技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案岗位分析与人力资源规划目录 一、岗位分析 二、职位说明书的编写 三、岗位评价 四、信息类型与标准（阅读) 五、人力资源规划技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上，车间主任叫他将清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有包括清扫的条文，车间主任找来服务工清扫，服务工同样拒绝，理由和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完活后却向公司进行了投诉。有关人员接到投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工三类人员的岗位说明书。操作工的岗位说明书上明确规定：“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。案例：清扫工作究竟应由谁来做？技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案1、岗位分析岗位分析的概念岗位分析导入的时机岗位分析的内容岗位分析的过程和方法岗位分析应注意的问题技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案1.1岗位分析的概念岗位分析又称作职位分析、职务分析、工作分析。是指对某一特定的工作（岗位）作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定，并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。它由两大部分组成：岗位（工作）说明和岗位（工作）规范。（1）岗位分析的对象是岗位（工作）（2）岗位分析的结果是：职位说明书（3）岗位分析所要回答的问题员工完成什么样的工作将在什么时候完成工作员工如何完成此项工作工作在哪里完成为什么要完成此项工作完成工作需要哪些条件（4）工作分析的主要目的工作分析是企业人力资源管理活动的基础性工作，工作分析将为人力资源规划、聘用、绩效评估、薪酬、职位评估、培训提供依据。工作分析将为工作者提供工作的帮助，了解工作的职责、内容，工作的依据和预计的结果，工作之间的关系，工作的流程，工作应具备的受教育程度，知识和技能，工作的环境等。工作分析将为管理者提供帮助，了解每项工作的内容，各项工作之间的关系，工作应达到的目标。界定部门内部的各项工作的职责，避免责任不清，也避免职责重叠和职责的空白。工作分析能够界定组织中的工作领导关系和报告关系，划清工作的层级关系。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案专业技能经验人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系知识能力权力责任任务职责位置岗位说明工作规范岗位分析专业技能经验技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案企业刚成立时建立新的组织模型时建立新的部门时增加新的工作岗位时岗位新增工作内容时企业涉足新的行业时新技术新工艺导入时工作流程重组时需要进行职位评价时新的管理模式导入时组织规模发生变化时人员结构发生变化时顾客的需求提高时岗位分析导入的时机1.2 岗位分析导入的时机技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案1.3 岗位分析的过程准备阶段计划阶段调查阶段分析阶段描述阶段运用阶段问卷反馈访谈修正操作程序反馈影响技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（1）准备阶段的工作内容 同最高领导人达成项目协议或合同 成立工作小组 准备办公设备 准备必要的项目工具（各类模板等） 开协调会,动员会,争取广泛支持 了解组织的性质目标 （2）计划阶段技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（3）调查阶段l弄清组织结构l弄清职位数量l弄清职位信息（访谈法、问卷法等） （4）进行职位分析l基本信息、工作职责、工作环境、任职资格l确定职位设定的原则l确定职位数量及名称l发现职位设置中的问题并提出解决办法 （5）描述阶段 （6）运用阶段技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案岗位分析的方法工作实践法工作日志法观察法典型事例法访谈法问卷法1.4 岗位分析的方法技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案工作实践法工作实践法就是岗位分析人员亲自参加要分析的工作实践，了解、掌握岗位要求的第一手资料。适用于短期内可以熟悉工作技能的工作。不适用于需要进行大量训练或危险性的工作优点是可以对将要分析的工作有详实的了解缺点是需要的时间较长。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案工作日志法就是让员工以工作日志或工作笔记的形式将其日常工作中从事的每一项活动按照时间顺序记录下来，以此收集岗位分析所需要的信息的方法。优点：信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。缺点：使用范围小，只适用于工作循环周期短、工作状态稳定的工作，整理信息工作量大，信息可能失真。工作日志法技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案工作观察/记录法岗位分析人员在职位工作的现场，通过对职位任职人工作的观察/记录，收集职位工作信息的方法。适用于作业人员的职位的工作分析，对作业人员的作业方式和过程、工作环境和条件有清楚的了解。不适用于工作周期较长的岗位优点是可以得到客观的信息，能澄清一些疑问。缺点是影响正常的工作秩序 也可以作为问卷方法的补充。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案典型事例法典型事例法，主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重 要、最关键的部分来评定其结果。 对事例的描述内容包括：导致事例发生的原因和背景；员工的特别有效 或多余的行为；典型事件行为的后果；员工自己能否支配或控制上述后 果。 优点：能获得有关职务的静态信息和动态特点；所研究行为可被观察和 衡量到；可以确定行为的任何可能的利益和作用；获得资料适用于大多 数岗位分析； 缺点：收集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间；可能会遗漏一些显 著的工作行为，难以对工作把握完整技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案问卷法（1）问卷内容 基本资料工作时间工作内容工作责任所需知识技能 工作强度 工作环境技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（2）问卷法注意问题事先征得样本员工直接主管的同意，尽量获取直接主管的支持；为样本员工提供安静的场所和充裕的时间；向样本员工讲解岗位分析的意义；说明问卷的注意事项；鼓励样本员工真实客观地真写问卷；分析人员随时解答样本员工填写时提出的问题；样本员工填写完毕后，查看是否有漏填、误填现象；问卷填写准确无误后，完成信息收集任务，向员工致谢。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（3）问卷法的优缺点优点：经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；简便易行，内容有针对性；员工容易作答，比较主动，有充分的思考时间；设计简洁，容易回答，清晰规范的调查问卷有利于对结果的处理和分析；可为员工提供一种意见和建议的渠道；缺点：填表人必须受到培训，否则对问题的不同理解可能导致调查结果的偏差；不是每个人都能完整和准确地描述他们的工作任务。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案访谈法对职位任职人和其上级主管通过面谈的方式收集工作信息的方法。（1）访谈法的优点：可为岗位分析、绩效评估提供第一手的资料；能了解员工的各种需求以及满意度；可以发现管理中存在的种隐性问题；使员感到受重视，也是一种较好的沟通方法。（2）缺点：员工在面谈中有故意夸大其工作任务和重要性的可能性；多数员工会按照自己的条件描述任职条件；比较费时，会占用访谈对象的正常工作时间。对面谈人员的要求比较高技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案（3）访谈法应注意的几个问题：事先应征得样本员工直接主管的同意；在无人打扰的环境中进行面谈；向样本员工讲解岗位分析意义，介绍面谈大体内容；以轻松的话题开始，消除样本员的紧张情绪；鼓励样本员工真实、客观地回答问题；按照面谈提纲的顺序，由浅到深地进行提问；注意把握面谈的内容，防止样本员离题太远；注意倾听技巧，适时做好谈话记录。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案专家设定法咨询公司的人力资源咨询专家的经验和借鉴同行业或竞争对手的经 验，对职位说明书的内容进行设计的方法。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案岗位分析应注意的问题组织资料的完整，包括组织结构、职位体系、目标、职责和主要业务流 程。职位信息的来源，以职位的上级主管、职位任职人为主，同事、顾客为 辅。职位职责的信息，不是历史和职能的延续、或任职人主观认定的，是与 组织或部门的目标相联系的，原则上应是职位的上级主管与任职人沟通 的结果。任职人的知识技能要求，是以职位的职责和承担的工作任务为依据的， 不是主观要求的。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2、职位说明书的编写 职位说明书的模式 编写职位说明书的准备工作 职位说明书的形成 职位说明书用语的规范 案例典型职位，职位说明书的主要内容 职位说明书编写的练习技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案岗位名称岗位编号岗位等级定员标准直接上级分析日期工作日期岗位关系工作内容及要求工作权限工作环境及条件工作时间资格条件身体条件心理品质绩效标准知识和技能基本资料岗位说明岗位规范职位说明书的内容技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职务说明书设计的基本原则目标 明确分工 协作 统一指导 和 帮助源于 现实 又 高于 现实技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案u对事不对人u尽可能具体，可操作u表述准确u剔除废话u任职资格与岗位责任对应编写职务说明书注意事项技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2.1职位说明书的模式职位说明书是工作分析的结果，是工作分析的表现形式。职位说明书将直接为人力资源的规划、聘用、绩效评估、薪酬和培训提供依据。职位说明书的主要内容应包括，职位的基本情况、职位职责的概述（存在的价值和目的）、职位的主要职责、职位任职人应具备的知识和技能、工作环境。职位说明书模式、内容的设计和选择有很大的目的性，不是相对固定的。职位说明书关于职位的职责、应具备的知识和技能等内容的描述是概括性的。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2.2编写职位说明书的准备工作职位说明书模式的选择工作分析资料的收集和准备（职位的信息、职系的划分、职位的名称等）对编写职位说明书人员的培训职位说明书用语以及描述程度的规范和统一工作场所、必需工具的准备技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2.3职位说明书的形成：职位基本情况 职位名称 所在部门 职位类别 上级职位名称 下级职位名称及类别，直接或间接管理下属 人数 职位编号 职位等级和职位薪酬幅度 职位晋升或发展方向技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案