金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率提案改善培训教材金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、什么是改善？ n改而使之善。使原来的状况变得更好n1在别的单位是理所当然的事，在本单位实 施后，让不妥当消失的话，就是很好的改善。n2所谓改善，并不是在期待大手笔的事情或 划时代的事情n3如果不能把“理所当然、应该、常识性的改 善加以认定、称赞、奖励，我们的职场就会连“ 理所当然、应该、常识性”的水平都达不到。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、 何谓“提案改善”制度？n是为运用企业内从业人员全体的创意与智 慧，形成良好的人际关系、建立舒适及安 全的工作环境，以自我启发、相互启发为 原则。为企业创造更大利益而在企业内所 推行的一种制度。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、 公司现行的“提案改善”制定特征？n公司现行推行的“提案改善”制度属提案改善推 行的前期阶段亦即过渡期阶段。所以我们 也可以将其称之为“已实施完提案”。原来的提 案制度是“员工只要提供构想或情况就可以”， 其他的事情交由公司来处理，如办公楼大门口 所设的意见箱即是这样。我们现在所推动的“提 案改善”制度的内容：主要是以自己的工作为提 案的主要对象，我们自己能做的改善由我们自 己来做，待实施完毕后而予以提出。由此从以 往“我是说的人，你是做的人” 这种“托付他人的 提案制度”变迁为“我们自己的工作，由我们自 己来改善。”所谓改善实施型。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四、 提案改善的目的n一创造利益n1） 运用改善的直接效果创造出利益n2） 运用提案改善活动提升品质，降低 成本n3） 节省能源，人力优化，工程改善n4） 创造出高附加价值的利益金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n二能力开发n1） 鼓励员工对工作多思考，时常保有 问题意识，提高造新与改善的精神n2） 激发员工的潜力并予以提升，使其 对公司有更大的贡献n3） 改善员工士气，促进员工相互学习 与交流n三构筑环境n透过提案改善活动的实施创造出高效， 安全和安稳的工作环境金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、提案改善范围 n1品质改善，成本降低，生产效率提升n2安全保障，技术能力提升，交期缩短n3各项工作的合理化n4工作环境的改善n5提高客户满意度金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率六、改善活动的指标 n1提案件数n2参与率n3实施率n4改善效果金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率七、改善与革新的区别金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率八、改善的方向PQCDSMP（productivity）是否有更轻松的方 Q (Quality) 是否有更好的方法 C（cost） 是否有更便宜的方法 D(delivery) 是否有更快的方法 S(safety) 是否有更安全的方法 M(morale) 是否有更能对社会有 贡献的方法金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 九、改善的7个步骤 n 问题所在 现状调查 n 改善构想 改善评估 n 改善实施 效果追踪 n 标准化 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率十、正确的改善思想n1必是有值得改善的地方；现状n2不要想“一步登天”，一步一步地改善 ；n3只要目前的工作稍有改善，就有所获 了；n4要摒弃“小小的改善又有什么用”的观 念，要向前看，积少成多，小小溪流汇 成大海；n5本身的工作，自己是一等一的专家；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率十一.改善方法的构想： n 改善就是要想办法打破周围不合理的现 状，对有办法改变的东西中，通过对改 变会有效果的东西加以改变。它是存在 任何人的能力范围内的，并非如革新那 样需要特别特殊的能力： 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n1） 改善的手法通常有三种-废除减少 改变n“废除”是改善的最直接手段n A.废除不需要的东西;B.废除不需、不用的东西;C.废除那些怎么都无所谓的事情。n当有无法废除的事物时，“减少”就大显身手了 。对事物的简单化结合化标准化即是“减少 ”的灵魂。n对于用以上方法仍无法解决的问题，则可尝试 用“改变”的方法。改变即是交换变换分散 化分离化。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n2） 改善的四大做法：nA.抄搬他人成熟的创意或成果; B.深入研究并改良别人的创意或成果；nC.创造-于别人的基础上作大幅度的改 进；nD.发明-做100的创新。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率十二.改善提案之实施n 改善提案如未能加以实施，则是毫无意 义的。无论多么卓越的构想，如不能加 以实施，则只不过是画饼充饥，纸上谈 兵而已。但也不能盲目行动，在实施前 应对改善案予以检讨评估。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n1） 提案改善的评估：n A.这样改善后是否会产生其他后遗症；n B.是否对需要解决的部分有未考虑周全 ；n C.模拟比较改善前与改善后的情况；n D.成本如何；n E.安全性。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n2） 提案改善的实施：n A.实施时应取得上司的认可；n B.尝试看看，确定其好与坏；n C.实施上是否有困难；n D.自已能做的自已做；n E.实施效果确认后应填写“改善报告书”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率十三.提案实施之后续追踪n1） 实施后是否有不良的现象出现；n2） 跟踪确认实施后的结果；n3） 不断追踪直到结果安定；n4） 进行避免再回到原点的标准化；n5） 有无更好的方法。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 十四.如何才能提出很多提案1） 随身携带一些便笺纸或备忘的小册子，只要发现工 作上有需要给予排除结合变更简化者，马上将 其记录下来，然后依此进一步构思改善的方法； 2） 积极地去学习吸收各种知识，经过消化后，成为自 已的东西； 3） 尽量使自已的想法变得较具弹性； 4） 自已要有目标，每隔一段时间就将一个一个构思集 中起来，综合检讨； 5） 任何事都可以和提案改善联想在一起； 6） 热心参与提案改善活动。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率十五.提案改善“从量到质”的四个阶段 n1） 从单纯提案变成“改善实施报告”：n比起拚命地写出“好的提案”以及“希望提案”，努 力争得无谓的件数,改为即使很小，但具真实性 的“实施完了的改善”。每月一件也不嫌少。n2） 从“被要求的活动”变成自已“要做的改善” ：n不会有人说工作是“被要求做的”，一般都 会说“ 在做工作”。即改善应是工作的一部分，改善报 告可看成是工作报告的一部分。亦即：改善报 告可定位为工作报告的一部分，而溶入日常工 作之中的改善活动，才是名符其实的改善活动 。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n1） 向稍高水准的挑战：n我们不能总是局限于在我们的权限和能力范围 内作改善，总是将一些小的现状打破。而要不 断扩展自已的改善领域，要向超越自已目前的 权限和能力的领域挑战。n4）修缮 /改善/ 根本解决：n 刚开始时是修缮水准的改善也是可以的， 至少没有将问题放置不管。但是修缮绝不等同 于改善，有时未能将根本原因除去，有可能改 善前的问题会重复发生n 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n所以我们要从修缮式的改善向改善努力 。不能因一次改善就满足，应致力于根 本的解决做第二第三次改善，亦即持 续改善是绝对必要的。借着如此的累积 ，就能体会到逐渐向更高水准的改善能 力。n -完-n 谢谢大家！