To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.长城物业部门职责梳理培训材料翰威特咨询公司 2007年11月2*内容估计用时研讨方式 部门职责 梳理30分钟翰威特顾问讲 解 练习：部门职责 梳理30分钟小组讨论 练习点评20分钟小组分享 答疑10分钟问答培训议程3*导言什么是部门职责梳理？部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职责进行明确和分解的过程为什么要做部门职责梳理？部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并在岗位职责上加以梳理和承接部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系4*部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础确定组织结构职位分析职位说明书职位评估搭建职等架构建立薪酬制度物业管理 市场发展 品牌发展角色/职责角色/职责角色/职责角色/职责角色/职责角色/职责明确和分解部门职责本次培训关注如何“明 确和分解部门职责”5*部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组 织结构中职能划分与联系的问题公司战略、目标、核心能力部 门 B部 门 D总部总部部 门 C部 门 A部 门 E组织结构如何承接组织结构如何承接 公司战略、目标、公司战略、目标、 核心能力？核心能力？独立设置部门的意独立设置部门的意 义何在？义何在？部门与部门之间的部门与部门之间的 业务如何划分？如业务如何划分？如 何联系？何联系？职能1职能2职能3职能4部门内部的职能模部门内部的职能模 块如何划分？如何块如何划分？如何 联系？联系？6*本次部门职责梳理培训的产出部门职责（范例展示）7*本次部门职责梳理的采用三级分解的方法一级分解：部门定位二级分解：部门关键职责三级分解：部门职责描述明确部门间界面明确部门内专业模块 与流程逻辑界面8*从战略的高度来思考部门定位公司战略、成功要素、核心组织 能力如何在您所在的部门中得以承接？外部环境分析内部资源与能力分析组织使命、愿景、价值观组织战略定位与战略发展路径组织战略关键成功要素战略所需具备核心组织能力组织战略目标体系战略分析战略选择长城物业战略明晰长城物业战略明晰n透明公开的物业管理创新模式n成本精细控制n客户优质服务n战略合作与联盟n品牌管理的有效性n专业的快速学习和培养的能力n规范管理与标准化能力n成本精细化管理能力n服务策划、创新能力n资源整合能力1 2 3 4 59*从战略的高度来思考部门定位从纵向来看组织各层级所应该具 备的核心组织能力长城物业战略长城物业战略组织核心能力组织核心能力总 部 核 心 能 力分 公 司 核 心 能 力管 理 处 核 心 能 力纵向管控横向管控市 场 核 心 能 力流 程 核 心 能 力财 务 核 心 能 力行 政 核 心 能 力人 力 核 心 能 力战略对未来管控体系提出的要求战略对未来管控体系提出的要求1 2 3 4 5战略举措和组织核心能力对公司管控体系的纵向要求业务专业 的快速学习和培 养能力n总部：高效运营能力提升平台和机制的能力n分公司：高效运营区域分享机制能力n管理处：快速学习和应变 能力规范管理与标准化能力n总部：标准化整合能力n分公司：标准化优化能力n管理处：标准化实践能力成本精细化管理能力n总部：成本决策与规划能力n分公司：成本优化方案与控制能力n管理处：成本实践与控制能力服务策划、创新能力n总部：服务策划与整合能力n分公司：服务优 化与推广能力n管理处：服务实 践与创新能力资源整合能力n总部：资源整合决策与规划能力n分公司：区域资源规划与优化能力n管理处：资源高效利用能力10*从战略的高度来思考部门定位从横向来看，组织各专业资源应 该具备的运作机制，使得组织管控更加高效长城物业战略长城物业战略组织核心能力组织核心能力总 部 核 心 能 力分 公 司 核 心 能 力管 理 处 核 心 能 力纵向管控横向管控市 场 核 心 能 力流 程 核 心 能 力财 务 核 心 能 力行 政 核 心 能 力人 力 核 心 能 力战略对未来管控体系提出的要求战略对未来管控体系提出的要求1 2 3 4 5战略举措和组织核心能力对公司管控体系的横向要求专业的快速学习和培养能 力n以人力资源为主，加强流程资源、市场资 源和 行政资源的共同协作，建立专业 快速学习和培 养的机制规范管理与标准化能力n以行政资源为主，组织 五大资源构建职能管理 规范与标准化能力n以流程资源为主，组织 五大资源构建业务 管理 规范与标准化能力成本精细化管理能力n以财务资 源为主，通过行政资源和流程资源的 规范化和标准化，从而实现 公司更高水平的成 本精细化管理服务策划、创新能力n以流程资源为主，通过行政资源（管理创新） 和市场资 源（市场调 研）的协同，不断实现 服 务的创新资源整合能力n以行政资源为主，对职 能管理类资 源进行整合n以流程资源为主，对业务专业类资 源进行整合n横向管控中，组织五大资源和组织五大核心能力之间是交叉混合作用和影响的关系。即，不是某一类资源单独培养和促成某一类核心能 力，而且多个资源协作共同促成某类核心能力的培养。因此，对于横向资源协作和管控与组织核心能力不是一一对应的关系，而是“某资 源主导，多种资源协同”的管控协作关系。n每一项横向管控协作关系与机制，均为一系列的流程管理，本次项目将不进行展开讨论。关于横向管控和协作请详见附件（P34）。11*从价值链的角度来思考部门定位您所在的部门从属于价 值链的哪个环节？应该实现什么价值？利 润战略规划与决策 人才激励 财务监控 投融资管理 管理创新市场调研与营销策划项目拓展服务采购与整合物业服务客户服务物业综合策划长城物业关注价值链的环节和培养的关键组织能力长城物业关注价值链的环节和培养的关键组织能力近期重点培养的组织能力近期孕育和发展的组织能力“种子”，远期将逐步形成组织核心能力管理资源的规划、规范、创新和整合管理资源的规划、规范、创新和整合n通过设置规划发展部对公司管理资源（战略管理、经营预算与计划、经营风险控制、各部门协调与统筹）进行了全面的规范管理。业务资源的规划、规范、创新和整合业务资源的规划、规范、创新和整合n通过设置物业管理部，构建起公司物业专业系统，实现快速整合专业相关资源（人才资源、能力资源、知识资源、服务资源）的能力。12*从回应组织优化关键议题的角度来思考部门定位您所在的 部门有何独特价值？关关键议题键议题描描 述述对弱化的核心职能 进行强化n从混沌的专业分工中，理清和识别高附加价值的核心专业职责 ，并加强其对组织发 展的贡献对缺失的战略职能 进行补缺n从发展战略中识别组织 目前缺失的核心专业职责 ，通过组织优 化满足发展战略的需要提高组织运作效率n加强组织管理资源和业务资 源的合理配置，使组织成为“纵向协同一致、横向协调共享”的高效执行力组织13*在横向层面上，本次组织优化框架与建议人力资源部财务稽核部人力资源部财务稽核部4财务管理部财务管理部9行政事务部综合事务部管理处管理处管理处管理处投资发展部投资发展部分分 公公 司司总总 部部组织优化的关键措施规划发展部 1行政事务部行政事务部2市场发展部市场发展部品牌管理部3物业管理部物业管理部物业咨询部5市场拓展部规划发展部市场拓展部人力资源部人力资源部76物业管理部物业管理类品质管理部培训管理部814*在纵向层面上，本次组织优化框架与建议行 政 事 务 部财 务 管 理 部投 资 发 展 部行 政 事 务 部财 务 管 理 部分分 公公 司司综 合 事 务 类总总 部部管管 理理 处处组织优化的关键措施EFG品 牌 管 理 部物 业 管 理 部人 力 资 源 部市 场 发 展 部规 划 发 展 部市 场 拓 展 部物 业 管 理 类培 训 管 理 部规 划 发 展 部品 质 管 理 部物 业 管 理 类BCDA物 业 咨 询 部人 力 资 源 部15*透过上述思考，可以得出本部门独特的设置目的范例 （某人力资源部）部门设置目的 根据公司发展战略要求，制定公司总体人力资源 发展规划与培训计划，并组织实 施各部门的薪 酬激励和绩效考核管理工作，从而发挥公司人才 最大效用。 要求用一句话归纳本部门独特的设置目的基本格式为：根据（原则/要求/标准），谓语+宾语（完成/开展/组织工 作/任务/职能），达到（目标/效用）。16*确定部门的设置目的后，考虑部门的关键职责部 门 B部 门 D总部总部部 门 C部 门 A部 门 E本部门应该承担哪本部门应该承担哪 些职责？为什么？些职责？为什么？职能1职能2职能3职能4部门内部的职能模部门内部的职能模 块如何划分？（可块如何划分？（可 按专业模块或工作按专业模块或工作 流程）流程）17*按专业模块和/或业务流程来划分部门内的职能示例物业管理系统可按专业模块划分职能物业管理部工 程 技 术安 全 管 理环 境 管 理创 新 与 整 合 总部总部构建专业系统 业务资源整合项目立项项目立项可行性研究可行性研究项目投资项目投资项目运作项目运作投资发展部产权管理产权管理投资发展部可按业务流程划分职能总部总部18*长城物业总部部门业务职责框架一览表请在此基础上深 入思考您所在部门的关键职责部门部门职责 框架规划发展部战略管理、年度预算与经营计 划管理、组织经营 指标制定及管理、经营风险 管理、组织 规范化和创新管理、信息化系统规划及管理、内部全面审计市场发展部市场调研与分析、市场规划、市场拓展支持及管理、公共关系建立与维护品牌管理部品牌策划、品牌管理体系构建与维护、品牌应用推广、危机体系建设与维护、业务宣传与 媒介管理物业管理部物业专业 系统构建与维护、物业业务资 源整合、物业服务策划与创新、物业咨询部咨询项目拓展、咨询方案策划、咨询项目管理人力资源部 （党群工作部）人力资源规划、招聘管理、培训管理、薪酬福利管理、绩效管理、企业文化、劳动合同管 理、员工维权以及党群相关工作财务稽核部全面预算管理、财务分析与风险管理、会计核算与报表管理、资金管理（融资）、税务筹 划行政事务部公司级文件档案等信息综合管理、重要会务管理、公司印信管理、行政后勤服务、法律事务 、固定资产管理、合同管理、组织机构管理投资发展部项目投资立项可研、项目投资管理、物业企业兼并收购管理、产权管理、资产经营19*透过上述思考，可以得出本部门的关键职责范例（某 人力资源部）部门关键职责 1.人力资源规划 2.招聘管理 3.培训管理管理 4.薪酬福利管理 要求归纳出属于本部门的所有关键业务职责（部门通用职责无需考虑）厘清部门内部专业或流程的界面基本格式为：名词性短语（名词+动词）20*对每项关键职责进行三级分解，形成部门职责部门设 置目的 （一级）部门关键职责 （二级）部门职责 描述 （三级） 根据公司发展战略 要求，制定公司总 体人力资源发展 规划与培训计 划 ，并组织实 施各 部门的薪酬激励和 绩效考核管理工作 ，从而发挥 公司人 才最大效用。 人力资源规划 根据公司发展战略，拟定公司整体人力资源规划（人才数 量和结构）。 负责 公司人力资源规划方案的实施与维护 。 负责 公司人力资源的合理配置。 负责组织 、指导和审核各级组织 开展其组织 内部的人力 资源规划方案，以及人力资源规划方案的落实与维护 。 招聘管理 根据人力资源规划和人才需求，拟定公司整体