,标准化研究管理中心,2013.03,目 录,前 言,企业千店千面，缺标准,总部与门店脱节，管控弱,商圈环境变化，需转型,权责难清晰，无界定,企业沉淀流程太多，效率低,过度依赖人治，无法治,人才培养缓慢，造血弱,其它,依据IBMG过去三年的调研，访谈了近三百家发展期的零售业企业，针对企业面临的困惑与企业发展中遇到的问题，为什么要做“流程再造”项目的数据统计如下：,企业家们，你是否遇到以下问题？,组织变革,流程再造,是指依据企业的战略规划，发展目标，对组织的管理结构、组织规模、沟通渠道、角色设定，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高企业效能 （确保人人有事干）,是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，利用信息网络平台，对组织的管理结构、组织规模、沟通渠道、角色设定，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大改善 。（确保事事有人干）,重新构建企业的盈利模式，建立企业的“规范与标准”,1.认识流程再造,什么是有效的控制?,1.认识流程再造,企业内部资源的核心：是员工的专业培养,产品设计思路,以战略 为中心,确保当前目标紧密围绕着公司战略目标的实现 各部门的目标紧密围绕着公司整体目标的实现,以盈利模式 为出发点,以企业的盈利模式为出发点,理顺管 理关系,明确部门分工与岗位职责 确保人人有事干，事事有人干,提高工 作效率,确保组织内的各要素的最优化设计 流程总工时的统筹目标,可复制的模式,可落地，可复制的模式 （一套文本流程、一套培训教材、一批专业内训师、一批严格的内审师）,制约与可控原则,确保相互监督与制约的原则 流程可审核与监控的原则,2.如何做“流程再造 ”？,运作模式,流程 落地期,流程 生根期,项目 准备期,1,流程 发芽期,2,3,4,为企业量身定做，接地气，能落地,2.如何做“流程再造 ”？,七大步骤,2.如何做“流程再造 ”？,2.如何做“流程再造 ”？,常规的业务模块,前台,营运、采购、生鲜、营销、配送、财务结算、信息报表,后台,人力资源、行政、工程、资产、拓展、防损、财务,示例,示例,2.如何做“流程再造 ”？,科学的工作方法,计划： 1.分析现状，发现问题； 2.寻找原因： 3.提拣主因： 4.制定计划：,执行 就是具体运作，实现计划中的内容。明确职责、资源保证、编写标准、信息交流与沟通、管理有痕；,行动 成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,检查： 日常工作的检查，目标任务的定期验证，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,2.如何做“流程再造 ”？,业务模式的PDCA,2.如何做“流程再造 ”？,流程手册,内训师,零售内审师,落地,表单化管理,95%,3.5%,1.0%,0.5%,流程再造项目的收益,2.如何做“流程再造 ”？,常见九大管理问题控制方法,只图方便 只告领导 只做不管 只重结果 只凭感觉 只重方案 只管别人 只顾上层 只顾眼前,管理问题,限制选择法 横向控制法 三要素法 分段控制法 数据流动法 稽核控制法 案例分析法 全员参与法 持续种因法,控制方法,约束出效率 流程出效率 责任出效率 细分出效率 数据出效率 稽核出效率 认同出效率 身份出效率 种因出效率,控制原理,2.如何做“流程再造 ”？,3.案例分享,内蒙古维多利,深挖内部资源,实现整合效益所有辉煌的未来，均来自于企业家的胆识与决心！,4.小结,因此，一个有效的企业流程再造工程，需要在理念和理论方法合理的基础上，高层管理者进行积极推动，做好迎接困难的思想准备，有计划有步骤的实施，并辅以企业文化和理念的转变才能保证流程再造的成效。,示例,“标准领航、锐意进取”管理战略,示例,Thank You !,标准化研究管理中心,2013.03,