单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1与 核心技术操作国务院发展研究中心建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材我们的信念和追求人才是唯一持久性的 竞争优势建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一部分适合中国企业现实的 HRM体系构建建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材中国企业人力资源管理现状l大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管 理阶段。 l大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。 l人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人 力资源管理的功能远未完善。 l人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人 力资源。 l国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺 乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中 国企业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途 径。 l员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努 力工作。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材目前中国企业人力资源管理制度 核心价值导向l战略绩效导向l员工发展导向l企业价值观导向l制度公平导向l竞争动力导向建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材中国企业人力资源管理 现实选择方向： 程式化与人性化的融合 关键： 程式化制度建设 措施： 国际化与本土化结合 关注： 技术与管理并重建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材传统积淀传统积淀企业企业 决决 策层策层 人性人性 假设假设 关关 键键 人人 风风 格格人力人力 资源资源 管理管理 模式模式企企 业业 命命 运运环境冲击环境冲击员工员工 行为行为 心理心理 表现表现企业命运与人力资源管理的关系图企业命运与人力资源管理的关系图反反 馈馈认识人=管理人建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材关于人力资源管理的几个观念l大人才观所有人都是个宝藏，不仅仅集中在经理人 和核心专业人才l三位一体政府引导、企业组织、个体开发l鼓励流动人力资本与位置、工作的匹配优化l资本较量首先是人力资本的较量l制度规范人与组织的共同发展l承认差异人力资本管理的出发点 l重在激励人力资本管理的切入点单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*9现代企业HRM目标关键 目标HRD&M激活人 力资源利益相关者本企业 投资者 客户 员工 社区 战略伙伴建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材激活人激活人动力动力压力压力规范规范规范规范图图3.3.人力资源激活思路人力资源激活思路建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材现代HR部门的定位与管理理念定位1、研究、指导2、经营3、具体操作执行现代HRM的理念认识人、尊重人、以人为本建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 现代HRM的内涵：系统管理 人吸引吸引录用录用保持保持调整调整评价评价图图2:2:人力资源管理系统人力资源管理系统发展发展建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材现代HRM的内涵：系统管理人l基础工作分析与人员分析l宏观层面人力资源管理环境、政策人力资源规划人力资源成本、效益、竞争力等l微观层面甄选、培育、考评、薪酬、职业管理等建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材HRD&M的新准则 l沟通、共识；l信任、承诺；l尊重、自主；l服务、支持；l创新、学习；l合作、支援；l授权、赋能。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一流企业人力资源管理系统价值坚持不懈的努力合作合伙交流沟通文化创新和风险竞争的激情建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一流企业人力资源管理系统解释l平衡价值的确定使价值进入每一项日程工作，平衡人和财务两方面价值l执着地坚持一个核心策略制定并长期执着地坚持一个作为企业立足之本的基本策略l文化系统的联系在政策、系统和过程设计中利用企业文化来增加价值和促进绩效的提高l大量多方面的信息交流通过坚持全方位的信息交流和信息共享来赢得信任2002/10/深圳HR年会建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一流企业人力资源管理系统解释l与利益相关者合伙建立内部和外部关系以获得竞争优势的资源l合作公司内部互相支持、分享资源和能力，在竞争中立于不败之地l创新与冒险管理风险、快速学习并进行面向市场的创新l竞争的激情永不满足和不断改进的态度使公司的行动始终领先于其他公司2002/10/深圳HR年会建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材HRM机制保证 1注重实绩的人力资源甄选机制（实力） 2实施适量淘汰的人力资源竞争机制（压力、 竞争力） 3建立利益共同体的协作机制（合力） 4推行“工作学习”的创新机制（活力） 5营造全员责任环境影响机制（责任力） 6依靠规范制度的约束机制（群体动力） 7以绩效为依据的薪酬分配机制（效力、动力 ）8完善社会化的保障机制（安全与保障力）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材HRM体系构建的目标l规范企业人力资源管理l搭建基础管理平台l营造良好企业氛围、凝聚人心l开发员工潜能l激活人力资源l提升企业核心竞争力建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材中国企业HRD&M核心体系理解l人力规划 HRD&M方向l岗位分析 HRD&M平台l绩效考核 HRD&M关键中介l薪酬体系 HRD&M动力l人才培育 HRD&M保证形成一个闭环系统建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 关于人力资源管理制度构建中 几对观念的思考l一、 战略目标的贯彻与背离l二、 大一统与个性化定制l三、 人力资源工作者的独立与服从l四、 差异与雷同l五、 企业目标与个人目标l六、 国际化与本土化l七、 程序化与人性化l八、 技术与管理l九、 指挥与辅导l十、 经验与理论建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材绩效考核绩效考核岗位分析岗位分析 人员分析人员分析薪酬管理薪酬管理自我诊断系统自我诊断系统自我诊断系统自我诊断系统 战略规划战略规划人才选聘人才选聘 培训开发培训开发劳动关系劳动关系 职业管理职业管理图图. .目前中国企业目前中国企业 HRMHRM核心系统模型核心系统模型建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材人力资源管理制度体系理解SKAOs绩效P行为结果 BREMO激活人力资源岗位P薪酬分配长期收益人岗匹配优化岗位设置 岗位描述 岗位评价 定额定员 工作设计素质分析 素质评价4w战略分析 组织架构 组织文化人员分析 政策环境 业务流程建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二部分HRM体系平台构建岗位分析原理与实践建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材以岗位为核心的HRM理解工作设计与工作设计与 生产力提高生产力提高人力资源规划人力资源规划招聘、甄招聘、甄 选、录用选、录用职业生涯设计职业生涯设计 与管理与管理人力资源开人力资源开 发与培训发与培训薪酬设计薪酬设计 与管理与管理绩效评估绩效评估激励激励岗位分析岗位分析 人员分析人员分析组织机构设计组织机构设计图图. .以岗位为核心的人力管理资源方案管理以岗位为核心的人力管理资源方案管理建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材何时需要实施工作分析l缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职 责和要求不清楚；l虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符， 很难遵照它去实施；l经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；l刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；l当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用 人的标准；l当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位 确定考核的标准；l当需要建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值 进行评价。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材岗位分析的两大前提l战略定位l组织机构与职能确定l案例： 某检测检验综合服务公司的做法建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材总裁总裁中级技术职务中级技术职务总经理总经理部门经理部门经理部门主管部门主管总监总监高级主任级技术职务高级主任级技术职务高级技术职务高级技术职务行政管理领导职务系列行政管理领导职务系列专业管理技术职务系列专业管理技术职务系列见习级见习级助理级助理级员工级员工级图图6. 6. 职务双轨制示意图职务双轨制示意图建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材岗位分析中的几个概念 l职位职位也叫岗位，在组织中完成一项或多项责任 的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个 职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任 职者。例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管 、营销总监等。应该注意的是，职位是以“事 情”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位 ，而不是担任这个岗位的人。例如李强是某公 司中的生产部经理，当我们在对生产部经理这 个职位进行岗位分析时，我们所指的生产部经 理是一个岗位的概念，而不是具体的李强这个 人。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材岗位分析中的几个概念l职务职务是由组织中主要责任相似的一组职 位组成的。在组织规模大小不同的组织 中，根据不同的工作性质，一种职务可 以有一个职位，也可以有多个职位。例 如营销人员的职务中