建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上海通用汽车诚新二手车上海通用汽车诚新二手车 品牌及业务介绍 品牌及业务介绍 诚 新 服 务 诚 信 于 你报告人：上海通用汽车二手车业务高级经理 1建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 中国二手车市场及汽车产业链分析 诚新二手车目的和意义 诚新二手车发展策略 诚新二手车经销商的选择与网络状况 诚新二手车目前进展 诚新二手车置换业务介绍 诚新二手车认证业务介绍 附件：事故车的定义与处置上海通用汽车诚新二手车品牌及业务介绍 2建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材04年至10年中国市场需求量及市场保有量预测2004年中国汽车保有量约为2500万台，其中私车约1240万台;按年均增长10% 至15%预测，至2010年汽车保有量将扩大到5000万台，假设置换比例在20%，就 意味150200万台的市场需求。中国二手车市场概况 3建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材全国二手轿车月交易量趋势图2004年二手车交易量达到134万台，同比增长20%，其中轿车46万台左右;预计2005年二手车交易量将达到165万台左右，同比增长23%左右，轿车交易量达 到55万台左右;二手车交易量与新车销量比为1:3中国二手车市场概况 4建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材中国主要市场“喜新厌旧” 速度逐渐加快，但车辆的更新周期依然较长， 但三年内换车的比例有所增加中国二手车市场概况 5建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材顾客资料 库的充实综合服务业 藉由第二次市场 扩大利益高品质服务 的提供高品质接触频度 的扩大活用顾客 信息来提供合适 的促销活动管理顾客的扩大第一次市场（新车市场） 购买以新购、增购为主 保有量增长开始趋缓 复数购买量增加 女性购买者增加 维修 美容保养 贷款 二手车 保险 其它周边市场第二次市场换购、增购、 新购汽车服务链简介 6建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材建立上海通用汽车二手车品牌以维持和提高二手车的市场价值 支持新车销售旨在通过厂家的检验标准和质量保证来协助上海通用汽车经销商 建立、发展其独立的二手车业务 延伸客户服务链，提供完整的品牌体验，提高用户忠诚度 为租赁、回购、拍卖等新的销售方式打开通道 为用户提供有质量保证、完整品牌服务、安全便捷、值得信赖的 诚新认证二手车 为上海通用汽车和经销商积累二手车业务的经验和培养人才诚新二手车目的和意义 7建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上海通用汽车旨在通过对品牌的统一管理，建立统一的检验标准 和质量保证体系，帮助和支持经销商建立、发展其二手车业务上海通用汽车诚新二手车业务包括两个部分：诚新二手车置换和 诚新二手车的认证及销售 采用多品牌置换模式，经过33项专业技术检测，为广大用户提供 公平、公正、透明的估价方式，通过一站式服务为客户提安全、 便捷的置换业务 实行标准化的本品牌二手车整修方案和质量认证标准，通过诚新 二手车认证以提高品质保证，并提供原厂有限二手车质量保证诚新二手车发展策略 8建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 “诚新”的发音与“诚信”相同，表达上海通用汽车诚新二手车品牌秉承了上海通用汽车“ 诚信正直”的核心价值观。 “诚新”的含义是：上海通用汽车的二手车值得信赖、讲究品质；同时每一辆交付给消费者的诚新二手车，都将受到最严格的品质检测、修复等专业服务，焕然一新。 标志由“Customer”、“Chengxin”和“Certified”的开头字母“C”衍生而来，用苍劲有力的书法笔触，象征着上海通用汽车凭借丰富的汽车市场经验，率先开创国内品牌二手车市 场之路，也喻示诚新二手车品牌发展之路永无止境。 延续了上海通用汽车以客户为中心的经营理念，为客户提供增值服务。 色彩明亮的蓝色代表上海通用汽车先进的技术与理念，橙色喻示诚新二手车品牌终结 硕果诚新二手车品牌是上海通用旗下与凯迪拉克、别克、雪佛兰并列的独立品牌，目 前将覆盖别克与雪佛兰两个品牌诚新二手车CI系统简介 9建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 诚新二手车经销商选择标准 上海通用汽车授权的四位一体的合作伙伴 在当地有较大的上海通用汽车保有量和置换需求 有较好的财务状况 较高的品牌忠诚度 相对独立于新车展厅的场地 统一的诚新二手车展场及CI形象 经销商必须有专职、专业的二手车销售及技术人员 必须具备获得国家二手车估师资质的估价师 10建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 初步建立起诚新二手车的品牌形象，并得到业界及用户的认可 初步建立起诚新二手车的运作规范， 通过诚新二手车运作手册指导和 规范经销商的日常运作 诚新二手车的认证业务及质量保证体系运转顺畅，并得到用户的认可 在部分发达地区，经销商的置换量能达到新车销售量的15%以上 经过一段时间的试点，上海通用汽车及经销商都培养了一支较为了解二手车实际运作的队伍 建立了较为专业的二手车培训体系：二手车经理、业务主任、销售顾问及车辆整备，培训内容包括：二手车营销管理、成本控制、市场开发、二手车收购、销售、档案管理、市场分析及车辆整备诚新二手车目前进展 11建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材05年5月和6月的华中、深圳车展是首次诚新二手车业务参与大型车展 。展会期间，上海通用汽车诚新二手车展台接待数万名观众，下半年 还将参加大连、南京、杭州、成都、广州等车展。诚新二手车05年的市场促销及品牌推广计划 12建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 诚新二手车环境设施介绍从今年开始，上海通用汽车将统一、规范环境设施标准，采用滚动发展 的方针，营造令人放心、安心、温馨，贴近消费者的环境 13建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材诚新二手车置换业务介绍 14建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1、新车各系统质量2、价格3、新车售后服务4、新车品牌5、置换流程6、新车使用成本7、旧车质量评估 8、置换地点3、置换流程4、新车售后服务5、新车使用成本 6、新车品牌 7、旧车质量评估 8、置换地点置换时关注的因素置换时最担心的因素1、新车各系统质量2、价格置换用户最关注及最担心的因素 15建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材诚新二手车置换标准置换有诚新，安心、省心、更贴心！多品牌置换模式 一站式“置换新车”省时省心 33项估价检测公平透明 过户手续严谨可靠 令您满意的二手车收购价格 贴心的置换优惠礼遇诚新二手车置换方案介绍 16建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 诚新二手车置换促销活动 2004年9月，上海通用实施了第一次由厂家统一规划的全国性置换促销活动 64家诚新二手车授权经销商，覆盖26个省市，46个城市 2005年上海通用支持经销商结合本地市场需求，全面铺开置换促销活动。 利用置换平台，结合全新的融资方法（如智慧贷款）和别克关怀售后服务平台， 为用户提供差异化的，能满足客户全方位需求的营销模式 17建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材诚新二手车认证业务介绍 18建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1、车辆各系统质量2、车辆档案内容3、价格 4、品牌5、使用成本6、购买流程7、售后服务8、购车地点2、车辆档案内容3、价格4、购买流程5、售后服务6、使用成本7、品牌 8、购车地点1、车辆各系统质量购买时关注的因素购买时最担心的因素购买二手车用户最关注及最担心的因素 19建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材诚新认证二手车，更放心、更省心、更贴心！ 杜绝事故车 7大类106项严苛的检测 6个月/1万公里的原厂质保 原厂纯正配件及专业的车辆整修 与新车等同的售前/售中/售后顾问式服务 24小时免费热线 800-8202020随时恭候 与新车共享遍布全国的售后服务网络诚新二手车的认证范围和条件 认证范围：首次上牌日起五年以内，且行驶里程小于10万公里（凯越、赛欧、乐骋、景程）、12万公里（君威、GL8、陆尊、荣御）的非营运车辆 非事故车辆，盗抢车、任何涉及法律纠纷的车辆 未经SGM同意对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重 改变的车辆、或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符要求 认证条件：达到上海通用诚新二手车106检测和质量标准诚新二手车认证业务标准与范围 20建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 诚新二手车认证流程 21建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材诚新认证二手车106项检测与质量标准所有获得诚新认证二手车全部通过了上海通用汽车制订的7大类、106项检测，包括车辆外 观、装饰边条及漆面；车辆内装、座椅等；车辆操作系统；引擎盖内发动机、电喷、点火及冷却系统检测；动力总成检测；车辆底盘检测；安全系统检测等。并进行路试，包括对内装、刹车、变速箱、发动机、方向盘等检测诚新认证二手车的质量保证期限与范围 质保期限：上海通用汽车对诚新认证二手车提供6个月或1万公里的有限质量保证 质保范围：上海通用汽车对诚新认证二手车提供七大类部件质量保证，其质量保证范围包 括，动力系统(发动机和变速箱)、电子电器和附件系统、燃油系统、通风和空调系统、制动和安全系统、传动和转向系统、以及车架悬架系统 诚新认证二手车的质量保证的索赔 客户可以到全国所有的上海通用汽