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人际沟通应变能力的测试测试目标 :人际沟通应变能力测试说明 :我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系,善于处理人际关系的人,在处理事物上应变能力也强。下面一组题需在5 分钟内完成,然后将选择的答案分数相加,测出应变能力的程度。 测评题1 办公室空间有限,你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老,工作一向出色,年薪也相当高;但他常迟到,不到休息时间便去喝茶小憩,桌上问题乱糟糟的,而这会给那位优秀的打字员造成不良影响,至于那些刚从商业学校毕业,工资较低的业务员更容易受影响,你将会怎么做?A 解雇专家B如果打字员业务员不守规章,就解雇他们,因为商业学校的毕业生比熟练的供销商专家容易找多了C无选择(即不想选任何答案)2 你与一个下属离开一家餐馆,发现餐馆少找了你们三元。你收入颇丰,时间又宝贵,这里你怎么办?A 这不只是钱的问题,这关系到原则问题。应该回去提出意见,收回缺额B忘掉这事C叫下属去提意见3 你是个从普通职员提升起来的经理,你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复杂的日常事务,你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么,你选择下列哪种做法?A 对每件事具体工作事必躬亲B把这些事分派给几个下属去干C无选择4 你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者,你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说: “听说你是蝴蝶标本专家,这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶,我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情况?A 他会觉得你有些冒昧,不和时宜B他会对你产生好感C无选择5 你希望一位执拗的同事按你的建议去做,应该怎么办?A 尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑B只考虑这个建议会给你带来荣誉C无选择6 假设自己是一家商店经理,一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满,你意识到完全是她的错, 应如何走第一棋?A 努力造就她的错误看法,对她表示同情B心平气和地向她指出其不满是误会造成的,不是商店的责任C告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员,如果要求是正当的,问题会得到解决;找你是没 用的D 无选择7 有位女士来你店里买鞋,由于她右脚略大于左脚,总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下,你 将如何措辞?A 女士,您的右脚比左脚大B女士,您的左脚比右脚小C无选择8 你是老板,一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过并打算实施的。那么,下面哪种处理方法较好?A 告诉他真实的想法,但也对他给予充分的肯定B闭口不提你以前的想法,只赞扬他的合作精神C无选择9 下面哪种说法比较好?A 我恰巧到附近有事,因此顺便来和你谈点事儿B我专程来找你谈这件事C无选择10你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈,你会:A 很随意B必恭必敬C无选择姓名_ 测试日期 _ 测验提示 1?B;2?B;3?B;4?B;5?A;6?C ;7?B;8?A;9?A;0?A。与提示选择的一样记3 分, 无选择记 1 分,其他为 0 分。没有新的答案了?那公布答案了对,是分数越高 , 应变能力越强 测验分析 2530 分:人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励,或不容分说的手段来解决 问题,而是长于以情动人、以理服人,用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一 个大团体的领导者、管理者。 1524 分:应变能力一般。平常情形下,能够以合理适度的方式使他人接受意见, 按意图去干。但如果时间紧或情况特殊,往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大 范围内关系的管理与协调。 014分:人际关系应变能力很拙劣。不懂得在处理人际关系时因势利导的原则,对 人的观察研究也不够,尤其忘记了自己的工作是处理这些关系的,而把自己过分地投入 进去,这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。
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