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企业案例开发 与写作培训,意义如下:,企业案例是企业经营理念的载体,是企业对外传播的关键素材。 企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会,具有珍贵的史料价值。 企业案例促进企业对自身经营进行反思,提升企业经营工作的专业化水平。 企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神,有利于创建学习型的组织环境。 企业案例为企业各单位之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。,知之者不如好之者; 好之者不如乐之者。,关于课程的探讨,精通的目的 全在于运用,管理的基础知识,管理的作用:“科学管理之父”泰罗(1911年)在其著作科学管理原则指出:管理是组织的灵魂、是组织目标实现的保证。 管理的含义:就是为达到既定的目标,采取有效的手段和方法,对有关人、事、物、时间、信息进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动。 管理的要素:计划、组织、指挥、协调、控制,管理的目标、对象、本质,目的:解决资源的有限性 目标:物质性目标和社会性目标 对象:包括人、财、物、信息和时间等五方面 本质:具有二重性-自然属性和社会属性,人的核心竞争力是什么?,道 德,道德是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,道德的概念,“道”原指人行走的道路,后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。,它告诉人们应该做什么,不应该做什么,应该怎样做,不应该怎样做。,孟子,一则案例的启示,一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫,但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作,并说这是清洁工的事。但清洁工此时并没有上班,车间主任威胁服务工,说不干就把他解雇。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和清洁工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之于可操作状态,但并未提及清扫地面;服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作;清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他工作时间是从正常工人下班后开始。问 题:(1)是否应该接受服务工的投诉?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?,案例编写总体规划,确定案例调查对象,将编写提纲转化为选题构思,拟定案例编写提纲,编写案例是一个系统工作,由一系列工作环节组成,需要遵循一定的规律,按照一定的程序展开。,管理案例编写计划,案例的类型,提供给学习者一种“被迫决策”的管理事件和问题情景,要求学习者在没有明显正确答案的情况下,作为案例实践中的某一角色,设身处地地承受一定的压力,进行模拟决策。可以锻炼学习者对复杂情况进行严密而系统地分类、剖析和评判的能力。,紧急决策型案例,特定管理制度或政策的设计、拟订、评价和比较的案例情景,要求学生识别选择特定政策的目标、方向,考虑可供选择的多种问题和决策,学习制定合理而可行的相关政策和制度。旨在提高学员系统思考和政策分析,把理论化思维转化为具体管理行动和步骤的能力。,政策制度拟定型案例,关注对管理问题正确研究与合理分析,较少关注人的行动和思想,强调管理分析模型和数据的可靠性,关注对焦点问题不同观点的权衡。重在训练学生分析问题、研究问题的方法和思路。,问题分析型案例,为特定管理理论和方法在管理应用中的情景,如成本效益分析、市场营销组合等等。旨在为学习者提供一个学以致用的管理情景,提高学生对特定理论知识和方法的理解力、运用力、分析鉴别能力。,理论应用型案例,用管理中的典型事例,说明管理过程中运用某种方法的成败得失,帮助学习者明察“前车之鉴”、注意“历史教训”。,经验教训说明型案例,与调研单位初步接触,资料收集的过程是案例编写者与调研对象单位进行合作的过程,能否有效地收取资料,首先取决于能否同对象单位建立一个信任关系。,一是要使他们了解,这种合作是互利的。通过调查,可以帮助企业更深入、更系统地了解自身的情况,发掘出问题,推导出原因;对已经做过的事,无论成败,能有更透彻的认识。调查还可与义务替询结合,与提供培训和研究服务结合,使对象单位不致认为这是额外的负担,为百忙的生产经营增添了麻烦。 二是要消除他们的顾虑。企业往往最担心的是把他们的技术诀窍、成本数据、发展动态等情况泄露出去,造成他们在竞争中的被动与不利。因此,要明确地向他们表明承担保密的义务,保证充分尊重他们的要求,未经主人允许,不打听,不披露,定稿前一定送他们审核,不同意则不发表;要向他们解释对名称、数据等所采用的掩饰处理措施,详细说明做法与功用。,原始调查提纲的拟定,规划资料的来源; 划定案例资料的收集范围; 关于背景知识方面的资料 关于主要人物的资料 关于主要事件发展脉络的资料 关于人与人之间关系状况的资料 一些技术性方面的资料 制定一份案例调查采访方案; 确定收集案例的所有方法及使用的可能性。,案例资料收集中应遵循的原则,尊重事实原则实际情况怎样就是怎样,不要添枝加叶,也不随意减删。 合作平等原则所谓平等就是指在谈话中,既不能以上级对下级的态度进行,也不能以下级对上级的态度进行。 保密原则把采访中听到的任何了件事当成受访者的秘密,保证不向他人泄露。,案例资料收集的方法,文献法 访谈法 观察法 实验法 问卷法 座谈法,最被欣赏的案例类型,第一,与常理和公认的逻辑相悖的事件,特别是与权威的预言和论断相悖的事件。这样的案例故事有一定的奇特性,有引人入胜之处,人们不仅要看个究竟,而且会提出一系列的问题,诸如,这件事为什么会发生,是怎么发生的,其结局如何,等等。 第二,明令禁止而又不断发生和广泛存在的事件。这样的故事就具有戏剧性,能吸引人。事情为什么被禁止,管理者如何考虑;事情又为什么禁而不止,员工如何考虑,当中必然有其特殊的原因和特别的安排;禁止和反禁止的博弈如何终局;如何提出解决问题的方案,这就是人们关心的问题。 第三,充满内部矛盾、存在相互冲突、看似无法解决的事件。这样的事件必然是复杂曲折、跌宕起伏,选择这种事件作为案例研究的对象,就会使所描述的故事生动具体,活灵活现,引人兴趣。读者在解决这类问题时可以提高自身分析判断的能力和克服压力的能力。,案例的要素和结构,案例必须包含背景、主题、细节、结果和评析等 五项要素。其中: (1)背景:即向读者交代故事发生有关情况:时间、地点、人物、事情的起因等。 (2)主题:即表明自己想反映的具体问题和观点。 (3)细节:即故事发生过程中人物外显行为和内在心理活动的关键性环节。 (4)结果:即实施某种教学方法和或教育手段而取得的即时效果,包括学生的反映和教师的感受等。 (5)评析:即对案例所反映的主题和内容进行 分析和反思。这种评析是在记叙基础上的议论, 目的在于进一步揭示事件的意义和价值。,案例有哪些特征,1、是一个完整的故事,有故事发生的背景和主题 2、有不同寻常的故事起因或矛盾冲突 3、有详细的故事情节和人物心理活动描写 4、有理性的反思,案例的结构,当前,国内外企业管理案例编写的格式有 多种多样。但不管何种编写格式,它们都 有两个共同的特点: 一是对案例的客观描述; 二是对案例中所述问题、事件等的分析。,下面介绍两种惯用的案例编写的格式:,(1)、“描述+分析”式 此格式的特点是将整个案例分为两大部分,前半 部分主要为描述情景,后半部分主要针对情景中的一、 两个问题进行理论分析。案例的描述一般是把某一片断像讲故事一样原原 本本地、具体生动地描绘出来。描述的形式可以是一串 问答式的课堂对话,也可以概括式地叙述,主要是提供 一个或一连串课堂教学疑难的问题,并把教育理论、教 育思想隐藏在描述之中。案例的分析部分是针对描述的情景谈一些个人的 感受或理论的说明。分析方法可以是对描述中提出的一 个问题,从几个方面加以分析:也可以是对描述中的几 个问题,集中从一个方面加以分析。,(2)、“背景+描述+问题+诠释”式 此格式是一种要求比较高的编写格式,而且,它在实际教学中的作用也更大。通常它将整个案例分为四个部分: 主题与背景 主题是反映案例需解决的问题,也是整篇案例的核心思想。背景主要叙述案例发生的地点、时间、人物的一些基本情况。当然,这部分的内容不宜很长,只需提纲挈领叙述清楚即可。 情景描述 与“描述+分析”式中的描述相同,主要突出主题所反映的课堂教学活动。,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,案例:钱能买到人才吗?不少人认为最好的招聘策略就是提供高薪,只要薪水给的高,不愁没有好的人才。也有的公司在抱怨我们的人才全被竞争对手挖走了,主要的原因就是他们给的薪水比我们的高。从表面上看,水往低处流,人往高处走,人才是会向回报高的企业流动,似乎有钱就能买到人才,但如果仔细分析就会发现问题其实并不那么简单。也有一些公司认为,高薪留不住人才,因为,为钱而来者便会为钱而去。问题:您是如何看待这个问题的?,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,答案要点:应该从多个方面思考: 1、你会选拔人才吗?也许由于你提供高薪,应征者趋之若鹜,这里面良莠不分,你如何保证你所选择的就是你所希望得到的人才呢?因此,还要善于选拔人才,才能获得真正所需要的人才。 2、你会正确使用人才吗?人才是相对的。一个人可能在做某件事情上是人才,而在做另外一件事情上就不是人才了,因此还必须将人才放在合适的位置上,让他发挥应有的作用。有的企业靠高薪招聘到了优秀的人才,但却没有将人才放在合适的位置上, 因此人才的能力也没有发挥出来。如果将引进的人才束之高阁,或不能委以重任,或不能用人不疑,这些人才无所事事,浪费宝贵的时间与金钱,这些人才可能会流失掉。,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,答案要点: 3、你会正确激励人才吗?高薪只是一种保健因素,真正的激励因素还包括许多非金钱的因素,例如,工作中的安全感、自我发展的空间、晋升机会、表扬与肯定、感兴趣的任务、交流的机会、参与决策的机会、合作友好的团队氛围等等。如果仅仅是提供高薪,而不注重创造良好的企业文化,不注重企业的管理,可能也很难留住人才,或者很难让人才发挥出应有的作用。有研究表明,在知识型的离职员工中,只有的人离职的主要因素是钱。对于他们来说,受赏识和尊重是非常关键的,另外他们看中培训的机会和承担更大责任的机会。他们追求的是个人职责的大小,他们认识到社会总在变,他们还得为自己的未来做准备。他们寻求的是,更大的职责、,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,答案要点: 良好的同事关系和更多的培训和提高的机会。他们追求晋升并不仅仅是为了头衔,而且也是出于自我发展的观点。每个人都希望有钱,但是越来越多的求职者关心的是幸福。这就意味着要找一个文化氛围更合得来的公司。他们希望找一个能晋升的地方,一个能有所作为的地方,一个能找到良师益友帮助他们发展的地方。有经验的招聘人员说,如果钱是让一个人改变工作的惟一因素,那么这个人也不保险,因为来个钱更多的人就会把他又勾走。同时,要考虑到不同的员工需求不同,即便是同一个员工其需求也是变动不居的。所以不能对所有员工用同样的激励方式,也不能对同一个人总用一种固定不变的激励方式。,案例的编写结构,标题 正文:时间、背景、人物、过程 细节 结尾:不宜有过于完美的结尾 说明和附录:可增加真实性、可信度 思考题 问题分析,管理案例的典型格式,标题 篇首注释 开头语或开场白 正文 脚注 图表 结尾 附录,1.标题,比较好的案例题目,大都具备这几个特点:切题、含蓄、不落俗套、新颖。具体分析,大致有这样几种类型:,此类题目既不点事事件及其人物、地点、时间等,又不及质事件的性质、其影响等,而是用一个单位名称作标题,毫不掺杂任何感情色彩,使人无法从题目上窥见想要知道的事件及作者的倾向。如(IBM公司)等。,
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