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主讲人:代玉,职业礼仪培训,dai导 入,内容提要,握手,介绍,基本 概念,女士 仪容,电梯 礼仪,会见 客人,男士 仪容,鞠躬,站姿,坐姿,目光,名片,下蹲 姿态,电话 礼仪,乘车,引导 指示,微笑,行走 姿态,基本概念|礼仪的定义,礼仪是一门综合性的行为科学; 人际交往过程中表现出的律己与敬人行为; 礼仪是人际交往过程中的行为准则。,基本概念|礼仪的核心,尊 重,自 尊,尊重自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的公司,尊 他,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,基本概念|礼仪的核心,尊重他人的三个原则: 接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪; 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点; 赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己, 是自信的表现,谈话中不要打断别人, 不要轻易补充对方, 不要随意更正对方,基本概念|学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养,有利于建立良好的人际沟通, 赢得对方的尊重,建立融洽的合作基础,有利于提升企业形象,提高工作效率,礼仪的外在表现形式,男士仪容|标准,不蓄须、不油腻勤剪鼻毛,指甲剪短,整齐干净 只带订婚或结婚戒指 不带夸张的手表;,穿着黑色皮鞋,保持鞋面光亮,鞋体没有破损,梳理整齐、保持清洁 前不过眉、侧不过耳后 不可留夸张的发式或颜色,在正确位置佩戴Logo牌,着黑色、深色袜子;,男士仪容|发式,男士仪容|西装分类,按西装上衣的纽扣数量划分,三粒扣,两粒扣,一粒扣,男士仪容|西装着装要求,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时,仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣,男士仪容|衬衣着装要求,男士仪容|领带,颜色:蓝色、灰色、紫色,勿浅于衬衣 质地:真丝、纯毛、混纺为主 图案:条纹、格纹、点纹为主 长度:领带下摆刚好在腰带扣 领夹:VIP、公司制服专用 打法:普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法:露出男人的酒窝,男士仪容|Logo牌,男士仪容|鞋袜,男士仪容|示例,女士仪容|标准,淡妆,保持面部清爽不带夸张的饰物,指甲剪短,整齐干净 只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表 涂透明或淡色指甲油,穿着黑色皮鞋,保持鞋面光亮,鞋体没有破损,短头发梳理整齐,保持清洁,前不过眉,后不盖肩; 过肩长发需用黑色发网盘成发髻,不可留夸张的发式和颜色;,着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴Logo牌,穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜;保持干净,没有破损;,女士仪容|鞋袜,女士仪容|示例,站姿|男士,头正:两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑;肩平:两肩平正、微微放松、稍向后下沉;臂垂:两臂自然下垂;双手:双手合放于体前,左手压右手;双手合起放于体后,右手压左手;双手各垂放于体侧,中指对准裤缝;双脚:两脚分开,比肩略窄,重心在两脚间,脚尖呈30至45度的“V”字型,双腿并拢。,站姿|女士,头正:两眼平视前方、稍带微笑;肩平:两肩平正、微微放松、稍向后下沉;臂垂:两臂自然下垂;双手:交叉置于前腹或自然下垂;双脚:并拢、脚尖应相距10厘米左右,张角为45度左右,呈“V”字状,两脚一前一后,前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓,将重心集中于后一只脚上,切勿两脚分开,甚至呈平行状,也不要将重心均匀地分配在两只腿上。,坐姿|男士,上身保持挺立姿势,两腿自然并拢或分开(与肩同宽),手势自然; 不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、 架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。,坐姿|女士标准坐姿,抬头收额,挺胸收肩,两臂自然弯曲;,两膝并拢,小腿垂直于地面;,两手交叉叠放在左腿或右腿上,并靠近小腹;身体坐在椅子的三分之二处;,两脚尖朝正前方,两脚间距为一只脚,两脚着地,两脚内侧在一条直线上。,双膝并拢,两腿同时侧向左或侧向右;,行走姿态,要领: 两脚分别走在一条较窄的平行线上; 抬头挺胸,目视前方,步伐均匀,两臂自然摆动; 面带微笑,动作协调;,不允许: 走内外八字路; 肩膀不平,一高一低; 上身摆动幅度较大; 低头、手臂不摆或摆幅过大; 手脚不协调、步子过大、过小或声响过大; 手插在裤兜或衣兜里。,下蹲姿态,要领: 下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩; 下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒; 下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美; 女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,下蹲姿态,鞠躬,要领: 立正站好、保持身体端正; 距离受礼者约23步; 双手放在身体两侧或合放于体前; 以臀部为轴心,将上身挺直地向前倾斜1590度,持续23 秒钟; 目光随身体向下移动; 礼毕后目光再次回到对方脸部。,鞠躬,鞠躬的角度: 15度:用于一般的应酬,如介绍、握手、问候、递物、让路等; 3045度:通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意; 90度:一般用于悔过、谢罪等特殊情况,属最高礼节。,目光,目光注视区域 当与人交谈时,目光应正视对方的眼、鼻三角区,以示尊重; 当对方沉默不语时,就不要盯着对方,以免加剧对方不安的尴尬局面。,视线向下 权威感 优越感 轻视对方,视线向上 服从 卑下,视线水平 客观 理智 平等,目光,目光注视对方的时间长短,双方谈话时间,注视对方时间,注视对方时间,注视对方时间,轻视!,友好!,重视或敌视,微笑,要领: “3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑; “6/8齿”原则嘴角微微上翘,露出上齿的6或8颗牙齿;注意要保持牙齿清洁; 面部表情和蔼可亲,笑的幅度不宜过大,强调“微”字。,微笑,介绍|次序,原则:尊者居后,介绍|动作,介绍时的动作,手心向上 手掌打开 五指并拢,名片|递名片,双手 对方的视角 注视1-3秒 放口袋或名片夹,注视1-3秒 放口袋或名片夹 礼尚往来,职务高低 由近及远 顺时针,1,2,3,4,5,名片|注意事项,握手|动作,握手|次序,握手|注意事项,电梯礼仪|进出次序,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|电梯间,乘车|车内坐位,司机,3,2,1,车主,1,3,2,乘车|上下车,乘车|注意事项,电话礼仪,When,Where,Who,What,电话礼仪,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|注意事项,会见客人|注意事项,引导,!引导客户时: 客户前方二至三步的距离 130度的夹角 步伐一致 不要背正对着客户 上楼梯,让客人走在前 下楼梯,让客人走在后,指示,手指并拢用手掌指向所指示方向; 手臂微曲、低于肩部,身体微微前倾; 眼睛注视客人,面带笑容; 拐弯时,引导人应伸手指引; 不可使用一个手指头; 不可手势高过头部或低于腰部,幅度过大或过小。 不可眼睛看地上或别处。,
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