诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,ISO基础知识教育资料,第1页,新仕杰顾问 2011.2.28,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,ISO的由来,ISO是国际标准化组织International Organization FOR Standardization 的英文简称。ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的组织。,第2页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,为什么要实施ISO？,一.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。,第3页,Why?,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,为什么要实施ISO？,二.组织的要求；1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。,第4页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,什么是ISO9000族标准？,ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量管理标准。第一版在1987年3月15日颁布；第二版在1994年7月1日颁布；第三版在2000年6月1日颁布。,第5页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准族的结构,ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求（取代ISO9001、ISO9002、ISO9003） ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南,第6页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的特点（1）,一.适用四大类组织1.硬件；2.软件；3.流程性材料；4.服务。,第7页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的特点（2）,二.标准的接口较好。 三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订 书面程序。 四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。,第8页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（1）,原则一：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。外部顾客（客户）内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）,第12页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（2）,原则二：领导作用。领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。,第10页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（3）,原则三：全员参与。各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。,第11页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（4）,原则五：管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进。在标准中单列了一个条款。,第12页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理体原则（5）,原则七：基于事实的决策方法。标准中最弱的条款。 原则八：与供方互利的关系。,第13页,八项原则很重要！,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的结构和条文（1）,采用过程方法和PDCA改进循环 由8大条款组成： 一.范围 二.引用标准 三.术语和定义 四.质量管理体系,第14页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的结构和条文（2）,五.管理职责 六.资源管理 七.产品实现 八.测量、分析和改进,第15页,条文都记住了吗？,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,质量管理过程方法模式,第16页,管理 职责,资源 管理,产品 实现,测量 分析 改进,顾 客要求,顾 客满意,输出产品,质量管理体 系持续改进,输 入,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（2）,如何控制过程？ISO9000强调的是控制过程。5M1E是控制的要点人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、测（Measure)、环境（Environment)。5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how),第17页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（3）,公司运作的过程公司的运作始于顾客，终于顾客！,第18页,顾客要求,顾客满意,输入,输出,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（4）,质量管理体系架构,第19页,质量手册（通常包含有质量方针和目标）,程序文件（共33份）,标准、规范、作业指导书等,质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件化的管理体系。,表格,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（5）,1.质量方针和目标质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。公司的质量方针：质量是生命，服务是灵魂质量目标：顾客满意度90分同时按部门设定了二级质量目标。,第20页,质量方针内容,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（6）,质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。 程序文件：为完成质量体系中所有主要活动提供了方法和指导，分配具体的职责和权限。 标准、规范、作业指导书：是表述质量体系程序中每一步更详细的操作 方法。,第21页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（7）,程序文件和标准、规范、作业指导书的区别是：其它文件只涉及到一项独立的具体任务，而一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活动。 表格：是特殊的作业指导书。,第22页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,公司的质量方针、目标（2）,“质量是生命 服务是灵魂”是我们深圳有为通讯技术有 限公司的质量方针，是企业经营和发展的宗旨，总方针 的一部分。是对满足顾客、法律法规的要求和持续改进 质量管理体系的有效性作出的承诺，全体员工都要贯彻 执行并从以下几方面去理解：有为公司历来把质量当作 自己生存和发展的生命线，一直信奉服务是制胜的法宝， 生命的源泉。卓越的质量和优质的服务是每一个日海人永恒的追求， 是我们矢志成为世界物理连接器领导者的根本保障。,第23页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,公司的质量方针、目标（2）,ISO9000：2000标准对质量给予了新的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 指明了质量可存在于各个领域和任何事物中，并以满足 顾客和其他相关方要求的程度来表征。这一质量概念， 为我们的质量方针赋予了新的内涵。只有在这样的质量 方针指引下，通过持续改进质量管理体系的有效性，不 断增强满足顾客和法律法规要求的能力，企业才能永远 赢得市场，在竞争中取胜。,第24页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,谢谢！,