市场营销部文件 首创置业市场营销部岗位说明书1首创置业岗位说明书岗位编号： 编写日期：2002 年 9 月岗位名称 客户服务主管岗 所属部门 市场营销部直接主管 市场营销部经理 直接下属 无工作目的为了更好地服务于客户，负责制定与公司客户服务有关的各项制度，执行或监督子公司（或项目组）的客户服务工作，并参与规划设计意见工作职责1. 负责制订和执行客户服务管理制度2. 参与规划设计概念的确定工作3. 参与物业管理单位的招标方案4. 负责与物业公司关系的协调和管理5. 总结分析客户需求，提出对开发产品的改进建议6. 协助子公司处理客户投诉和与营销有关的危机事件7. 负责建立客户关系管理系统工作权限（业务权限）：1. 在市场营销部范围内，对公司和各项目客户服务工作的建议权2. 在公司范围内，对各项目产品的知情权市场营销部文件 首创置业市场营销部岗位说明书2任职者素质要求1. 理学、市场营销等相关专业方向，事房地产客户服务工作 3 年以上时间2. 悉国家、北京、房地产市场和相关政策、强的文字功底及语言表达能力，独立分析能力强，悉危机管理，作积极主动、严谨细致，责任心强，良好的协调沟通能力和管理服务意识，学英语六级或相当水平，英语读、写能力强