杨 剑,面临管理难题时的六种解决思路与工具,课前准备： 专 注放 下,更新思路：有效果比有道理重要没有两个人是一样的谁痛苦谁改变重复旧的方法，只能得到旧的结果焦点放在哪里，哪里就会成长员工是管理者的一面镜子每一个人都会为自己做最好的选择,工具一：如何为结果买单困惑：1.员工遇到问题直接找上级要解决办法2.管理干部像消防队员，时刻准备救火3.员工成长慢，抱怨没学到东西,原因：不是自己想的方法不会负责，也不需负责成功没有成就感，失败不管自己事,方法：一.思路：把责任交给对方，启发对方动脑，助成长,二.行为：1.你说呢？2.那你什么时候开始？3.我怎么知道你做了？4.做不到怎么办？,还有呢？,工具二：有效问话方式经验式问话：1.我觉得你的问题是2.你应该去想的是3.你应该去做的是4.如果我是你我会,有效问话方式：1.你注意到什么？2.你想有所改变的是什么？3.你做些什么改变就会更快出现？4.你会什么时候开始？5.我怎么知道你做了？,工具三：提问打分 1.准备一个最近困惑的问题 2.学员提问，当事人给提问者打分（1-10）提问要求：站在对方角度让对方触动让对方没有想到增加对方能量,工具四：平衡轮圈困惑1.管理中很辛苦但没效果？2.不清楚是哪里在影响效果？3.到底需要关注和提升的点在哪里？,选择生活或工作中重要的八大领域。 自我评估对当下的满意度（1-10分） 1.你注意到什么？ 2.哪一个领域是关键？ 3.有了什么这个领域会变满分？ 4.你做些什么改变就会出现？ 5.你会什么时候开始？ 6.我怎么知道你做了？,生活领域：个人成长，金钱，朋友，家庭，工作事业，公益/慈善，健康，休闲娱乐伴侣/爱情，社会地位等工作领域：员工成长，沟通，客户满意度，盈亏市场营销，人才，培训，团队精神品牌知名度，物流，目标明确度员工工作成就感，行业领先地位产品开发，售后服务，生产流程等,工具五：,工具六：前置回应当事人选择一个目标选择5个人选，其中一个外行，但尊敬的人1.你觉得我要注意些什么？2.增加或减少什么会更好？3.如果你是我你会怎么做？4.你觉得最关键的是什么？5.有什么可以参考的资料？,一个关于你的故事,谢 谢 你 们,