源创投资发展有限公司,质量检验基础知识培训,寇明明 2012.9.9,质量检验的基本概念,检验：通过观察和判断，适当时结合测量试验所进行的符合性评价。 质量检验的一般流程：明确标准测量试验比较判定处理记录反馈 质量检验的目的：1 判定产品质量合格与否；,2 确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；3 监督工序质量；4 获取质量信息；5 仲裁质量纠纷。 检验的重要作用： 1 把关通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分 选、剔除不合格品，确定每个产品或产品批是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。 2预防通过工序能力的测定和控制图的运用，监督工序状态的变化，及时发现问题，采取措施，加以调整，预防不合格品的生成，使工序处于稳定状态。应该看到，把关本身也是一种积极的预防。,反馈通过对检验资料的分析整理，掌握产品质量情 况和变化规律，为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。 检验人员的要求： 由于质量检验人员担负着质量把关预防和加强质量管理的任务，所以，要求检验人员牢固树立“质量第一”的思想，责任心强，能实事求是，敢于坚持原则，熟悉生产，有一定的文化水平和检验专业知识，并具备比较敏锐的判断力。同时，在工作中要不断改善服务态度，当好“三员”和坚持做到“三满意”。“三员”就是，产品质量检查员，“质量第一”的宣传员和生产技术辅导员；“三满意”就是，为生产服务的态度工人满意，检查过的产品下工序满意，出厂的产品质量用户满意。有了这样一支素质好的质量检验专业队伍，企业的产品质量就会在很大程度上得到保证。,检验分类质量检验的依据1 标准和标准化 1什么是标准自古以来就有“没有规矩，不成方圆”的说法，强调办事要有章可循。人们习惯上把“标准”称作衡量客观事物的准则。只有有了“标准”，才能科学地评价物效果的好坏。产品标准是产品质量检验的依据。,分 类 方 式 按工作过程的顺序分 进货检验、生产过程检验、最终检验 按检验地点分 定点检验、巡回检验 按检验数量分 全数检验、抽样检验 按检验的预防性分 首件检验、统计检验 按检验体制分 自检、互检、专检 ,什么是标准国家标准GB3935.1 对标准作出的定义为：“对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践试验的综合成果为基础，经有关方面协调一致，由主管机构批准，以特性形式发布，作为共同遵守的准则和依据。以上几个方面的特点和内容越充分，标准本身的质量就越好，该标准贯彻执行就越顺利，越有权威，其效果也就越好。表明了标准的本质特征是“统一”。标准的作用，归根结底来源于“统一”。即对重复性事物和概念，作出必要的、合理的统一规定。统一，可以是要求的统一，方法的统一，计算的统一，说法的统一。如果某种事物不需要进行科学的、合理的、有效的“统一”，那么这种事物便失去了制订标准的必要性。,表明了制订标准的严肃性为了保证标准本身的质量，新制订的标准须经有关主管部门批准，方才有效。 强调了标准的发布形式凡制订的各级标准，都应以特定的形式发布，便于作为共同遵守的准则和依据。由上述的几点含义可知，制订标准的重要原则是统一，协调、衔接和配套。2标准的分类标准有不同的分类形式，以下作简单的介绍。 按层级分，有国际标准、国家标准、专业标准、地方标准、企业标准。a. 国际标准是指由国际标准化组织“ISO”颁发的标准，其还包括由国际电工委员会“IEC”颁发的标准。 b. 国家标准：由国家标准化主管机构，我国是国家质量技术监督局批准、发布，在全国范围内统一的标准。我国国家标准的代号为“GB”，即国家两字汉语拼音的第一个字母。 c. 专业标准：由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布，在某专业范围内统一的标准，其代号为ZB。,d. 地方标准：地方标准是需要在某个地区范围内统一的标准，其往往由企业提出，经上级主管部门审批，地方标准化管理部门编号发布。我国的地方标准只限在省一级。省以下的地方标准化管理部门无权制订和发布地方标准。 e企业标准：顾名思义，企业标准是企事业单位内统一的标准。一般情况，凡没有制订国家标准和专业标准（或地方标准）的产品，企业均应制订企业标准；有些企业为了保证质量能达到国家标准、专业标准的要求，创优质的产品，提高要求，制订并实施企业内部的标准企业内控标准。内控标准要求要高于国标和专标。但不得与国标和专标相抵触。根据企业生产技术活动和经营管理工作的要求，为实现规格化，统一化、制度化而制订一系列的规格、规范、规则、条例、规程等行动准则，也可为企业标准。 按性质分：有强制性标准和推荐性标准之分。a强制性标准是国家强行需执行的标准，安全标准、环保要求标 准、卫生标准，以及一些定义、术语标准和基础标准。 b推荐性标准为参考执行的标准，主要是一些产品标准、管理标准。但实际执行中，当推荐性标准中的一些参数、要求纳入国家质量监督管理范畴中时，其也成为需强制执行的标准了。 c按标准的属性分，又将标准分为技术性标准、管理性标准、工作标准等。 d按标准描述的对象分，标准又分为基础标准、安全标准、卫生标准、环保标准、产品标准、方法标准、管理标准等。,制订标准除前面已述的统一、协调、衔接和配套的重要原则外，还有如下几条原则： 实用性：考虑使用者的利益和社会效益。 先进性：在考虑经济效益合理的前提下，以先进的科学技术和生产经验为基础，积极采用国际标准和国外先进标准。 适时性：适时制订标准，促进生产和技术的发展。1“标准化”的定义：国家标准GB3935.1 中标准化的定义是：“经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”标准化是一活动的过程。标准化指的是通过制订、发布和实施标准的全过程。强调“标准”是标准化活动的核心。开展标准化活动的目的和作用，都是通过制订和贯彻标准来实现的。因此，标准化活动离不开制订、修订和贯彻标准，这是标准化的基本任务和整个标准化活动的重要环节。定义中强调了标准化的效果，是通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和经济效益。因此，贯彻执行标准，在标准化的全过程中，是一个非常重要和不可缺少的环节或阶段。,质量需求论,质量管理的八项基本原则 1 顾客为关注焦点。 2 领导作用。 3 全员参与。 4 过程方法。 5 管理的系统方法 6 持续改进。 7 基于事实的决策方法。 8 互利的供方关系。,以顾客为关注焦点？ 掌握顾客的需求。 （掌握资讯） 顾客需求的分类： 1 Must 必然的品质需求； 2 一次元的品质需求；（增加附加价值） 3 魅力品质需求； 4 多于的品质需求； 5 反品质需求； How 不断掌握顾客的需求，不断寻求满足顾客需求的方法。 （PDCA 计划 执行 检查 改善）顾客满意 顾客忠诚,品质与品级 质量：ISO 一组固有特性满足要求的程度。 品质：能让消费者或使用者满足且乐意流通的特质。以最经济的手段制造出最有用的产品，是符合要求的标准，品质不是最好而是某种消费条件下的最好。产品定位沟通品质需求,