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如何构建和谐的人际关系,故事一:1995年7月29日,40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴,独自生活一年。洞穴里设施完备,有足够的食物,有卧室,卫生间甚至一个小小的植物园,但没有人事纠葛。一年后,当他出来,体重减轻了21公斤,脸色苍白,反应迟钝,弱不禁风,大脑混沌,情绪低落,说话结巴,很多词汇都忘了,与原先的他判若两人。后来他说:“我一个人在洞中生活,孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了,人生的美好在于与人相处。” 故事二:清朝康熙年间有个大学士名叫张英。一天张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢这场官司。张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇。家人接信后,让出三尺宅基地。邻居见了,也主动相让。结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛的故事流传至今。,通过上面的两个故事我们不难看出,在我们工作生活中人际关系及如何处理人际关系问题十分重要。特别在现代社会中,由于工作和生活节奏的加快,人与人之间接触和联系的概率也大大增加。有人做过这样的统计,一个人在一生中与他有过重要交往的平均人数约为500人。这不能不提醒我们应该努力去营造好自己的人际关系,因为它在很大程度上决定了我们的快乐或烦恼,也在为事业的发展创造机会或设置障碍。那么什么才是真正的人际关系?要怎样做才能建立和谐良好的人际关系呢?,人际关系的含义 人际关系的作用 构建和谐人际关系的原则 如何构建和谐的人际关系,人际关系的含义,所谓人际关系,是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不论是亲近、友好、和谐的心理关系,还是疏远、敌对、冲突的心理关系,都称为人际关系。人际关系的好坏,对于人们的工作和生活都有着深刻的影响。因为人际关系的好坏,总是和一定的心理反应相联系,并对人的行为发生积极的或消极的作用。人际关系好,人与人之间感情融洽,相互体谅、体贴,工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性,提高工作效率;相反,人与人之间关系紧张,相互猜疑、提防,工作上经常扯皮,必然影响工作情绪,降低工作效率。因此,我们倡导积极、友好、和谐的人际关系,反对消极、敌对、不和谐的人际关系。,人际关系的含义,心理学家布莱恩魏斯指出,人一生有6种人际关系的需要: 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感; 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性; 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系的机会; 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感; 来自家人和朋友的可靠支持; 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。,人际关系的作用,生活和工作中人际关系和谐,就能产生向心作用。而集体、同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、内耗,产生离心作用。人际关系对人的生存和发展的作用和影响主要有一下五个方面: 1、产生合力;2、形成互补;3、互相激励;4、联络感情;5、交流信息。,产生合力,合力,就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果按照正确的方式组合起来,就会产生很大的力量,就会产生11大于2 的效果。我们平常说的“团结就是力量”、“人心齐,泰山移”就是这个道理。,形成互补,互补,是指集体内部,人与人之间能够互相学习、取长补短。实际上是通过交往,在多方面的双向交流中产生能力上的跃进的行为。俗话说:“荷花虽好,也要绿叶扶助”这是对人际关系互补的生动比喻。,形成互补,西游记中的唐僧团队,虽然是虚拟的,但是师徒历经百险求取真经的故事,不仅家喻户晓,而且是中国文化的集中代表。这个团队最大的好处就是互补性,领导有权威、有目标,但能力差点;员工有能力,但是自我约束力差,目标不够明确,有时还会开小差。但是总的来看,这个团队是个非常成功的团队,虽然历经九九八十一磨难,但最后修成了正果。 阿里巴巴的总裁马云,就非常欣赏唐僧团队,认为一个理想的团队就应该有这四种角色。一个坚强的团队,基本上要有四种人:德者、能者、智者、劳者。德者领导团队,能者攻克难关,智者出谋划策,劳者执行有力。,互相激励,所谓激励,就是激发鼓励。对于群体中的人来说,通过互相激励,能够给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有互相激励功能,是因为存在以下激励因素: 1、群体压力因素。根据现代心理学的从众心理效应原理,社会心理环境一经形成,就产生一定的群体压力,对群体成员有制约和规范的作用。人的发展方向,在很大程度上取决于社会心理环境,取决于社会心理环境所形成的群体压力。因此,要提倡健康向上的心理环境,抑制消极的群体情绪。 2、人际比较因素。在人的深层意识中,存在着一种时时想估计自己的驱动力,所以人们经常通过与他人的对比来评价自己。例如,一个偏僻乡村的能人,全村的人都很尊敬他,他自己也觉得自己很杰出,但当他进入城市以后,与城市的能人相比较,就会觉得自己太平凡、太一般了。这种新的、高层次对照组的人际比较,会产生激励竞争的结果,使人的智力向更高的层次发展。,互相激励,3、竞争因素。竞争这个词已经人人皆知,入脑入心。在竞争状态下,会造成一种生机勃勃、人人争先的局面,从而提高群体的整体竞争水平。 4、情感激励因素。对外界刺激肯定或否定的心理反映,这就是情感。由于人是合群的,富有同情心和正义感,喜欢与自己合得来的人交往,有时可以因此而改变自己的态度,与自己喜欢的人保持一致。这就是人的情感互相作用、互相影响的表现。在群体内部,一部分人中产生出的积极向上情感并不断作用于其他成员,从而使整个群体内部发出浓烈的积极情感,这就是情感激励。 情感激励有时可以创造出许多动人的奇迹和神奇的效果。,互相激励,事例一:在对意大利的一次战役中,拿破仑夜间巡岗查哨,发现一个名哨兵倚着树根睡着了。他没有喊醒哨兵,却拿起枪替他站岗约半小时,哨兵从沉睡中醒来,认出了正在替他放哨的司令,十分的惶恐和绝望,跪倒在他面前。拿破仑却和蔼的说:“朋友,这是你的枪。你们艰苦作战,又走了那么长的路,你打瞌睡是可以谅解的,但是目前,一时的疏忽可能断送全军。我正好不困,就替你站了一会儿,下次可要小心。”众所周知,哨兵在岗位上睡觉,是要以军纪处分的,但拿破仑对长途跋涉、疲惫不堪而偶尔失职的哨兵并没有那样做,而是从感情触发,批评哨兵,这就使得官兵从内心拥护他,爱戴他,不折不扣的执行他的命令。,互相激励,事例二:在韩国某大型公司里,清洁工原本是最被人忽视的角色,但是就是这样身份的一个人,在一天晚上发现公司的保险箱被盗窃时,与歹徒做了殊死的搏斗。事后,公司为他请功,并问他为何会这样不顾性命地保护公司财产?这位清洁工的回答让所有的人都感到惊讶。他说:“每当公司的总经理从我身旁经过时,他都会不时地赞美我你的地扫的真干净。就是这么一句简单的话,我就决定为这个公司努力地工作。”,联络感情,人有合群的需要,不愿意孤立、独处。医学心理学的研究表明,孤独的人,会变得精神忧郁、变态,其寿命比乐观、开朗、爱交往的人短。人们通过彼此的互相交往,诉说各自的喜怒哀乐,增进相互间的思想感情,产生一种亲密感甚至依恋之情,从中吸取力量。因此,人际交往对人的身心健康来说,也是十分重要的。,交流信息,在社会生活中,信息的交流与沟通,是人们相互联系的重要形式。人们的生产、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说没有信息交流,就没有个人和社会的进步。当今的时代,是信息时代,信息对每个人都更加重要,每个人都是信息源,既是信息的传播者,又是信息的接收者。,构建和谐人际关系的原则,人际交往的原则是指在建立、维持和发展人际关系这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打破,不仅人际关系难以建立起来,即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持,也就更谈不上什么进一步发展人际关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来,这些行为规范包括: 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则,平等原则,在交往中,平等待人是建立良好人际关系的前提。没有平等待人的观念,就不能与他人建立密切的人际关系。 平等是社会进步的表现。人们在交往中具有各自的选择权。因此,交往必须平等, 心理学研究表明,人都有友爱和受人尊敬的需要。人交友和受尊敬的希望非常强烈,他们渴望独立,成为家庭和社会平等的一员。总之,只要是正常人,都希望得到别人的平等对待。因此,交往必须平等,平等才能深交。,互利原则,人们在交往中,大多数是互利的。因为互利有三个方面,一是物质互利,二是精神互利,三是物质精神的互利。比如相互赠送礼品,相互安慰,我陪你说话等就是互利的。当然互利不能损害国家、社会和他人的利益,我们提倡有利于社会和他人的互利。从心理学的角度讲,人际交往应该是互利的。因为每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护,这是人的一种心理需要,那么我们在同他人交往的时候,就要注意关心、爱护他人,使别人获得心理满足,这样才能得到别人的关心和爱护。,信用原则,中华民族历来讲究信用,在人与人的交往中,从古到今都把诚信看的相当重要。人们常说:“一诺千金”、“一言既出,驷马难追”,都讲的是“信用”二字。自古以来讲信用的人受到人们的欢迎和赞颂,不讲信用的人则受到人们的斥责和唾骂。在当今社会里,市场经济就是信用经济,没有诚信谁也不和你做生意,谁都怕和你交往,因此说“无信不立”,这是真理。 为什么在人际交往中要守信用呢?我们知道,当一个物体向一个方向运动时,根据惯性原理可以知道它继续运动的方向。在人际交往中强调的“信”,就如同惯性一样,是有把握的。一个讲信用的人,能做到前后一致,言行一致,表里如一。因此人们可以根据它的言论去判断他的行动,进行正常的交往。而一个人不讲信用,前后矛盾,言行不一,则无法判断这个人的行动动向。自然,对于这种人,是无法进行正常交往的。,如何构建和谐的人际关系,人际关系建立与发展的过程,互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系,如何构建和谐的人际关系,一、提高自身素质,培养自身能力。 社会心理学的理论认为,一个人的能力大小与他受人喜欢的程度有密切联系。一般来说,在其它条件相当时,一个人的能力越强就越受人喜欢。在工作中我们应当努力钻研业务知识,提高自己的业务能力,以求尽快地适应工作环境,认清工作性质,熟悉工作程序,做出工作成绩。这是赢得同事赞誉和领导信任的基本条件,也是建立和谐人际关系的基本前提。在职业岗位上要谦虚踏实,不要自以为是。往往有一些人自以为文化水平高,学历高,看不起别人,眼高手低,放不下架子虚心学习,结果自己的书本知识用不上,实践能力又没有,反而被别人看不起。这样的互相看不起,互相不相容,互相不喜欢就必然导致人际关系的紧张与不和谐。,如何构建和谐人际关系,二、表里如一,增强自身魅力。 美丽的外貌在人际吸引中具有非常重要的作用,往往会产生光环效应,给人愉悦感和满足感,使人产生好的印象。在工作时间,要注重自我仪表,适当地打扮一下,避免拖拖拉拉,毫不讲究,使人生厌。然而,外貌不是万能的,随着人际交往的不断深人,外貌的作用会不断减弱。人们在注重外貌的同时,会更加注重人的道德品质,因此我们应当在塑造良好外表的同时,尽力美化心灵,做到表里如一,以内在美的更大魅力,赢得更持久的、更深层次的喜爱与接纳,建立良好的人际关系。,如何构建和谐人际关系,良好的道德品质和内在美主要包括以下几个方面: 1、 尊重他人而不清高。在工作中,要尊重每一位同事的人格和感情,尊重他们的劳动和成果,虚心请教,不要狂妄自大地摆架子。要想建立人际关系一定要”谦“字当头,如果太狂妄自负、骄傲自大,那只能使你失去处世的根本,落得没有一个朋友的可悲下场。所以在交际中不能目中无人。在任何时候目中无人、高高在上的人都不能得到他人喜欢。搭建关系,受人喜欢的最重要的一点,就是要学会谦虚,也就是学会尊重他人。尊重他人才能做到自尊自重,赢得他人的尊重。这样也容易建立和谐的人际关系。,如何构建和谐人际关系,2、平等待人而不厚此薄彼。在待人问题上,不能以貌取人、以等待人,把同事分成几个等级。有的人见了领导点头哈腰,见了群众置之不理;对自己有用的人际关系密切,而对暂时用不着的人就疏远不理,这些是极其有害的。 3、热心助人而不见利忘义。在同事有困难时应当伸出热情的手给予帮助,而不能袖手旁观,坐视不管,更不能落井下石,见利忘义。患难见真情,只有热情帮助他人的人才会得到别人的帮助,才会赢得别人的认可和赞扬。 4、诚实守信,对人真诚。只要对人真心实意而不三心二意,言行一致而不口是心非,即使在交往中发生一些误会和矛盾,也会冰消雪融,达成和解。,
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