ISO9001 质量体系文件SYD/C10-01 年信雅达产品用户服务满意度调查一、填写说明1. 您的答案无所谓对与错，您不知道的或未经历的可以跳过去，问卷仍然有效。2. 请将问卷填写清楚，并于2001 年月日前邮寄到：浙江省杭州市文三路252 号伟星大厦6 楼信雅达系统工程股份有限公司“用户满意度调查”项目组（收）邮编 310012 或传真发至0571-88065851 3. 填写您的基本情况：姓名：联系电话：传真：Email：联系地址：邮编：单位名称：二、主体部分Q1. 请您填写所针对的产品名：Q2. 您对该产品的评价易使用性非常满意满意一般不满意非常不满意适用性非常满意满意一般不满意非常不满意稳定性非常满意满意一般不满意非常不满意与另一家公司产品的比较：1. 公司的产品易使用性比信雅达的要好差2. 公司的产品适用性比信雅达的要好差3. 公司的产品稳定性比信雅达的要好差Q3. 您对技术支持部门的评价工程中安装调试的质量非常满意满意一般不满意非常不满意工程人员与贵方的沟通非常满意满意一般不满意非常不满意工程人员的技术水平与效率非常满意满意一般不满意非常不满意ISO9001 质量体系文件Q4. 您对售后服务部门的评价易接通性非常满意满意一般不满意非常不满意响应速度非常满意满意一般不满意非常不满意服务人员态度非常满意满意一般不满意非常不满意咨询服务的水平非常满意满意一般不满意非常不满意咨询服务的效果非常满意满意一般不满意非常不满意上门服务的评价非常满意满意一般不满意非常不满意服务部门的主动性非常满意满意一般不满意非常不满意Q5. 您对产品销售人员的评价对产品的介绍非常满意满意一般不满意非常不满意对销售人员的诚意非常满意满意一般不满意非常不满意对销售人员的可信任性非常满意满意一般不满意非常不满意Q6. 您对相关产品服务的总体评价服务项目非常满意满意一般不满意非常不满意技术水平非常满意满意一般不满意非常不满意服务态度非常满意满意一般不满意非常不满意工作效率非常满意满意一般不满意非常不满意承诺履行非常满意满意一般不满意非常不满意Q7. （1）您对下列服务的必要性评价咨询电话的设置非常必要必要一般不必要最不必要网上资料的支持非常必要必要一般不必要最不必要一定的技术培训非常必要必要一般不必要最不必要整体解决方案的提供非常必要必要一般不必要最不必要（2）您对下列服务指标给您带来的影响作评价服务部门的定期回访很有影响有影响一般不影响毫不影响服务态度很有影响有影响一般不影响毫不影响技术水平很有影响有影响一般不影响毫不影响收费标准很有影响有影响一般不影响毫不影响响应速度很有影响有影响一般不影响毫不影响工作效率很有影响有影响一般不影响毫不影响ISO9001 质量体系文件承诺履行很有影响有影响一般不影响毫不影响Q8. 您对各阶段服务的总体评价售前咨询非常满意满意一般不满意非常不满意售前方案非常满意满意一般不满意非常不满意售中培训非常满意满意一般不满意非常不满意售后维护非常满意满意一般不满意非常不满意售后培训非常满意满意一般不满意非常不满意Q9. 请在下面注以贵单位有关服务方面的建议和意见：