2016年终总结暨2017年度规划,2016年回顾 2016年我们的不足 2017年的规划,3月份-4月份两波轮活动 5月法姿纯活动 6月份奥肽宴遇第一夫人晚会活动 7月份凤岗、嘉欣两店重装开业 7月份孝感中国活动会 7月8月养生文化节 8月份东芳韵美整形医院开业 10-12月美容节活动 11月品美会 11月双十一秒杀活动 12-1月中国丽人秀 1月VIP会员及员工年终答谢会,2016我们走过的历程 大型营销活动,3月份-4月份两波轮活动,5月盛世法姿纯活动,6月份奥肽宴遇第一夫人晚会活动,7月份凤岗、嘉欣两店重装开业,7月份孝感中国活动会,8月份东芳韵美整形医院开业,10-12月美容节活动,12-1月中国丽人秀,1月VIP会员及员工年终答谢会,2016我们走过的历程 员工培训,1月眉毛、花期、韵姿分批培训 2月团队拓展心态训练 3月两波轮高管策划会 3月面雕高管培训 5月法姿纯心态与项目培训 6月销售技巧培训 7月高管大客户管理培训 7月养生专业培训 香灸、紫易康 8月品鉴会项目培训 8月光电项目培训 9月胸博士项目培训 10月美容节启动培训 12月高管陪同中国丽人秀训练 12月医美分批培训,6月份宴遇第一夫人 7月份养生文化教育 7月凤岗双店开业晚宴 8月医美开业奢华晚宴 8月开始舞蹈班开班 9月丽人学堂 9月血液健康讲座 10月性感训练营专场 11月品美会 12月丽人学堂 丽人秀,2016我们走过的历程 会员教育,韵资主打品牌意识强化，项目客单价升级及新品牌的普及 大腾私密项目的深入 法资纯项目的深入与普及（脑排，肩颈，小蛮腰、臀疗） 香炙项目的普及及深入 胸部项目的提升与普及 养生观念的强化及项目的完善（紫易康，花期，香灸） 奥肽7D项目的引进 光电仪器项目的全面深入普及（水光针，超声刀、私密等） 抗衰大健康项目的强化 医美项目的强化 面雕项目的强化,2016我们走过的历程 项目完善,2016我们取得的成绩,品牌崛起 进军医美 公司规模实力快速提升 总部建设 客户认可度、忠诚度、美誉度提升 厂家重视度、支持度较大提升 项目结构合理度提升 客户项目消费匹配度提升 光电项目推售意识提升，全面普及 员工项目推广、销售能力很大提升 美容师实操业绩明显提升，收入大大提高 员工责任心、担当力提升 核心团队稳定 作战能力强 员工对专业、技术的重视度提升 员工学习意识，学习能力较大提升 服务为本 技术为根理念深化 企业宣传牌 企业之歌制作 公司管理系统完善 制度细化 公司经营理念明确 战略发展方向清晰,2016我们存在的不足,业绩分布不均 过度依赖大型活动节 公司技术力量弱，对新资讯新技术反映能力弱 新客引进率低，转介绍意识弱 大客消费依赖性太强 超大客教育培育不够，A,B,C类客占不不足 B、C、D客培育提升能力不足，到店率仍不高 死呆客过多，缺乏有效唤醒方法及成交能力 基础项目普及率不足,身体项目普及率不够，匹配度不足 项目返单率低，项目专业手法不够，效果引导意识弱 项目连带率低 医美、大健康项目推广意识不足，自销能力弱（医美、抗衰） 产品、口服销售力极弱 人才引进率低 员工流失率还是过高 员工成长较慢 人才储备缺乏 员工专业能力不高 自销能力弱 培训不够系统 缺乏统一培训课程 专业培训有效率低 接受度低 总部执行力低，对店支持力不够，监管不够 员工医美大健康观念专业不够 对顾客资讯了解不够 员工素养有待提升 基层员工责任、担当不够,2016我们存在的不足,五心服务 五星服务有待提升 财务行政 物资配送 后勤保障有待提升 技术 培训部门、策划部门有待建立完善 公司总部有待提升，对各店支持不足 与各品牌厂家对接有待提升（培训、店销） 数据管理电脑化未落实，前台不稳定 项目电子手册有待提升 个体运作思维，欠缺公司规范运作 欠缺连锁化经营系统，有待建设 部门责职、岗位责职不清（店长工作过重） 企业文化“感恩 付出 诚信”宣导 实践不足,对比2015,2015我们存在的不足,人才引进率低 员工流失率高 员工成长较慢 人才储备缺乏员工专业能力低 自销能力弱培训不够系统 缺乏统一培训课程专业培训有效率低 接受度低 基础项目普及率低 客户到店率低项目匹配度差 绝大部分客户项目低端新客成交率低 缺乏转介绍意识 过分依赖大客 BC客重视度培育度不高死客呆客占比率过高 缺乏有效唤醒方法抗衰项目 医美项目推售能力弱,2015存在的不足,五心服务 五星服务有待提升财务行政 物资配送 后勤保障有待完善技术 培训部门有待建立完善策划部门有待建设与各品牌厂家对接不够顺畅 有待完善数据管理有待提升、目标电脑化管理项目手册有待完善、目标电脑化应用企业文化“感恩 付出 诚信”宣导 实践不足,2016经营数据,现金流各月分布不均匀,2016年度各店前十名品牌业绩明细,东方御店前十名品牌业绩,凤岗店前十名品牌业绩,天健店前十名品牌业绩,阳光店前十名品牌业绩,市场大变局,未来五年行业大变局,一、消费群体转移，消费需求改变 A、60需求转变、渐渐退场” 70后半入场，超高端消费乏力 B、80后断崖的消费转移与消费改变 C、85后需求改变，轻奢主张、品牌标签、价效结果、简单快速成主流诉求二、专业医美趋势对实体连锁影响巨大 1、医美、类医美进，生美退 2、大健康进，大美丽退 3、专业医美进，综合医美退三、产业集中度加强，品类专业细崛起搅动大市场 1、SPA、养生异军进，生美退（半职业化人才结构） 2、日进专退（小光电仪器） 3、专业功能进、科技进、专业保养退四、产业链变化、高成本与快节奏改变行业业态和连锁规模 1、同质化让大型综合店走下神坛 2、项目化推动产业进步，但项目化消除了预储值，提高2倍产品成本率 3、房租成本高扬，降低单体面积定位，推动连锁规模化 4、社会快节奏降低到客率，改变品类定位 5、新群体生活块节奏推动上门美容对行业影响巨大 6、需求细分深化改变疗程定位，全行业转向功能化,未来五年行业大变局,五、信息对称推动价效比与社会群化模式1.立体竞争时代的到来（品牌标签+交互体验+社群） 2.消费者知识水平的提高与信息透明化让大美业本质化营销时代到来 3.互联网去中间化，电商与微商对行业的侵浊严重 4.商圈失效，互联网发展，开始垄断客源途径，社群化成唯一破解方案,未来五年行业大变局：,面临退出历史舞台的美业四大业态：1、养生定位的美容院（流量和转化率） 2、中型综合大众化医美机构 3、美业专业定位的大型综合会所 4、微型单体美容院,未来五年行业大变局：,未来的几主流大业定位：1、双美会所判别标志：医美拓客，生美养客，医美挖客，生美养客的循环2、功能性快捷连锁判别标志：功能绝对锋利，是否具备双M标志3、轻医美、类医美连锁判别标志：是否够轻，是否高价效比，是否具有科技慨念，是否定位符合80后群体，是否应用互联网工具。4、互联网+日化型美容院判别标志：前店后院，日专双定位，是否能够前端足够流量规模。,未来美业连锁企业的主流方向,轻 轻资产+大数据+中小单体 薄 低成本+去中间化+大规模 智 自助化服务+高复制内核 值 功能化，解决问题+高性价比（以产品塑造品牌）,三大思维：思变思维开放思维 务实思维,经营问题是当下核心矛盾,思变思维,在极速转变环境下 判断能力与自我改变能力是核心能力企业跨越与发展必须靠老板关健时期转化思路，老板要忘掉过去各种成功，忘掉即将退休的老顾客，忘掉轻而易举的美好，忘掉信息封闭的投机利润，要敢于大胆进入陌生领域，敢于尝试创新。干好一年，布局10年，健康长寿：再定位，再创业，前瞻性迎合需求,务实思维,中国经济3年内不会好到哪里去。 靠地靠天，不如自己干你当下资源够多大 你就做多大，稳建务实不勉强该忘的忘，该转的转，不转的钻 不钻的赚，不赚的卖 保业绩就是保团队，保团队就是保顾客 保顾客就是保店面，保店面就是保未来 不要被互联网工具吓倒，而是要客观的判断工具 而是去应用互联网工具，解决工具背后要解决的问题，务实思维就是，立足当下，憧憬未来，活下去，过得好,开放思维,要认识到，透支在特定阶段也是一种很重要的发展方式，大项目数量原则上等于顾客开发深度要认识到放眼四周，世界选进国家的现在，就是我们的部分未来。要认同科技发展对行业的影响和改变，要认识到时间会让本质价值将最终战胜一切情感价值，要认识到专业差异化等于新客源，顾客循环等于团队规模要接纳新群体，苍颜童心，和他们偏好度保待一致，无论员工还是顾客。要认识到，那些定位领先企业，现在是行业抄底和大举进攻的最佳时机,2017年趋势预测,大健康抗衰项目年 差异化大医美项目年 微整价格崖坠年 光电项目化爆发年 功能项目化崛起年 连锁转型年，常规生美收缩年，服务商转型年，医美渠道混战年,2017年主题,集约年 健康年 幸福年,一、企业文化战略 二、业绩营运规划 三、人力行政支撑,东方韵企业计划管理过程,一、计划对于年度规划做到事实求事做顾客分析，细致，不求全，不浮夸二、组织成立执行委员会，提升企业执行力，跟进年度方案执行情况跟进三、激励1.确保激励方案对员工的吸引力2.针对激励措施确认员工的年度目标四、控制数据中心：每半个月出一次数据分析纠偏中心：每二个月进行一次对计划执行情况探讨，对计划执行偏差进行调整（调整分为目标调整和计划调整）,东方韵企业经营理念,一、企业跟顾客的关系:东方韵与客户的关系：健康美丽的专业导师、互惠共赢的朋友关系二、企业道德水准在企业规定的行为标准情况下，员工可以不经过请示，按照道德标准进行执行三、员工与企业的关系：企业与员工是命运共同体，公司与员工共有相同价值观、理念、思想上完成契合 四、企业的用人准则，企业决则的明主性，大家的共同社会责任：.以效益优先.中高层重视价值观前和品德要求.适当兼顾员工的资历条件,五、长期利益和短期利益的关系： 如果在长远利益和短期利益有冲突的时候，大家会选择长远利益，短期利益服从长期利益。 六、企业和供应商的关系： 资源共享，互惠共赢伙伴关系，愿与供应商长期及深度合作， 七、东方韵企业与社会关系 1.实现梦想平台。 2.创造美丽健康机会。 3.爱心企业。 八、企业决策的民主性 民主式：在做决策时，有上下级沟通，说明事情原因，发表并统一意见，执行、沟通及反馈，当决策下来，一定充份相信领导的决策并执行。 九、企业的价值观 感恩、付出、诚信,东方韵企业经营理念,东方韵企业宗旨,一、定位顾客群体：主要顾客群体年龄：岁主要顾客群体年均收入水平：万以上主要顾客群体职业：经商、公务员、家庭主妇二、发展区域定位：深圳，东莞，惠州,三、定义产品项目专注品项：健康，美丽，精神需求公司继续做好以往的常规品项以外，同时大力发展医美和大健康项目，为客人带来内外兼修额外附加值，四、企业形象专业、活力、诚信、有爱东方韵给到客人专业健康美丽导师，东方代表木，代表春天生发朝气蓬勃，东方韵坚守诚信，用心服务顾客，创造充满爱的大家庭，创造社会价值。五、东方韵的使命：东方韵专注打造东方完美女人,东方韵企业宗旨,东方韵战略目标（未来三年）,一、市场目标：家（可合作、可加盟、可双品牌运作）二、财务目标（营业额及利润）.亿 12%利润（1800万） 三、社会目标（我们要为社会贡献些什么）在实现1.5亿的前提下，企业利润的2%运用于慈善,目标修建”爱心学校”四、资源目标（包含企业人力资源、经营管理水平）企业总部建设目标，各部门全面完善及提升,感恩 付出 诚信,学会感恩 懂得付出感恩于心 诚信于行用心付出 坚守诚信,东方韵企业价值观,SWOT分析：,机会：（坚定对行业的信心）1.国家对大健康的推崇2.社会对医美的认知和认可度提升(明星效应)3.信息高速便捷传播(新高科技被发现)4.技术更新快5.顾客消费原动力和观点提升6.婚姻状况7.二胎增加产前/后的调理.修复.8.供应商提供最新资讯和创新能力9.行业被认可,优质人才大量加入,