维修及保养工作的类型及内容设备维修、保养的要求某些设备的预防性试验周期设备操作应具备的证书及设备使用和操作 要求房地产E网 www.fdcew.com房屋附属设备设施养护计划的实施 下达计划根据各类设备设施的维修养护计划 ，分期、分项下达给相关班组；班组长 委派使用人或维修人员实施 监督检查操作人员每日填写设备巡检记录， 定期巡查，每月填写当月设备巡检报告第一节 房屋附属设备设施养护管理房地产E网 www.fdcew.com相关知识房屋附属设备设施的保养制度三级保养制度 日常维护保养 一级保养 二级保养 预防性计划维修保养制度 含义；目的；作用；次序和期限第一节 房屋附属设备设施养护管理房地产E网 www.fdcew.com房屋附属设备设施养护管理制度举例 加强巡视检查：每天不少于一次 水箱清洗消毒 水箱定期清洗消毒（半年清洗一次，一年消毒一次） 泵房也是水质二次污染的主要关键点 其他注意事项 停水作业应事先通知使用人，说明停水原因、时间 定期对泵房内水泵、管道、电机等进行维修保养 要定期清洁屋面天沟，使之疏通 室外管道、水泵、阀门、消火栓定期油漆，减少锈蚀 定期检查消火栓等设备第一节 房屋附属设备设施养护管理房地产E网 www.fdcew.com基本操作维修管理制度的制定巡检制分工责任制季度和年度安全检查制维修报告制度维修工程的审批制度 检修程序和故障处理程序 第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com各类房屋附属设备设施的维修管理给排水设备的维修管理 给水系统 水泵；气压罐；垂直管网；下水池出水管 排水系统 污水井；排污管道第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com空调设备的维修管理 每月的维修保养管理 每季检查空调主机冷冻剂和机油是否足够，机油 是否变质，必要时添加更换；检查清洁水过滤器 每年对空调主机作一次全面的技术性能检查，再 做针对性的拆检修理 风机、制冷、换热器、水处理出现故障应与专业 公司联系第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com电梯设备的维修管理 要求 维修等级及周期 小修；中修；大修；专项修理；更新改造 维修工程的审批 除零维修外，中、大修与改造更新 均列为电梯维修工程第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com供暧设备的维修管理 热网设备的维修 预检预修 事故抢修 供热管道漏水、漏气 锅炉的大修工作 一般安排在供暧前或供暧后停运期 间进行。供电设备的维修管理第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com电梯运行与维修管理计划的制定 电梯运行管理计划的拟订 电梯维修养护管理计划的拟订和实施 电梯维修养护年度计划表的制定 监督维修养护计划落实的措施 第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com相关知识房屋附属设备设施维修和分类零星维修工程 中修工程（更换率一般为10%-30%）大修工程设备更新和技术改造第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com房屋附属设备设施维修的特点 （两高两结合）维修成本高维修技术要求高随机性与计划性相结合、集中维修与 分散维修相结合第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com电梯操作、保养与维修的基本内容 电梯管理的有关规定运行管理规定安全管理规定 维修管理规定 第二节 房屋附属设备设施维修管理房地产E网 www.fdcew.com第三节 特种设备委托维修养护管理基本操作特种设备委托维修养护管理的程序确定特种设备维修养护的招标形式 公开招标 邀请招标确定特种设备维修养护的招标原则 公平；公正；合理房地产E网 www.fdcew.com编写特种设备维修养护的招标文件实施招标 签订外包合同 大包合同 中包合同 小包合同特种设备安全技术档案的建立 第三节 特种设备委托维修养护管理房地产E网 www.fdcew.com相关知识特种设备的含义涉及生命安全、危险性较大的锅炉、 压力容器、压力