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新农村信息港项目组 2009年12月,一季度工作报告,1,一、经营目标二、产品政策及促销活动三、考核办法四、存在的问题及解决,2,三、一季度发展目标:,计划开卡24993张,新装宽带4589户,新装电话2252户,宽带续费4589户,增值业务23088户,收缴话费800万元。,一月份在手机卡、宽带市场都有很大的发展潜力;二月因春节影响,发展量会减少;三月份,新建渠道经过几个月营销活动,站点影响及营销能力都有提高,销量相应得到提升。,3,手机卡A类5张,B类3张,C类1张;宽带A类1户,B类0.5户,C类0.3户;电话A类1户;续费A类1户,B类0.5户,C类0.3户;亲情号A类5户,B类3户,C类1户;,4,手机卡A类5张,B类3张;宽带A类1户,B类0.5户;电话A类0.8户;续费A类1户,B类0.5户;亲情号A类5户,B类3户;,5,手机卡A类5张,B类3张,C类1张;宽带A类1户,B类0.5户,C类0.3户;电话A类0.8户;续费A类1户,B类0.5户,C类0.3户;亲情号A类5户,B类3户,C类1户;,6,一、经营目标二、产品政策及促销活动三、考核办法四、存在的问题及解决,7,促销政策 促销政策一:福气带好礼 来就送,吉祥又如意 一重礼:活动期间,凡在服务站新装电话、宽带或宽带续费的用户,即送联通新年大礼包(精美保暖套或4袋营养盐套装一包、或扑克牌、中国结、对联);新开手机卡用户按移网政策赠送礼品。 二重礼:活动期间,凡在服务站预存联通话费(手机或固话)100元的用户,即可获赠联通新年大礼包(508g洗衣粉或营养盐2袋或扑克牌、中国结、对联);预存联通话费(手机或固话)30元的用户,即可获赠联通扑克牌一副。,8,促销政策二:福气送不停 缴就送,实惠添喜气 1、缴298,手机+固话+话费+亲情号送到手:活动期间,缴298元话费可得到: 免费手机1部(目前是Nokia1202或中兴A136); 手机话费270元; 固话装机1部(免装机费:68元); 固话自由话费88元(1元*12月亲情号费用+76元自由话费); 亲情号业务(1个固话+1个手机 = 固话打手机全免费;手机打固话免费280分钟)。 2、缴840,宽带+手机+话费齐到家活动期间,缴包年宽带费720元,再加120元,您将得到 新装宽带1年(续费包年13个月)使用费720元。免费手机1部(目前是Nokia1202或中兴A136)。手机话费270元;正版杀毒盘一张。如用户选择Nokia1208机型,需多加50元。,9,促销政策三:亲情号融合业务1、固话手机一家亲用户新装固话缴纳120元,同时开通亲情号,可享受:免固话装机费;固话费120元(60元自由话费+12个月*5元分摊);赠送手机卡一张,含120元话费。2、预存固话费送手机卡用户预存120元,即得90元固话费(30自由话费+60分摊),加手机卡一张,含60元(带4号100元)话费,并送礼品一份3、新装续签包年宽带(含亲情1+)新装续签包年宽带(含亲情1+),同时办理亲情号,送如意通畅听D13手机卡一张,内含100元话费。,10,一、经营目标二、产品政策及促销活动三、考核办法四、存在的问题及解决,11,12,考 核 办 法一季度按综合百分考核对各单位进行考核,主要有开办率、达标率、积分完成率、物料到达率、渠道满意率五项指标。,13,考核办法:按综合百分考核对各单位进行考核,14,指标解释: 1、各单位服务站业务开办率指标为70%,权重占百分考核的30分。 2、各单位服务站单点达标率指标40%,权重占百分考核的30分。 3、各单位服务站积分达标率指标95%,权重占百分考核的15分。 4、物料到达率指标为100%,权重占百分考核的15分。 5、渠道满意率得分超过90分,权重占百分考核的10分。单点达标标准:单个服务站积分300分 开办标准:服务站积分超过20分(含缴费或办业务,缴费按户计算,单户大于10元计0.5分),15,奖励办法:百分考核超过90分的单位,每分奖励县公司200元。处罚办法:百分考核低于80分,每分扣罚县公司200元。各单位自行考核决定奖罚分配名额,并在考核后把名单报项目组,由项目组交人力部在绩效工资中执行。在促销活动中过程中,对进度落后县公司主管经理视情况进行通报批评、质询、离岗培训。,16,一、经营目标二、产品政策及促销活动三、考核办法四、存在的问题及解决,17,一、存在的问题,1、11月服务站开业办理业务的1074家,占比89.58%,达标站点全区共计691家,占比57.98%;距目标还有差距。 2、二期新建服务站渠道的终端、公话安装不到位,导致部分站点不能办理业务;新建站点的店面装修未完成,不能形成有效的形象宣传。 3、乡镇合作厅固网业务支撑纳入信息港全业务渠道,但是目前大部分合作厅公话安装还未解决,还不能开办固网业务。 4、佣金方面:佣金无明细;佣金和业务对不住;业务办理套餐不明细。影响加盟商积极性。,18,存在问题,5、礼品物料各单位的礼品支撑不到位,未按规定配发礼品、宣传单、海报等,导致办业务送礼品无法兑现;加盟商缺乏有效的宣传用品。 6、网络信号覆盖部分地区信号不好,影响移网发展 7、服务支撑问题个别单位社区经理服务不到位,支撑不到位,加盟商遇到问题不能够及时解决,19,二、存在问题的解决,1、店面做好二期新建站点店面布置,二期新建站点门头、店内背景墙等装修验收工作,严格按店面规范布置门面,营造营销氛围,保证各站点1月份能够正常营业,项目组将在12月进行店面抽查,检查各单位店面布置情况。 2、物料:在12月做好1月活动物料准备,在一月促销活动开始前,把所有宣传单、物料配送到位,做好物料监控,保证物料按期到位。 3.佣金每个月的佣金发放时间、佣金数据准确性,都牵涉到加盟商切身利益,在新农村信息港网站上发布佣金明细、账单明细, 方便加盟商查询;完善佣金核对、发放流程,及时解决加盟商佣金投诉,确保加盟商收益。,20,4、加强与加盟商的沟通培训结合移网村代优惠政策,为加盟商手机号码提供一定的话费补贴(包括二期新建站点),对加盟商建立短信发送制度: (1)、定期向加盟商发送节日祝福短信。 (2)、及时向加盟商宣传联通优惠政策、促销活动。 (3)、每月向加盟商邮寄佣金收入明细信件。 (4)、县公司每月召开一次加盟商会议;选择业务发展好的加盟商到市公司集中进行经验交流;通过多种方式,提高加盟商对联通的归属感。,21,5、开展连锁服务站优化工作:继续开展连锁服务站优化工作,对一期、二期站点中经营不善的连锁服务站,通过加强培训、重新选址、换加盟商等多种措施持续进行优化工作。 6、 推进工信部信息下乡示范站 结合工信部信息下乡活动,把新农村信息港作为载体,在新农村信息港中选择一批有电脑,经营好的加盟商,作为工信部信息下乡示范站,加盟商作为信息员,在新农村信息网上为用户提供交流、信息发布的平台,吸引村民到新农村信息港上网查询信息,提高新农村信息港连锁服务站的影响力。,22,7、开发增值产品和服务随着新农村信息港连锁服务站影响力的提高,在服务站开发其它通信及非通信产品,如广告发布、配件销售,提高加盟商收益。 8、 深度网络优化、县公司3G开通,基站网络覆盖范围扩大,手机信号问题已可解决,利于服务站移网业务发展 9、 利用4S车,选择重点服务站,开展巡回宣传促销活动。每个县按站点总数1.5%比例选择需要组织现场营销的信息港,在12月28日前把计划报项目组,由项目组统一安排时间。县公司组织节目内容,市公司给予一定补贴,在重点信息港开展现场营销,提高信息港影响力,拉动返乡市场营销。,23,营销活动效果监控,1、报表通报项目组每天将各县信息港积分情况、开办率、达标率等,以短信、日报等多种形式进行通报。2、明确分工,分片督办项目组成员对各县分片包干,进行电话督促,连续三天后三名的县公司,由项目组主管进行督促,每旬指标落后的县公司接受市公司的书面或现场质询。,24,3、渠道满意率考核项目组不定期安排对服务站电话回访,抽查各县对服务站的政策培训情况、服务支撑情况,并根据回访情况打分,考核渠道对县公司的满意度,并形成文字性通报,每月月底考核中予以体现。 4、物料到达率考核物料配送后,县公司根据服务站情况配送物料,并将配送结果报项目组。项目组根据县公司报的物料配送表回访,考核物料达到率,对未按报表配送的县公司严格处罚。,25,5、完善激励,结果考核到位每月月初对上月服务站运营情况进行通报,并根据上月运营结果,严格按规定执行考核,兑现奖罚。,26,通过“月月有活动,天天搞运动”, 做好“新农村信息港”每月营销活动, 同时提高市、县、村各级营销单元的团队建设与能力锻炼。,谢 谢!,2009年12月17日,
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