警钟长鸣之商场防盗,居 安 思 危,时代广场物业安全部,安全防盗培训,培训内容大纲,防盗工作的重要性 犯罪份子的特点 商场偷窃者的几种类型 造成商品被盗原因 防盗反扒的措施 处理小偷的基本要求和四大要素 截停和扣留小偷的注意事项 积极勇敢打击犯罪 商场盗窃案例分析,一、防盗工作的重要性,1、给商场和顾客带来经济上的损失，受害者心理上受到伤害。,2、给商场的声誉造成一定的负面影响。,二、犯罪份子的特点,窃贼找寻目标时，两眼游离于顾客的衣兜、皮包，选准目标后，一般要环顾四周，若无人注意便迅速下手，此时因精神紧张，往往两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。,看眼色,二、犯罪份子的特点,窃贼选择目标时，往往在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，用胳膊和手背试探目标。,观举止,二、犯罪份子的特点,窃贼大多衣着入时，或长发、光头、流里流气，三五成群作案的，衣着打扮往往相似。少数打扮平常、朴素者，则为老扒手。,识衣着,窃贼为方便联络，常用黑话。他们把掏包叫背壳子、找光阴；他们互称匠人、钳工；把上衣兜称天窗、下衣袋称平台、裤兜称地道、把妇女的裤兜称二夹皮等。,听语言,二、犯罪份子的特点,窃贼动手作案时，一般借顾客拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子，利用他人或同伙作掩护，或用自己的胳膊、提包、衣服、书包等遮住被窃对象的视线，得手后迅速逃离。有的扒手发现有人跟踪便做一个八字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。,二、犯罪份子的特点,看动作,拎包盗窃的特点,下手时间短 得手快 逃匿快作案流动性大 结伙作案 方法简单 春秋两季节假日发案高 作案地点主要发生在商场等公共场所 作案成员中 青少年占多数 拎包盗窃人通常把女性做为作案目标 拎包盗窃一般采取 寻 跟 观 遮 窃 溜 等手段,青少年 冲动型偷窃者 酗酒者、流浪汉和吸毒者 偷窃癖者 职业小偷,三、商场偷窃者的几种类型,青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。,三、商场偷窃者的几种类型,三、商场偷窃者的几种类型,冲动型偷窃者许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。,酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。,三、商场偷窃者的几种类型,偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。,三、商场偷窃者的几种类型,职业小偷职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。,三、商场偷窃者的几种类型,(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。(2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。,四、防盗反扒的措施,(5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。,四、防盗反扒的措施,坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时与邻柜组成互助组,互相照看柜台。,四、防盗反扒的措施,有顾客进入柜台,立即停下手上的所有工作(如:帐务、理货等),主动接待顾客.密切关注周围每位顾客,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出。,四、防盗反扒的措施,柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等.,四、防盗反扒的措施,柜台顾客较少时,柜内货品易丢失要做到站位合理（三有利）,能够通观全局;对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现.,四、防盗反扒的措施,顾客进入试衣间,要牢记衣服件数并当着顾客面读出来,顾客出来后当面复点件数.,四、防盗反扒的措施,试衣间内套小库房的，待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好.,四、防盗反扒的措施,商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼龙线等.,四、防盗反扒的措施,收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙.,四、防盗反扒的措施,顾客的物品,应及时提醒,高档服饰类,做一些防盗措施,商品防止被人脱卸,保证美观,试衣时,挑选商品时,付款时,离开时,四、防盗反扒的措施,多名顾客同时挑选,避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选,贵重商品,按操作程序严格验收 入库,请周边同事协助,更不能将商品全部拿出,柜台门,随开随锁,外人拿不到,放置妥当,四、防盗反扒的措施,商场防盗锦囊妙计店中无人门窗紧 托付临铺照应勤如果您还不踏实 拜托管理多照应人多进店问价钱 小心谨慎防贼偷手机手包妥保管 粗心大意财务损店铺商品要点清 贵重物品要锁好可疑人员要注意 遇到小偷大声喊,四、防盗反扒的措施,五、造成商品被盗原因,工作 时间,聊天串岗,擅自脱岗,原因,忙于自己事务,发呆 发楞,不主动接待顾客,造成商品被盗,上述违规行为,专业盗窃团伙利用,商品大数量,损失,六、处理小偷的基本要求和四大要素,你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。,你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。,你必须让嫌疑人走出专柜后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。,你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款；,六、处理小偷的基本要求和四大要素,七、截停和扣留小偷的注意事项：,如果是少年小偷，应通知其家长或监护人； 在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场； 不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的； 注意捉拿小偷时一定要有理有据； 仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观；,不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； 协助警方及审判机构，即使是反复提审； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫； 安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。,七、截停和扣留小偷的注意事项：,八、积极勇敢打击犯罪,对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，并将可疑人员通过各种途径报告相关人员，以利防范。,对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，并敢于指证嫌疑人，配合公安部门打击犯罪惩罚罪恶行为。,九：商场盗窃案例,2012年12月30日14时，某男在某商场衣服店内假装观察衣服质量，一名女子则在旁替男子把风，男子一边观察衣服质量一边解开模特身上衣服，当有行人路过时二人迅速离开，假装闲逛，此时衣服扣子已全部解开，等行人通过后，男子回到原处，左右瞅了两眼，看店员没有注意，迅速从把衣服从模特身上扒下来，转身塞到怀里，快步离开，整个过程不超过一分钟。,某服装店12月24日中午12点44分左右，当时店里先是来了两个女顾客，后来又进来一对母女，女孩看上去5岁左右大。3个成年人很快吸引住了店员的注意，趁店员在招呼妈妈，小女孩走到收银台前，开始四处翻找，她首先翻了放在收银台后的衣服的口袋，里面并没有东西，这时，她很快发现店主放在收银台柜中键盘的夹缝里，有个苹果手机，她迅速拿了手机，放进口袋。后来，孩子还踮起脚，拉开了比她个头高的收银柜的抽屉，发现抽屉里没有东西后，孩子才和妈妈一起离开。而一开始进来的两名女子看见这对母女走后，没有立即离开而是拉住店员继续试衣服，过了一会，她们也走了，并没有买衣服。,地点： 某商场钟表专柜 时间： 7月 过程： 某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来，接着打电话；此时另一柜台欧米茄专柜也在接待顾客，事后营业员说此顾客要拿最贵的61800元的看，营业员取出手表，顾客又要看整体效果，营业员也照办了，但在取回盒子的同时顾客紧紧按住盒子给营业员要其保管好，说还差一万块钱，我去取钱，此时营业员赶紧打开盒子，这倒没有造成损失。一会买英纳格的顾客离开了，买欧米茄的顾客也从另一出口离去。 分析：当时卖英纳格时还想，今天卖的真好。但事后分析原来他们是一伙的。不是为购买而来。 买东西没有目的，只是看重价位。英纳格顾客只是一个托，以购买英纳格分离开营业员，为偷盗欧米茄打掩护。 总是以种种借口为理由不会购买而是托延时间，伺机完成偷盗形为，而且两人都选择互相看的见的位置彼此打电话，以让营业员信以为真的是为筹钱或是给送会员卡而在给朋友打电话，当偷盗形为没有得逞而选择先后离去。 一般都是团伙做案。一人实施盗窃，一人掩护或多人分离开多余的营业员。 作案时间一般选择夏季比较乏的时候，另一时间是交接班比较混乱的时候。 选择弱势对象。 应对措施：售高等价位货品时一定要由两人以上同时接待，做到眼不离货，禁止吊牌脱落，脱落后及时挂到货物上，且在收回盒子时一定要将货盒分离开，并再次检查货品,商场盗窃案例,商场盗窃案例,地点： 某商场钟表专柜 时间：6月过程：某天有两名顾客提包进入卖场，锁定住劳力士柜台，由一名营业员接待，一位顾客要求营业员拿出一款低价位的，并问询一些手表知识，另一名顾客把手提包放柜台上，两名顾客中间隔了一个包，营业员只是接待其中一名顾客，另一名顾客做了旁听者，但是此时的手却在手提包的掩护下伸入了柜台，此时营业员并没有发现，由于柜台是抽拉式的此时柜台并没有推进去，而容易够到货物。得逞后两人先后离去，因为至始至终要求拿货的顾客都是拿的中心位置的货，当顾客看完货便把货交与营业员，这看似并没有违反规程。一对一式服务，眼不离货，但是却忽略了另外一名实施盗窃的顾客。 分析： 此案例以手提包为掩护，遮掩了营业员的视线。 一名顾客为托吸引营业员的注意力，另一名顾客实施盗窃，也是团伙作案。 偷盗时间也是选择中午营业员困乏时间。 选择柜台人少的时间。 应对措施：售高等价位货品时一定要由两人以上同时接待，拿完一只要把柜台推进去，并用眼的余光扫视拿货时柜台的货品，做到眼览全柜。拿完货一定要及时清点货物的实数。,地点： 某商场珠宝专柜一楼 时间：8月 过程：某柜台一营业员在为一名顾客试戴一款黄金项链，另外一名顾客要求拿出另一款戒指，在为顾客试戴戒指的同时，没注意戴黄金项链的顾客取下放在柜台，却被另一名顾客拿走并逃离，追至三楼，顾客已将赃物转移给另外的接应者，即使找着了人，也无以应对，只得放其离开。 分析： 在人多杂乱的时候作案，以分散营业员的精力。 团伙作案，都有接应者。 应对措施：一定要一对一的服务，并且在为顾客试完后一定要取回物品，再为另一名顾客服务，以免造成逃跑可成之机。,商场盗窃案例,地点： 某商场珠宝专柜一楼 时间： 6月某天上午 过程： 某珠宝专柜一位顾客在选择一款项链，看中一款6000元的让营业员开票，很爽快从看到买不超过2分钟，顾客把票据拿走了说是还需要买些东西一块付钱，营业员也没多想，许久顾客回来了，问营业员我的货呢？营业员说在这给您准备好了。顾客拿了货急匆匆走了。 营业员把小票收回便放起来了。下午交班，去查销售时说微机里并没有这笔销售啊？当事人接着回去查小票，小票汇我都收回了啊，怎么会没有？结果拿小票到收款处一查没有这张小票，仔细一看原来是一张伪造小票，小票上没有收款员的印章，笔迹也不是售货员开的那一张，由于没有验好小票而造成营业员自己的损失，所承担一切责任。 分析：顾客有前提准备，早已打印好的小票，顾客来去匆忙。 应对措施：营业员一定要仔细验好小票再发货，以免此类事件发生。,