企业面临的问题 我们的经验,作为一个企业掌管人，什么是你的目标呢？ 你的目标实现了吗？ 如果实现了，成功的关键是什么？ 如果实现得不好，影响企业实现目标原因是什么？ 你打算如何处理这些因素从而实现企业的目标呢？,传统的企业经营空间及模式,生产,销售,利润,http:/www.changxiao.cn畅销网,影响企业实现目标的因素,2002年河北廊坊一家经济效益不错的服装厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂方告上法庭，而被迫关门。 1998国家采取零点行动治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企业，近90%因不能达标排放而被关停(60%)或停产治理(28.3%). 2002年渤海沿岸9家达标排放的化工、造纸企业因排污水给当地渔民的生产造成损失，被法庭判决赔偿渔民损失2千多万元。,影响企业实现目标的因素？,2002年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为拉链含铅量过高而被退回，造成百万元损失。 去年前7个月，中国对日本出口的活鳗同比下降了23，冻鸡下降了41，保鲜蔬菜和暂时保藏的蔬菜分别下降了20和29，而鸭肉去年出口了4668吨，今年该数字为零。原因：化学残留物不达标。 2002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇“绿色壁垒”，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，对日本的出口全线下降。,企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成,企业,商业伙伴竞争对手,市场客户,政府,社区,投资商股东,员工,民间社团 (NGO),金字塔状的全球投资市场 贫困的压力,2/3,1/3,断链的产品生命周期 环境压力,生产,使用,原材料,产品,废弃物,？,什么是企业社会责任？,企业对股东和股东之外的与企业相关的利益集团、群体甚至是个人的责任，包括企业职工。 公司自觉地把对环境和社会的关心有机地和企业运做结合起来，使二者相互促进给企业带来更大的利益。 (European Commission Communication 2002),一、为什么要实施企业社会责任?,投资者和股民的价值取向 环境标准和社会风险 企业效率 消费者和客户的压力 人力资源和社会资本的价值 企业形象 企业利润,一、为什么要实施CSR?,背景：金字塔状的世界市场 2/3的人年收入不足$1500美圆；全球环境恶化，除了贫困之外，工业污染是罪魁祸首。 CSR Europe以大量案例证明企业实施社会责任为企业带来道德和经济效益。 事实证明CSR是企业的无形资产，帮助企业抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。 由于投资者日益强调社会责任，CSR企业更容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银行、保险业及政府的交易成本也相对低。,二、CSR和公司的财务业绩,CSR Europe从1996-2000的调查发现60%的企业财务业绩和企业的社会业绩有关 伦敦商学院的2001年的调查发现52%的企业财务业绩和其社会业绩呈正相关。 哈佛商学院2000年的调查发现重视股民意愿的企业，15年财务业绩高于股市平均业绩(S&P500)的两倍。 商业和社会评论1999年的调查显示CSR企业的财务业绩超过其他企业2-3倍。,三、企业社会责任和企业利润,2002年CSR Europe的研究发现注重环保、社会责任和道德的投资基金近18月的涨势超过58% 美国投资论坛报道：冠以企业道德、环保和社会责任的资产1995年为$6390亿，1997年为$1.185万亿，1999年超过$2万亿 麦肯锡咨询公司(Mckinsey & Company) 2000的普查发现在发达国家绝大多数机构投资把20%的资金投在了CSR企业,四、消费者重视企业社会责任吗？,CSR Europe最近的普查显示70%的欧洲消费者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重要标准，20%的消费者愿意多花钱购买对环境和社会有利的产品（例：海尔） 另一项调查发现欧洲近20%的消费者抵制社会声誉差的商家产品。(Cowe & Williams, “Who are the ethical investors?”). (如：转基因食品) 欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一年的20%增加到去年的29%。,五、社会责任有“名牌”效益吗？,当今的市场，名牌效益是企业最有价值的无形资产。如：可口可乐96%、美国运通84%、家乐氏97%的价值来自其社会信誉、知识产权和商标。（北京的西单商场） 欧洲越来越多公司开始公布自己所履行的社会责任及其对自己公司利润的贡献 专家们分析英国Coop Bank的社会形象对其利润的直接贡献不低于20%。 在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过25%,六、社会责任能降低运营成本吗？,企业社会责任在企业管理中表现为 提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。 降低成本，如降低废品率、防止污染排放。 道化学公司(Daw Chemical)减少了26种有毒化学品的生产。公司为此投入的$310万美圆每年为公司节省$540万美圆。,七、员工在乎企业社会责任吗？,合理的工资福利制度、安全良好的工作环境、透明诚实的管理机制帮助企业繁荣发展。 尊重员工、听取员工建议、定期培训、关注劳动力市场的需求不仅赢得员工的信任而且激励员工创新和提高工作效率 健康和安全是企业管理中必须的一环，忽视健康和安全不仅会影响生产而且会使企业承担更大的法律和经济风险。例如：Interface, 减少事故对企业意味着提高生产和利润，这其中的赢家是企业和员工。,八、企业社会责任和投资回报率,企业有责任高效管理资产，给投资人有竞争力的回报，向投资人提供相关信息，听取投资人的建议。 越来越多的国家正在把企业社会行为纳入法律要求。以至企业不得法的社会行为成为投资回报的一大风险。 投资风险的不再只限于财务因素了，而包括了环境和社会风险。公司在融资过程中越来越重视由此可能带来的风险。,结论和问题,企业的社会责任赋予企业更强的竞争力和独特的比较优势 目前大多数具有社会责任感的企业在市场上都是独立/孤立运行。如果有五分之一的企业能相互合作，便是一个不可忽视的力量。 在中国，企业社会责任又意味着什么呢？,环境、社会效益与经济效益,环境效益：改善人民生活 局部环境效益清洁的空气、水土地 全球环境效益减缓全球变暖、保护生物多样性、控制国际性水污染 经济效益：消除贫困 近期经济效益因提高生产效率，而增强竞争力 长期经济效益因实行资源的可持续利用，而取得经济的可持续增长,社会责任在企业管理的体现,开放、透明、尽职的管理机制(corporate governance)有什么好处? 增强竞争力(董事会,管理团队) 有效运行,防止蛀虫 公司增值 保护投资者 可持续发展,企业社会责任是商业创新 建立产品良性生命周期,生产,使用,原材料,产品,废弃物,实施CSR是创造,时空框架变了-企业的经营环境变了，时间概念变了 背景条件变了 面临的问题是新的挑战 解决问题的方法必须是创造性的,实施CSR是创造,时空框架变了-企业的经营环境变了，时间概念变了 背景条件变了 面临的问题是新的挑战 解决问题的方法必须是创造性的,企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成,企业,商业伙伴竞争对手,市场客户,政府,社区,投资商股东,员工,民间社团 (NGO),企业社会责任是商业创新：建立产品良性生命周期,生产,使用,原材料,产品,废弃物,创,新,Interface 美国地毯公司,25年的历史，总部在美国亚特兰大，业务遍布世界100多个国家。 25年前起家于一个小地毯零售店。面对激烈的市场竞争，选择：惨淡经营还是创新发展。 1994年公司决策走创新发展之路 确立宗旨：强调企业对人、生产过程、产品、客户需求和利润的全面责任。,经营模式,实现高效、低能耗、零浪费的步骤： 杜绝废弃物/浪费 无害拍放 使用可再生能源 良性循环 提高运输效率，或减少运输 影响、建立商业伙伴 改造产品、强调服务,1、杜绝浪费,挑战：工业过程产生出大量的废物，既不能自然降解也不能重新使用。而废物量则是生产效率的反映，不仅破坏环境而且降低了消费者钱的价值。 企业对策：杜绝废物。 重新检查废物产生的源头，首先减少，最终杜绝。 重新设计工艺，减少原材料的消耗，并使前一道工序的废物变为下道工序的原料。,2、无害排放,挑战：工业世界产生出的颗粒垃圾超过了固体废气物，如：有毒物质、温室气体、污水等。它们破坏着自然的再生系统，导致全球气候变暖。 对策：通过技术改造，实行无害排放。 记录了272种排放的气体和21种液体。 2001年便杜绝了83种排入空气中的颗粒垃圾和11种液态废物。,3、使用再生能源,挑战：化石燃料的使用，如油，煤和天然气是造成今天环境被破坏导致全球变暖的主要因素。 对策：改造设备，降低能耗。使用可再生能源 如：生物能。,可再生能源的消耗比例,良性循环,挑战：传统工业模式是消耗-制造-扔弃。长此以往的结果是资源枯竭，废弃物破坏了地球的生命系统。 对策：依据“废物资源化”的概念，重新设计产品；改生产为主为服务为主，减少原材料的使用；回收、翻新旧地毯。,提高运输效率,挑战：集中生产导致了长距离的运输和供应，效率低下。“运输”包括运人、产品、信息和资源。 对策：缩短生产线和客户的距离，多“运”信息少运人和物。既减少了温室气体的排放，又降低了成本。 开展植树活动。自1997以来，公司共植树30000多棵，以抵消自己排放的温室气体。,影响、建立商业伙伴,挑战：在社会上，懂得自然基本规律和生态系统的人并不多。 对策：如果企业可持续的发展，就必须建立商业伙伴，影响利益相关群体，如：原料商、生产商、投资人、客户、社区等。 传播可持续发展的概念，使这个概念深入到人们的日常生活中。如企业可持续发展，就能创造就业机会，就能得到当地社区的认同和支持。,创新经营模式,挑战：流行的经营模式重点在生产、营销和服务。多方位的活动使得市场很难意识到这一过程的成本。 对策：创造新的模式，为客户提供价值、改变客户的消费行为，鼓励可持续消费： 重点放在产品在不同和生命周期内的服务。 签定绿色服务合同 改销售为租赁；提高服务的价值,创新经营模式,初始的大宗收入可能被小额的月租金所代替。但客户对地毯的需求因此而变得多样化；而每个地毯的使用寿命却比过去一次卖出时长了。这一创造赢得了全世界的支持。 在短短的时间里，公司从一个地方性的小公司发展为一个跨国大公司。,实施CSR是创造,时空框架变了-企业的经营环境变了，时间概念变了 背景条件变了 面临的问题是新的挑战 解决问题的方法必须是创造性的,